Penjelasan Responden mengenai kecepatan dalam melayani keluhan konsumen pada masa garansipurna jual, mayoritas responden berjumlah 26
responden 28.0 yang menyatakan kurang setuju terhadap kecepatan melayani keluhan konsumen pada masa garansipurna jual perumahan Puri Zahara 2
Medan . Sedangkan 17 responden 18.3 menyatakan sangat tidak puas. Berdasarkan pernyataan responden dari pertanyaan variabel Kualitas
Pelayanan Responsiveness pada perumahan Puri Zahara 2 Medan yang ditanyakan dalam penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa responden setuju
terhadap kecepatan dalam pelayanan pengurusan KPR. Namun perumahan Puri Zahara 2 dinilai tidak cukup cepat dalam melayani keluhan konsumen pada
proses pembangunan, pada respon perubahan material dan melayani keluhan konsumen pada masa garansipurna jual.
5.3.7 Variabel Kualitas Pelayanan berdasarkan
Assurance X
8
Variabel kualitas pelayanan assurance adalah kegiatan perusahaan dalam memberikan pelayanan saat penjualan dan pasca penjualan kepada konsumen.
Indikatornya adalah jaminan pelayanan purna jual, keamanan proses pembayaran dan jaminan sertifikat rumah SHM. Penjelasan responden tentang variabel
kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dapat dilihat pada Tabel 5.19. Penjelasan Responden mengenai jaminan pelayanan purna jual, mayoritas
responden berjumlah 40 responden 43.0 yang menyatakan kurang setuju dimana bahwa jaminan pelayanan purna jual perumahan Puri Zahara 2 Medan
cukup baik. Sedangkan 3 responden 3.2 menyatakan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.19 Penjelasan Responden Terhadap Variabel Kualitas Pelayanan
Assurance No
Item Pertanyaan
Alternatif Pertanyaan Jumlah
1 2
3 4
5 STS
TS KS
S SS
Jlh Jlh
Jlh Jlh
Jlh Jlh
1 Jaminan Pelayanan
purna Jual 3
3.2 6
6.5 40
43.0 25
26.9 19
20.4 93
100
2 Keamanan proses
pembayaran 1
1.1 6
6.5 27
29.0 35
37.6 24
25.8 93
100
3 Jaminan Sertifikat
Rumah SHM 4
4.3 15
16.1 20
21.5 28
30.1 26
28.0 93
100
Sumber : Hasil Penelitian, 2013 Data diolah
Penjelasan Responden mengenai keamanan proses pembayaran, mayoritas responden berjumlah 35 responden 37.6 yang menyatakan setuju terhadap
keamanan proses pembayaran perumahan Puri Zahara 2 Medan. Sedangkan 1 responden 1.1 menyatakan sangat tidak setuju.
Penjelasan Responden mengenai jaminan sertifikat rumah SHM, mayoritas responden berjumlah 28 responden 30.1 yang menyatakan setuju terhadap
terjaminnya sertifikat rumah SHM perumahan Puri Zahara 2 Medan. Sedangkan 3 responden 4.3 menyatakan sangat tidak puas.
Berdasarkan pernyataan responden dari pertanyaan variabel Kualitas Pelayanan Assurance pada perumahan Puri Zahara 2 Medan yang ditanyakan
dalam penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa responden setuju terhadap keamanan proses pembayaran dan jaminan sertifikat rumah di perumahan Puri
Zahara 2. Namun perumahan Puri Zahara 2 dinilai tidak menjamin pelayanan keluhan konsumen pada proses pembangunan.
Universitas Sumatera Utara
5.3.8 Variabel Kualitas Pelayanan berdasarkan Emphaty X
