Kerangka Fikir Pendekatan dan Jenis Penelitian

BAB III KERANGKA KONSEP PENELITIAN

3.1 Kerangka Fikir

Pengembang perumahan dalam rangka mendapatkan pendapatan yang maksimal harus mempertimpangkan Bauran Pemasaran dan Kualitas Pelayanan. Bauran Pemasaran yang terdiri dari Produk, Harga, Lokasi, dan promosi secara langsung akan menciptakan kepuasan konsumen, memberikan brand image yang baik terhadap produk yang dihasilkan. Konsumen yang merasakan tingkat kepuasan atau ketidakpuasan tertentu akan mempengaruhi perilaku berikutnya. Konsumen yang merasa puas cenderung menyatakan hal-hal yang baik tentang produk dan perusahaan kepada orang lain. Seperti menyatakan bahwa produk berkualitas baik, serta perusahaan memberikan pelayanan yang tepat waktu, handal dan tanggap terhadap konsumen. Perasaan konsumen setelah membeli produk akan membedakan apakah mereka akan kembali membeli produk tersebut dan menceritakan hal-hal yang menguntungkan atau tidak menguntungkan tetnang produk tersebut kepada orang lain.

3.2 Kerangka Konseptual

Berdasarkan penjelasan diatas maka ditentukan variabel penelitan yang diperjelas dalam skema kerangka konseptual pada gambar 3.1 berikut: 59 Universitas Sumatera Utara Gambar 3.1 Kerangka Konseptual Universitas Sumatera Utara

3.2.1 Hipotesis Penelitian

Hipotesis yang dibangun berdasar kerangka pemikiran dan model analisis tersebut bahwa: 1. Produk Aspek Rumah mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen membeli rumah di Perumahan Puri Zahara 2. 2. Produk Aspek Fasilitas Perumahan mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen membeli rumah di Perumahan Puri Zahara 2. 3. Harga mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen membeli rumah di Perumahan Puri Zahara 2. 4. Lokasi Rumah mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen membeli rumah di Perumahan Puri Zahara 2. 5. Lokasi Perumahan mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen membeli rumah di Perumahan Puri Zahara 2. 6. Kualitas Pelayanan Reliability mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen membeli rumah di Perumahan Puri Zahara 2. 7. Kualitas Pelayanan Reliability mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen membeli rumah di Perumahan Puri Zahara 2. 8. Kualitas Pelayanan Responsiveness mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen membeli rumah di Perumahan Puri Zahara 2. 9. Kualitas Pelayanan Assurance mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen membeli rumah di Perumahan Puri Zahara 2. 10. Kualitas Pelayanan Emphaty mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen membeli rumah di Perumahan Puri Zahara 2. Universitas Sumatera Utara 11. Kualitas Pelayanan Tangibel mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen membeli rumah di Perumahan Puri Zahara 2. 12. Bauran pemasaran Produk Aspek Rumah dan Produk Aspek Fasilitas Perumahan, Harga, Lokasi dan Kualitas Pelayanan Reliability, Responsivness, Assurance, Emphaty, Tangibel mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen membeli rumah di Perumahan Puri Zahara 2. Universitas Sumatera Utara

BAB IV METODE PENELITIAN

4.1 Pendekatan dan Jenis Penelitian

Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan survei yang dilakukan pada konsumen Real Estate Perumahan Puri Zahara 2 Medan. Menurut Rangkuti 2011:32 pendekatan survei adalah penelitian yang mengambil sampel dari suatu populasi dan menggunakan kuisioner sebagai alat pengumpulan data. Jenis penelitian ini adalah penelitian Deskriptif Kuantitatif yaitu penelitian yang mengukur hubungan antara dua variabel atau lebih. Menurut Sugiyono 2008:45 penelitian deskriptif adalah penelitian yang mendeskripsikan secara sitematis, homogen dan akurat mengenai fakta-fakta, sifat-sifat serta hubungan antara variabel yang diteliti. Penelitian ini bersifat explanatory yaitu penelitian yang bertujuan untuk memaparkan dan menjelaskan sifat suatu keadaan yang berlangsung untuk memaparkan dan menjelaskan sifat suatu keadaan yang berlangsung pada saat penelitian dilakukan dan menganalisis kedudukan variabel-variabel yang diteliti serta hubungan antara variabel yang lain. Sugiyono, 2005:57. Penyebaran kuisioner menggunakan teknik sampling yaitu teknik simple random sampling karena sampel dianggap homogen yaitu seluruh pembeli Real Estate Perumahan Puri Zahara 2 di Kota Medan.

4.2 Populasi Penelitan