2.1.6 Teori tentang Lokasi Place
2.1.6.1 Pengertian Lokasi
Lokasi merupakan prasayarat dalam menghadapi persaingan kompetitif di pasar. Para konsumen berhak memperhitungkan lokasi yang ingin mereka
tempati dengan berbagai fasilitas sarana dan prsarana lengkap dan mereka akan merasa puas atas tingkat kebutuhan yang mereka perlu dan inginkan.
Menurut Subagyo 2010:77 “lokasi akan menambah nilai produk yang dirasakan dan akan mendorong para konsumen untuk membeli produk pada
perusahaan kita”. Tempat atau lokasi yang strategis akan menjadi salah satu keuntungan bagi
perusahaan karena mudah terjangkau oleh konsumen. Lokasi yang strategis memiliki biaya investasi yang mahal. Tingginya biaya lokasi tersebut dapat
terkompensasi dengan biaya pemasaran yang lebih mahal untuk menarik konsumen agar berkunjung. Menurut Kotler dan Amstrong 2004, Lokasi place
adalah mencakup aktifitas perusahaan untuk menyediakan produk bagi konsumen sasaran.
2.1.6.2 Faktor-faktor yang Mempengaruhi dalam Pemilihan Lokasi
Teori penggunaan lahan Kein dalam Nelson, 1997 menerangkan bahwa pemilihan lokasi hunian bergantung pada biaya transportasi, sewa lahan dan
minat. Akan tetapi, perubahan faktor sosial dan teknologi terapan kemudian ikut menjadi pertimbangan. Biaya perjalanan yang murah menurut Fugguit dalam
Nelson 1997 membuat para keluarga memiliki fleksibilitas dan kesempatan untuk memilih tempat tinggal, terutama dipengaruhi jarak pekerja dengan pusat
kota Gambar 2.4.
Universitas Sumatera Utara
Gambar 2.4 Pengaruh Jarak dari Distrik Pusat Bisnis CBD
Sumber: Nelson, 1997
Perumahan mempunyai fungsi peranan yang penting. Rees dalam Yeates dan Garner 980:291 berpendapat bahwa terdapat elemen yang mempengaruhi
keputusan seseorang atau sebuah keluarga dalam menentukan pilihan lokasi tempat tinggal, yaitu:
a. Posisi keluarga dalam lingkup sosial, mencakup status sosial ekonomi pendidikan pekerjaan dan penghasilan.
b. Lingkup perumahan, mencakup : nilai kualitas dan tipe rumah. c. Lingkup komunitas.
d. Lingkup fisik atau lokasi rumah. Analisa mengenai kepuasan terhadap tempat tinggal terpusat pada “kepuasan”
sebagai konsekuensi dari karateristik keluarga, namun hal ini bukan satu-satunya variable yang memberi efek rasa puas terhadap tempat tinggal, akan tetapi faktor
lingkungan juga turut berpengaruh terhadap rasa puas. Faktor-faktor yang
Universitas Sumatera Utara
menjadi latar belakang rasa puas terhadap tempat tinggal Morris Winter, 1978:156-157:
a. Faktor demografi dan sosial ekonomi, meliputi : tingkat kehidupan, status sosial ekonomi dan struktur keluarga.
b. Ketidakpuasan terhadap tempat tinggal yang lama. c. Pengaruh dari kondisi perumahan
Hubungan dari ketiga faktor tersebut dapat dilihat pada gambar dibawah ini:
Gambar 2.5 Hubungan faktor-faktor yang mempengaruhi tempat tinggal
Sumber:Moris Earl and Winter Mary, 1978:156-157
Selain itu menurut Drabkin 1980:6 ada juga beberapa faktor yang berpengaruh terhadap pemilihan lokasi perumahan, yang secara individu berbeda
satu sama lain, yaitu: a. Aksesibilitas, yang terdiri dari kemudahan transportasi dan jarak ke pusat
kota
Universitas Sumatera Utara
b. Lingkungan, dalam hal ini terdiri dari lingkungan sosial dan fisik seperti kebisingan, polusi dan lingkungan yang nyaman.
c. Peluang kerja yang tersedia, yaitu kemudahan seseorang dalam mencari pekerjaan untuk kelangsungan hidupnya.
d. Tingkat pelayanan, lokasi yang dipilih merupakan lokasi yang memiliki pelayanan yang baik dalam hal sarana dan prasaran dan lain-lain.
Faktor lingkungan juga menjadi pertimbangan di dalam memilih lokasi perumahan menurut Bourne, 1975:205 adalah:
a. Aksesibilitas ke pusat kota: jalan raya utama, sekolah dan tempat rekreasi. b. Karateristik fisik dan lingkungan permukiman: kondisi jalan, pola jalan dan
ketenangan. c. Fasilitas dan pelayanan; kualitas dari utilitas, sekolah, polisi dan pemadam
kebakaran. d. Lingkungan sosial: pemukiman bergengsi, komposisi sosial ekonomi, etnis
dan demografi. e. Karateristik site rumah; luas tanah, luas bangunan, jumlah kamar dan biaya
pemeliharaan. Berkaitan dengan lokasi, Luhst 1997:128 menyebut bahwa kualitas kehidupan
yang berupa kenyamanan, keamanan dari suatu rumah sangat ditentukan oleh lokasinya. Daya tarik suatu lokasi ditentukan oleh dua hal yaitu aksesiblitas dan
lingkungan. Aksesibilitas merupakan daya tarik ditentukan oleh kemudahan dalam pencapaian ke berbagai pusat kegiatan seperti pusat perdagangan, pusat
pendidikan daerah industri, jasa pelayanan perbankan, tempat rekreasi, pelayanan
Universitas Sumatera Utara
pemerintahan jasa professional dan bahkan merupakan perpaduan antara semua kegiatan tersebut.
2.1.7. Teori Tentang Kualitas Pelayanan Konsumen 2.1.7.1. Kualitas Pelayanan
Kategori