bersangkutan. Produk bisa berupa manfaat tangible maupun intangible yang dapat memuaskan pelanggan.
Penelitian ini mendukung Turner 1972 dengan terpenuhinya 3 tiga prinsip pokok pembangunan suatu perumahan, yaitu:
a. Produk perumahan memberikan kepuasan kepada Penghuninya. Perumahan Puri Zahara 2 telah memberikan kepuasan bagi konsumennya. Kepuasan
konsumen juga terlihat jumlah yang menghuni perumahan Puri Zahara 2 yang dihuni oleh pemiliknya sebanyak 93 rumah dari 122 unit rumah yang
tersedia. b. Perumahan Puri Zahara 2 tidak lagi dipandang sebagai produk akhir, tetapi
proses yang berkembang; Di Perumahan Puri Zahara 2 proses budaya telah berlangsung dengan baik
dengan terlaksananya kegiatan perayaan hari besar Islam maupun kegiatan- kegiatan budaya lainnya.
c. Di Perumahan Puri Zahara 2, secara bertahap keamanan dan kebersihan dikelola oleh kelompok masyarakat yang telah terbentuk dan berjalan dengan
baik. Adanya komunitas yang terorganisir dalam perumahan ini akan membantu terpenuhinya perkembangan kebutuhan penguhuni dimasa yang
akan datang.
5.5.1.2.1 Manajemen Fasilitas Umum Perumahan
Manajemen fasilitas umum Perumahan Puri Zahara 2 berlangsung selama proses pembangunan berjalan sampai seluruh rumah di Perumahan Puri Zahara 2
Universitas Sumatera Utara
selesai dibangun dan diserahterimakan kepada pembelinya. Pengelolaan fasilitas umum dikendalikan oleh pihak pengembang secara efektif dan efisien untuk
meningkatkan daya jual perumahan. Fasilitas umum perumahan seperti jalur listrik, drainase disediakan terlebih
dahulu. Pada proses pembangunan, beberapa fasilitas umum dibangun seiring dengan pembangunan unit rumah seperti jalur jalan conblok, pemasangan
meteran air dan meteran listrik. Perawatan drainase dilakukan pada saat dibutuhkan ketika terjadi penimbunan material di drainase dan musim hujan.
Jalan Conblock disegerakan penyelesaiannya di jalan utama dan jalan-jalan yang sudah hampir rampung pembangunan rumahnya. Perbaikan conblok dilakukan
jika kerusakan jalan terjadi, oleh laporan pengawas lapangan, ataupun setelah adanya keluhan konsumen. Pemasangan meteran air PDAM dilakukan pada
rumah-rumah yang sudah selesai proses pengerjaan atap, untuk meminimalisir biaya yang harus dikeluarkan terhadap tagihan air yang muncul setelah meteran
air terpasang, namun rumah tersebut masih menunggu serah terima kepada pembeli.
Fasilitas sosial seperti taman dan mesjid dibangun sejak proses pembangunan dimulai. Keberadaan taman dan mesjid merupakan bentuk komitmen dan
jaminan pihak pengembang kepada konsumen, sehingga konsumen dapat merasakan dan melihat langsung produk fasilitas perumahan yang dijanjikan oleh
pihak pengembang. Fasilitas keamanan berjalan sejak proyek perumahan dimulai. Namun
kuantitas jumlah tenaga satpam bertambah seiring bertambahnya jumlah unit rumah yang selesai dibangun, dan berpenghuni. Pengelolaan fasilitas keamanan
Universitas Sumatera Utara
ini awalnya dikelola oleh pihak pengembang, setelah komunitas serikat tolong- menolong terbentuk pengelolaan fasilitas keamanan ini ditanggung bersama
antara masyarakat dan pihak pengembang. Pada saat seluruh proyek perumahan selesai, maka tanggung jawab keamanan perumahan sepenuhnya dikelola oleh
komunitas masyarakat di perumahan Puri Zahara 2. Pentingnya keberadaan fasilitas keamanan ini terhadap kepuasan konsumen Puri Zahara 2 disikapi
pembangunan Pos Satpam di bagian pintu masuk perumahan Puri Zahara 2. Proses manajemen fasilitas umum perumahan Puri Zahara 2 dapat dilihat
langsung oleh konsumen yang hendak membeli rumah. Hal ini memberikan jaminan kepada konsumen terhadap kepastian proses pembangunan dan
keseusaian antara produk yang dijanjikan pihak pengembang terhadap konsumen.
5.5.2 Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Konsumen
Harga adalah biaya yang dikeluarkan oleh konsumen untuk dapat memiliki rumah. Indikatornya adalah harga rumah yang ditawarkan, jangka waktu
pembayaran, sistem perkreditan dengan tingkat suku bunga menarik, potongan hargadiscount pembelian.
Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa variabel Harga, merupakan variabel yang mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan
konsumen pada Perumahan Puri Zahara 2, Medan. Hasil regresi menunjukkan bahwa Harga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, artinya apabila
Harga yang ditawarkan dapat terjangkau dan bersaing di pasaran maka akan meningkatkan kepuasan konsumen pada perumahan Puri Zahara 2, Medan.
Adanya pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen mendukung hasil penelitian-penelitian terdahulu, yaitu penelitian Lestari 2012 yang menyatakan
Universitas Sumatera Utara
Harga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen membeli rumah. Hasil penelitian ini juga mendukung hasil penelitian Lubis
2011 dan Siagian 2012 dimana harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Kotler 2008 menyatakan Harga jual produk juga mampu mengkomunikasikan pada pasar tentang nilai positioning yang dimaksudkan oleh
perusahaan dari produk atau brand-nya. Kepuasan konsumen terhadap harga dan kualitas produk yang ditawarkan pengembang terhadap perumahan Puri Zahara 2
menunjukkan positioning perusahaan yang diterima dengan baik oleh konsumen. Hal ini menunjukkan Harga juga sangat menentukan kepuasan konsumen.
Harga yang terjangkau dan bersaing dibandingkan kompetitor akan menjadi pertimbangan konsumen untuk membeli rumah di perumahan Puri Zahara 2,
Medan. Selain itu dengan harga yang terjangkau dan bersaing, konsumen Puri Zahara 2 sudah mendapatkan rumah yang berkualitas baik.
5.5.3 Pengaruh Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen
Menurut Kotler dan Amstrong 2004, Lokasi place adalah mencakup aktifitas perusahaan untuk menyediakan produk bagi konsumen sasaran. Dalam
penelitian ini variabel lokasi adalah tempat dimana produk rumah tersebut berada dan dapat menjadi tempat tinggal yang memberikan kenyamanan kepada
konsumen. Pada penelitian ini, variabel Lokasi dibagi dua yaitu:
1. Lokasi rumah 2. Lokasi perumahan.
Universitas Sumatera Utara
Lokasi rumah menunjukkan akses rumah terhadap berbagai fasilitas didalam kompleks perumahan, sedangkan lokasi perumahan menunjukkan akses
perumahan terhadap fasilitas di kawasan sekitarnya.
5.5.3.1 Lokasi Perumahan
