BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dijelaskan pada bab sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Produk Aspek Rumah berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada perumahan Puri Zahara 2, Medan. Produk yang ditawarkan
perusahaan kepada konsumen bervariasi mulai dari aspek rumah yaitu: tipe rumah, desain rumah, spesifikasi bahan bangunan, dan nilai investasi.
2. Produk Aspek Perumahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada perumahan Puri Zahara 2, Medan. Uraian Produk
Aspek Perumahan terdiri dari: fasilitas jalan, drainase, listrik dan air, fasilitas sosial dan sertifikat tanah.
3. Harga juga merupakan variabel yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kombinasi keunggulan dalam hal produk,
harga, serta fasilitas rumah dan perumahan memberikan kepuasan kepada konsumen karena mendapatkan harga rumah yang sesuai dengan kualitas
rumah yang baik dan sesuai kebutuhan konsumen. 4. Lokasi perumahan tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Terpenuhinya kebutuhan konsumen di lokasi perumahan Puri Zahara 2 saat ini dapat mengenyampingkan jarak perumahan terhadap fasilitas di pusat
Kota. 5. Lokasi rumah yang strategis berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan konsumen. Konsumen merasa puas berdasarkan tingkat kebutuhan
Universitas Sumatera Utara
yang mereka inginkan seperti lokasi yang dekat dengan fasilitas sosial mesjid dan taman, serta akses jalan yang baik.
6. Kualitas pelayanan Emphaty berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, yaitu kesopanan pelayanan terhadap konsumen dan
kemudahan melakukan hubungan komunikasi yang baik membuat konsumen terpenuhi kebutuhan pelayanannya.
7. Kualitas pelayanan Responsiveness berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di Perumahan Puri Zahara 2. Yaitu kecepatan
dalam pelayanan pengurusn KPR, kecepatan pelayanan keluhan konsumen pada proses pembangunan, kecepatan respon perubahan material finishing
rumah, dan kecepatan dalam melayani keluhan konsumen pada masa garansi. Konsumen menginginkan agar kualitas pelayanan responsiveness lebih
ditingkatkan lagi. 8. Sedangkan kualitas pelayanan Reliability, Assurance dan Tangibel tidak
mempengaruhi kepuasan konsumen membeli rumah di perumahan Puri Zahara 2. Konsumen perumahan Puri Zahara 2 lebih memperhatikan faktor
produk, harga, lokasi rumah, emphaty dan responsiveness. 9. Lingkungan yang terbentuk dalam perumahan Puri Zahara 2 yang berasal dari
agama yang sejenis, adanya fasilitas sosial yang sesuai kebutuhan dan kelas ekonomi yang sama, menjadi faktor yang mempengaruhi konsumen dalam
membeli rumah di perumahan Puri Zahara. 10. Manajemen Properti yang menawarkan hunian bernuansa Islami menjadi
faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dalam membeli rumah di perumahan Puri Zahara 2 sehingga kualitas pelayanan Reliability, Assurance
Universitas Sumatera Utara
dan Tangibel dan lokasi perumahan yang berada di pinggir kota Medan menjadi tidak masalah dan tidak mempengaruhi kepuasan konsumen membeli
rumah di perumahan Puri Zahara 2 Medan.
6.2 Saran
Kategori