Sumber air minum PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor berasal dari dua sumber utama, yaitu:
a. Mata air
- Mata air Kota Batu dengan kapasitas terpasang 70 literdetik
- Mata air Bantar Kambing dengan kapasitas terpasang 170 literdetik
- Mata air Tangkil dengan kapasitas terpasang 170 literdetik
- Mata air Palasari dengan kapasitas terpasang 30 literdetik
b. Sungai Cisadane
- WTP Cipaku dengan kapasitas terpasang 240 literdetik
- WTP Dekeng dengan kapasitas terpasang 1000 literdetik
- WTP Palasari dengan kapasitas terpasang 20 literdetik
4.5. Pelanggan Air Minum
Daerah pelayanan PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor meliputi wilayah Kota Bogor melalui sistem gravitasi. Jumlah pelanggan PDAM Tirta Pakuan Kota
Bogor per Desember 2009 sebanyak 87.122 pelanggan atau ± 50,68 persen yang terdiri dari kelompok:
a. Kelompok sosial : Umum rumah ibadah, tangki air, hidran umum dan khusus
panti asuhan, sekolah negeri dan yayasan sosial b.
Rumah tangga c.
Instansi pemerintah d.
Niaga dan industri Untuk mendekatkan diri dengan para pelanggan serta dalam rangka
meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan, PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor menyediakan loket-loket pembayaran payment Point yang tersebar di Kota
Bogor dengan lokasi strategis dan mudah dijangkau. Selain itu pihak PDAM juga bekerja sama dengan pihak bank untuk pembayaran rekening air minum melalui
ATM Bank Mandiri dan CIMB Niaga dan Auto Payment Bank BTN.
4.6. Kehilangan Air
Kehilangan air merupakan masalah utama diseluruh PDAM, begitu pula yang dialami PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor. Berbagai usaha, kajian, studi
banding ke berbagai PDAM kota lain dan pelatihan telah dilakukan secara rutin dan menyeluruh serta dari berbagai aspek teknis, operasional, adimistratif dan
sosial dalam rangka meminimalisir masalah tersebut. Dari data 2005 hingga 2009 persentase kehilangan air PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor mencapai kisaran
35. Masalah lain yang juga dialami PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor yaitu masih adanya keluhan dari pelanggan PDAM mengenai kualitas pelayanan. Dari
berbagai sumber yang telah didapat masalah-masalah seperti kualitas pelayanan yang belum maksimal, kualitas pasokan air, tidak stabil, sering mati dan petugas
juga sering main tembak meteran sehingga tagihan membengkak masih saja terjadi.
Hal ini menjadi perhatian penting bagi PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor disamping masalah-masalah lain.
4.7. Sumber Daya Manusia
Dari data bulan September 2010 PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor memiliki pegawai dengan status seperti dibawah ini:
Tabel 4. Komposisi Jumlah Pegawai PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor Jenis Kelamin orang
Total orang
Persentas e
Laki - Laki Wanita
Pegawai tetap PDAM 299
56 355
92,21 Calon pegawai PDAM
7 3
10 2,60
Pegawai kontrak PDAM 15
5 20
5,19
Jumlah 321
64 385
100
Disamping itu PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor mempunyai pegawai outsourcing sebanyak 130 orang dengan laki-laki sebanyak 128 orang dan wanita 2 orang.
Secara keseluruhan tingkat pendidikan dari pegawai PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor adalah sebagai berikut:
Tabel 5. Tingkat Pendidikan Pegawai PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor
Jenjang Pendidikan Jumlah orang
Persentase Pasca Sarjana S2
14 3,64
Sarjana S1 81
21,04 Sarjana Muda D3
20 5,19
