Dimensi - Dimensi Organizational Citizenship Behaviour OCB
karyawan memberikan pertolongan kepada karyawan lain untuk menyelesaikan tugas atau pekerjaannya dalam keadaan tertentu atau tidak seperti biasanya,
misalnya ketika seorang karyawan habis sembuh dari sakitnya. 2
Courtesy, yaitu membantu teman kerja mencegah timbulnya masalah sehubungan dengan pekerjannya dengan cara memberi konsultasi dan
informasi serta menghargai kebutuhan mereka. 3
Sportsmanship, yaitu toleransi pada situasi yang kurang ideal di tempat kerja tanpa mengeluh.
Lebih menekankan pada aspek-aspek positif organisasi daripada aspek negatif.
4 Civic virtue, yaitu terlibat dalam kegiatan-kegiatan organisasi dan peduli pada
kelangsungan hidup organisasi. Perilaku yang dapat dijelaskan sebagai partisipasi aktif karyawan dalam hubungan keorganisasian, misalnya
menghadiri rapat, menjawab surat-surat dan selalu mengikuti isu-isu terbaru yang menyangkut organisasi.
5 Conscientiousness, yaitu melakukan hal-hal yang menguntungkan organisasi
seperti mematuhi peraturan-peraturan di organisasi. Mengacu pada seorang karyawan dalam mengerjakan tugas-tugas yang diberikan dalam hal
keperilakuan dilakukan dengan cara melebihi atau diatas apa yang telah disyaratkan.
Skala Marrison merupakan salah satu pengukuran OCB yang sudah disempurnakan dan memiliki kemampuan psikometrik yang baik Aldag dan
Resckhe, 1997:4 seperti dikutip Mahrani, 2009. Skala ini mengukur kelima dimensi OCB:
1. Dimensi Altruism, merupakan perilaku membantu orang tertentu. Karakteristik
sebagai berikut: a.
Menggantikan rekan kerja yang tidak masuk atau istirahat b.
Membantu orang lain yang pekerjaannya overload c.
Membantu proses orientasi karyawan baru meskipun tidak diminta d.
Membantu mengerjakan tugas orang lain pada saat mereka tidak masuk e.
Meluangkan waktu untuk membantu orang lain berkaitan dengan permasalahan-permasalahan pekerjaan
f. Menjadi volunteer untuk mengerjakan sesuatu tanpa diminta
g. Membantu orang lain di luar departemen yang memiliki permasalahan
h. Membantu pelanggan dan para tamu jika mereka membutuhkan bantuan
2. Dimensi Conscientiousness, perilaku yang melebihi prasarat minimum seperti
kehadiran, kepatuhan terhadap aturan, dll. Karakteristiknya sebagai berikut: a.
Tiba lebih awal, sehingga siap bekerja pada saat jadwal kerja dimulai b.
Tepat waktu setiap hari tidak peduli pada musim ataupun lalu lintas, dll. c.
Berbicara seperlunya dalam percakapan di telepon d.
Tidak menghabiskan waktu untuk pembicaraan di luar pekerjaan e.
Datang segera jika dibutuhkan f.
Tidak mengambil kelebihan waktu meskipun memiliki ekstra enam hari 3.
Dimensi sportmanship, kemauan untuk bertoleransi tanpa mengeluh, menahan diri dari aktivitas-aktivitas mengeluh dan mengumpat. Karakteristiknya sebagai
berikut: a.
Tidak menemukan kesalahan dalam organisasi b.
Tidak mengeluh tentang segala hal c.
Tidak membesar-besarkan permasalahan di luar proporsinya 4.
Dimensi civic virtue, keterlibatan dalam fungsi-fungsi organisasi. Karakteristiknya sebagai berikut:
a. Memberikan perhatian pada fungsi-fungsi yang membantu image organisasi
b. Memberikan perhatian pada pertemuan-pertemuan yang dianggap penting
c. Membantu mengatur kebersamaan secara departemental
5. Dimensi courtesy, menyimpan informasi tentang kejadian-kejadian maupun
perubahan-perubahan dalam organisasi. Karakteristiknya sebagai berikut: a.
Mengikuti perubahan-perubahan dan perkembangan dalam organisasi b.
Membaca dan mengikuti pengumuman-pengumuman organisasi c.
Membuat pertimbangan dalam menilai apa yang terbaik untuk organisasi Graham mengidentifikasi 4 empat dimensi organizational citizenship
behavior OCB seperti yang dikutip Ali et al. 2010, yaitu: 1
Interpersonal helping, yang berarti untuk membantu rekan kerja pada tugas ketika bantuan tersebut dibutuhkan.
2 Individual initiatives, yang berarti untuk berkomunikasi dengan orang lain
dalam organisasi untuk meningkatkan kinerja individu dan kelompok.
3 Personal industry, yang berarti untuk melakukan tugas-tugas tertentu diluar
tugas pokoknya. 4
Loyal boosterism, yang berarti untuk mempromosikan citra organisasi kepada pihak luar.