Dana Sponsor dari Pertamina Foundation

kinerja program, dan seberapa besar pihak penyedia program memahami apa yang diinginkan peserta program terhadap jasa yang mereka berikan. Rumus yang digunakan untuk mendapatkan tingkat kesesuaian program kolaboratif GMP- PHBM adalah sebagai berikut: i X = �=1 Ȳ� = �=1 �� = Xi Yi ∗ 100 Keterangan: Tki = Tingkat Kesesuaian X = Nilai Penilaian Kepuasan Kinerja Y = Nilai Penilaian Kepentingan n = Jumlah Responden i = Sub indikator manfaat program ke-i i = 1,2,3, ..., 15 Xi = Nilai Rata-Rata Penilaian Kepuasan Kinerja Yi = Nilai Rata-Rata Penilaian Kepentingan Tahap selanjutnya yaitu menempatkan nilai rata-rata penilaian kepuasan kinerja program dan nilai rata-rata penilaian tingkat kepentingan dari masing- masing sub indikator manfaat program ini ke dalam diagram cartesius yang dibagi menjadi empat bagian. Diagram cartesius tersebut memuat sumbu diagram yang menunjukkan tingkat kepuasan kinerja dan kepentingan sub indikator tersebut Meng et al., 2011. Nilai rata-rata dari tingkat kepuasan kinerja dan tingkat kepentingan tersebut menunjukkan koordinat untuk menempatkannya ke dalam diagram cartesius. Nilai rata-rata dari seluruh nilai tingkat kepuasan dan tingkat kepentingan sub indikator menjadi pembagi sumbu, baik untuk sumbu tingkat kepentingan maupun sumbu tingkat kepentingan, dalam diagram cartesius tersebut. Pembagian sumbu dengan menggunakan nilai rata-rata dari nilai tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan kinerja dilakukan karena setelah dilakukan penilaian, nilai dari sub indikator menunjukkan hasil yang cukup besar. Hampir semua sub indikator memiliki nilai lebih dari 3. Namun dalam pelaksanaannya masih terdapat berbagai kendala dari kepuasan kinerja maupun kepentingan dari sub indikator tersebut. Hal tersebut yang menyebabkan sumbu pembagi antara kriteria rendah dan tinggi didasarkan kepada nilai rata-ratanya. Apabila nilai suatu sub indikator kurang dari nilai rata-rata keseluruhan, maka sub indikator tersebut dinilai „kurang‟. Hal sebaliknya pun demikian, apabila nilai suatu sub indikator lebih dari nilai rata- rata keseluruhan, maka sub indikator tersebut dinilai „tinggi‟. Secara jelas bangunan diagram cartesius tingkat kepentingan dan tingkat kinerja sub indikator manfaat program kolaboratif ini dapat dilihat pada Gambar 2. Nilai Kepentingan Tinggi Prioritas Utama Pertahankan Prestasi Rendah Prioritas Rendah Kemungkinan Berlebihan Rendah Tinggi Kepuasan Kinerja Sumber: Meng et al. 2011 Gambar 2 Diagram Cartesius tingkat kepentingan dan kinerja Keterangan dari diagram cartesius tersebut adalah sebagai berikut:

a. Prioritas Utama high importance low performance

Prioritas utama: kuadran ini memuat atribut-atribut yang dianggap penting oleh peserta program, tetapi kinerja dari program tersebut belum sesuai. Hal tersebut mengakibatkan atribut tersebut belum berpengaruh terhadap peningkatan kepuasan peserta program kolaboratif GMP-PHBM. Oleh karena itu, penentu kebijakan perlu melakukan perbaikan pada atribut-atribut yang berada pada kuadran ini.

b. Pertahankan Prestasi high importance high performance

Pertahankan prestasi: kuadran ini menunjukkan atribut-atribut yang kinerjanya sangat baik sesuai dengan yang seharusnya. Hal ini menyebabkan atribut tersebut berpengaruh nyata terhadap kepuasan peserta program kolaboratif GMP-PHBM.