Identifikasi Variabel Definisi Operasionalisasi Variabel

3.5 Jenis dan Sumber Data Penelitian ini menggunakan jenis dan sumber data yaitu sebagai berikut:

1. Data Primer yaitu data yang diperoleh langsung dari daftar pertanyaan questionere pada para konsumen sabun Sunlight cair yang ada di Kabupaten Aceh tamiang. 2. Data Sekunder adalah data yang diperoleh dari Distributor PT Unilever dan hasil publikasi ilmiah, seperti literatur atau jurnal penelitian dan artikel terkait yang didapat melalui media internet guna mendukung penelitian ini. 3.6 Identifikasi dan Definisi Operasionalisasi Variabel

3.6.1 Identifikasi Variabel

Dalam penelitian ini variabel yang diteliti terdiri variabel-variabel yang akan diuji peneliti, yaitu: 1. Variabel Bebas Variabel Independen adalah variabel yang mempengaruhi perubahan pada variabel terikat, terdiri dari produk X 1 , harga X 2 , saluran distribusi LokasiX 3 , promosi X 4 dan citra merek X 5 2. Variabel Perantara Variabel Intervening adalah variabel yang ikut mempengaruhi variabel bebas dan variabel terikat, yaitu variabel kepuasan konsumen Y . 1 3. Variabel Terikat Variabel Dependen adalah variabel yang dipengaruhi karena adanya perubahan dari variabel bebas, yaitu variabel loyalitas konsumen Y . 2 . Universitas Sumatera Utara

3.6.2 Definisi Operasionalisasi Variabel

Definisi operasional dari masing-masing variabel adalah sebagai berikut: 1. Produk X 1 Produk adalah sabun Sunlight cair yang ditawarkan kepada konsumen agar dapat memuaskan kebutuhan dan keinginannya. 2. Harga X 2 Harga adalah nilai sabun Sunlight cair yang diukur dengan sejumlah uang. 3. Saluran Distribusi Lokasi X 3 Saluran distribusi adalah suatu sistem dan kegiatan baik dilakukan secara individu maupun organisasi dalam memindahkan produk sabun Sunlight cair dari produsen ke konsumen akhir. 4. Promosi X 4 Promosi adalah suatu kegiatan pemasaran yang berusaha memberikan informasi, membujuk atau mempengaruhi dan mengkomunikasikan produk sabun Sunlight cair kepada pasar sasarannya. 5. Citra Merek X 5 Citra merek adalah suatu persepsi dan keyakinan tentang merek sabun Sunlight cair yang selalu ada di dalam ingatan konsumen. 6. Kepuasan Konsumen Y 1 Kepuasan konsumen adalah perasaan senang puas seseorang dalam membandingkan antara harapan dengan kinerja hasil yang diterima oleh konsumen sabun Sunlight cair. Universitas Sumatera Utara 7. Loyalitas Konsumen Y 2 Loyalitas konsumen adalah komitmen yang dipegang kuat oleh konsumen untuk membeli atau berlangganan lagi produk sabun Sunlight cair di masa depan meskipun ada pengaruh situasi dan usaha pemasaran yang berpotensi menyebabkan perubahan peralihan perilaku. Tabel 3.2 Operasionalisasi Variabel: Definisi, Indikator, Skala Ukur Variabel Definisi Indikator Skala Ukur Produk X 1 Produk sabun Sunlight cair yang ditawarkan kepada konsumen agar dapat memuaskan kebutuhan dan keinginannya. 1. Kualitas produk 2. Keragaman produk 3. Kemasan produk Skala Likert Harga X 2 Nilai produk sabun Sunlight cair yang diukur dengan sejumlah uang. 1. Daftar harga 2. Efektivitas harga 3. Harga sesuai kualitas Skala Likert Saluran Distribusi Lokasi X 3 Suatu sistem dan kegiatan baik dilakukan secara individu maupun organisasi dalam memindahkan produk sabun Sunlight cair dari produsen ke konsumen akhir. 1. Daerah-daerah penjualan 2. Ketersediaan produk 3. Lokasi produk Skala Likert Promosi X 4 Suatu kegiatan pemasaran yang berusaha memberikan informasi, membujuk atau mempengaruhi dan mengkomunikasikan produk sabun Sunlight cair kepada pasar sasarannya. 1. Iklan 2. Promosi penjualan berhadiah 3. Informasi manfaat produk yang jelas. Skala Likert Citra Merek X 5 Suatu persepsi dan keyakinan tentang merek sabun Sunlight cair yang selalu ada di dalam ingatan konsumen. 1. Kemudahan produk diingat konsumen. 2. Keterkenalan produk. 3. Produk dapat menghilangkan lemak dan memiliki aroma wangi . Skala Likert Kepuasan Konsumen Y 1 Perasaan senang puas seseorang dalam membandingkan antara harapan dengan kinerja hasil yang diterima oleh konsumen sabun Sunlight cair. 1. Sesuai dengan harapan konsumen. 2. Kualitas memuaskan. 3. Rasa senang. Skala Likert Loyalitas Konsumen Y 2 Komitmen yang dipegang kuat oleh konsumen untuk membeli atau berlangganan lagi produk sabun Sunlight cair di masa depan meskipun ada pengaruh situasi dan usaha pemasaran yang berpotensi menyebabkan perubahan peralihan perilaku. 1. Melakukan pembelian ulang secara teratur. 2. Mereferensikan pada orang lain. 3. Menunjukkan kekebalan terhadap produk lain. 4. Melakukan pembelian antarlini produk. Skala Likert Universitas Sumatera Utara

3.7 Uji Validitas dan Reliabilitas