Penjelasan responden mengenai puas dalam menggunakan sabun Sunlight cair karena produk yang dihasilkan sesuai dengan harapan, mayoritas responden
berjumlah 59 orang 59 menyatakan setuju dan 24 orang 24 menyatakan sangat setuju, bahwa setelah membeli dan menggunakan sabun Sunlight cair,
responden mendapatkan produk Sunlight dengan berbagai jenis variasi yang sesuai dengan keinginannya serta tetap lembut di tangan.
Penjelasan responden mengenai puas dalam menggunakan sabun Sunlight cair karena memiliki kualitas sesuai dengan harapan, mayoritas responden
berjumlah 64 orang 64 menyatakan setuju dan 13 orang 13 menyatakan sangat setuju, bahwa sabun Sunlight cair memiliki kualitas sesuai dengan harapan
responden, karena dari setiap tetesan formula ekstrak jeruk nipis asli yang diperkuat dengan garam mineral alami dapat menghilangkan kotoran lemak pada
peralatan masak dan peralatan dapur yang membandel. Penjelasan responden mengenai senang menggunakan sabun pencuci
piring Sunlight, mayoritas responden berjumlah 57 orang 57 menyatakan setuju dan 32 orang 32 menyatakan sangat setuju, karena memiliki formula
ekstrak jeruk nipis asli dan ekstra busa, lembut di tangan, dapat menghilangkan kotoran lemak dengan cepat dan mudah dalam sekali usap, dan memiliki berbagai
jenis variasi yang sesuai dengan kebutuhan.
4.1.3.7 Penjelasan Responden atas Variabel Loyalitas Konsumen
Analisis statistik deskriptif jawaban responden tentang variabel loyalitas konsumen didasarkan pada jawaban responden atas pernyataan-pernyataan seperti
terdapat dalam kuesioner yang disebarkan kepada responden. Variabel jawaban responden dapat dilihat pada Tabel 4.12 berikut ini:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.12 Penjelasan Responden atas Variabel Loyalitas Konsumen
Item Pernyataan Jawaban Responden
Rata- Rata
Total Skor
SS S
N TS
STS Total
F f
f f
f F
Saya berkomitmen untuk melakukan
pembelian Sabun Sunlight cair secara
teratur. 22
22 59
59 18
18 1 1
100 100
4,02 Saya berkeinginan
untuk merekomendasikan
kepada orang lain untuk menggunakan
Sabun Sunlight cair. 13
13 52
52 30
30 5 5
100 100
3,73 Saya akan tetap
menggunakan Sabun Sunlight cair
meskipun ada produk sabun pencuci piring
lain yang lebih murah.
17 17
47 47
32 32 4
4 100
100 3,77
Saya akan tetap membeli produk yang
berbeda pada perusahaan yang
sama yang memproduksi Sabun
Sunlight cair PT Unilever.
18 18
53 53
22 22 7
7 100
100 3,82
Total Rata-Rata
3,84
Sumber: Hasil Penelitian 2014 Data diolah Penjelasan responden mengenai komitmen untuk melakukan pembelian
sabun Sunlight cair secara teratur, mayoritas responden berjumlah 59 orang 59 menyatakan setuju dan 22 orang 22 menyatakan sangat setuju, karena sabun
Sunlight cair memiliki keunggulan kualitas dan hasil yang terbaik, dan adanya kecocokan dengan produk yang dihasilkan sehingga membuat responden untuk
melakukan pembelian sabun Sunlight cair berulang kali secara teratur maka konsumen menjadi loyal.
Penjelasan responden mengenai keinginan untuk merekomendasikan sabun Sunlight cair kepada orang lain, mayoritas responden berjumlah 52 orang
Universitas Sumatera Utara
52 menyatakan setuju dan 13 orang 13 menyatakan sangat setuju, karena setelah responden menggunakan sabun Sunlight cair secara terus-menerus maka
responden merasa tertarik dan berkeinginan untuk merekomendasikan sabun Sunlight cair kepada keluargakerabat, tetangga dan teman dengan memberikan
informasi tentang keunggulan kualitas produk sabun Sunlight cair. Penjelasan responden mengenai tetap menggunakan sabun Sunlight cair
meskipun ada produk sabun pencuci piring lain yang lebih murah, mayoritas responden berjumlah 47 orang 47 menyatakan setuju dan 17 orang 17
menyatakan sangat setuju, karena responden merasa telah puas dan setia terhadap sabun Sunlight cair dengan berbagai keunggulan kualitasnya maka responden
tidak akan beralih ke produk pencuci piring lainnya meskipun harga produk pesaing tersebut lebih murah.
Penjelasan responden mengenai tetap membeli produk yang berbeda pada perusahaan yang sama yang memproduksi sabun Sunlight cair PT Unilever,
mayoritas responden berjumlah 53 orang 53 menyatakan setuju dan 18 orang 18 menyatakan sangat setuju, karena responden telah puas dan loyal dalam
menggunakan sabun Sunlight cair maka responden akan tetap membeli produk yang berlainan jenis pada perusahaan yang sama yang memproduksi sabun
Sunlight cair yaitu PT Unilever Tbk.
4.1.4 Analisis Statistik Inferential
