signifikan terhadap loyalitas konsumen sabun Sunlight cair di Kabupaten Aceh Tamiang, artinya semakin puas seorang konsumen maka akan semakin loyal.
Terciptanya kepuasan dapat memberikan beberapa manfaat diantaranya hubungan antara perusahaan dan pelanggan menjadi harmonis, menjadi dasar bagi
pembelian ulang dan menciptakan loyalitas pelanggan serta rekomendasi dari mulut ke mulut yang menguntungkan perusahaan Tjiptono, 2008:24. Oleh
karena itu, kepuasan konsumen akan muncul apabila harapan-harapan konsumen dapat terpenuhi melalui penggunaan produk sabun Sunlight cair. Seorang
konsumen juga akan merasa puas jika hasil atau kinerja produk sabun Sunlight cair sesuai dengan kenyataan sehingga timbulnya rasa senang konsumen terhadap
penggunaan sabun Sunlight cair yang pada akhirnya menjadi konsumen loyal. Hasil penelitian ini sesuai dengan hasil penelitian Al Muala dan Al Qurneh
2012 membuktikan bahwa kepuasan wisatawan memiliki hubungan signifikan dan positif terhadap loyalitas. Pupuani dan Sulistyawati 2013, hasil
penelitiannya membuktikan bahwa kepuasan berpengaruh signifikan terhadap perilaku pembelian ulang. Hasil penelitian lain yang dilakukan oleh Kusumawati
et al. 2013 membuktikan kepuasan konsumen dalam produk musik memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen produk musik.
4.2.11 Pengaruh Bauran Pemasaran dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen serta Dampaknya pada Loyalitas Konsumen
a. Pengaruh Langsung Direct Effect
Dari hasil perhitungan menunjukkan bahwa citra merek memberikan pengaruh terbesar pada kepuasan konsumen. Selanjutnya, saluran distribusi
lokasi, harga dan produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan
Universitas Sumatera Utara
kepuasan konsumen memberikan pengaruh terbesar terhadap loyalitas konsumen. Tingkat selanjutnya, harga, citra merek, produk, promosi memiliki pengaruh
secara langsung terhadap loyalitas konsumen, sementara saluran distribusi tidak berpengaruh langsung terhadap loyalitas konsumen, dengan koefisien regresi
bernilai negatif -0,202. Hasil penelitian ini berbeda dengan hasil penelitian Pupuani dan Sulistyawati 2013 yang membuktikan bahwa produk, harga,
saluran distribusi dan promosi memberikan pengaruh langsung terhadap kepuasan dan perilaku pembelian ulang.
b. Pengaruh Tidak Langsung Indirect Effect
Dari hasil perhitungan menunjukkan terdapat pengaruh tidak langsung produk, harga, saluran distribusi lokasi dan citra merek terhadap loyalitas
konsumen sabun Sunlight cair melalui kepuasan konsumen di Kabupaten Aceh Tamiang. Pengaruh tidak langsung produk terhadap loyalitas konsumen melalui
mediasi kepuasan konsumen yaitu sebesar 0,051. Dengan demikian efek mediasi kepuasan konsumen berlaku bagi pengaruh produk terhadap loyalitas. Atau
dengan kata lain kepuasan konsumen berfungsi sebagai variabel mediasi antara variabel produk terhadap loyalitas konsumen. Akan tetapi, hasil nilai koefisien
variabel produk pengaruh tidak langsung lebih kecil dibandingkan nilai koefisien pengaruh langsung 0,051 0,234. Maka berarti bahwa produk cenderung
berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas konsumen. Pengaruh tidak langsung harga terhadap loyalitas konsumen melalui
mediasi kepuasan konsumen yaitu sebesar 0,056. Dengan demikian efek mediasi kepuasan konsumen berlaku bagi pengaruh harga terhadap loyalitas. Dapat
diartikan kepuasan konsumen memediasi pengaruh harga terhadap loyalitas
Universitas Sumatera Utara
konsumen. Atau dengan kata lain kepuasan konsumen berfungsi sebagai variabel mediasi antara variabel harga terhadap loyalitas konsumen. Akan tetapi, hasil nilai
koefisien variabel harga pengaruh tidak langsung lebih kecil dibandingkan nilai koefisien pengaruh langsung 0,056 0,234. Maka berarti bahwa harga
cenderung berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas konsumen. Pengaruh tidak langsung saluran distribusi lokasi terhadap loyalitas
konsumen melalui mediasi kepuasan konsumen yaitu sebesar 0,065. Dengan demikian efek mediasi kepuasan konsumen berlaku bagi pengaruh saluran
distribusi lokasi terhadap loyalitas. Atau dengan kata lain kepuasan konsumen berfungsi sebagai variabel mediasi antara variabel saluran distribusi lokasi
terhadap loyalitas konsumen. Akan tetapi, hasil nilai koefisien variabel saluran distribusi lokasi pengaruh tidak langsung lebih besar dibandingkan nilai koefisien
pengaruh langsung 0,065 - 0,202. Artinya bahwa saluran distribusi lokasi cenderung berpengaruh tidak langsung terhadap loyalitas konsumen.
Pengaruh tidak langsung citra merek terhadap loyalitas konsumen melalui mediasi kepuasan konsumen yaitu sebesar 0,072. Dengan demikian efek mediasi
kepuasan konsumen berlaku bagi pengaruh citra merek terhadap loyalitas. Atau dengan kata lain kepuasan konsumen berfungsi sebagai variabel mediasi antara
variabel citra merek terhadap loyalitas konsumen. Akan tetapi, hasil nilai koefisien variabel citra merek pengaruh tidak langsung lebih kecil dibandingkan
nilai koefisien pengaruh langsung 0,072 0,268. Maka berarti bahwa citra merek cenderung berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas konsumen.
Universitas Sumatera Utara
c. Pengaruh Total Total Effect
