berpengaruh terhadap kebanggaan dan kepercayaan diri konsumen ketika memilih produk Sunlight, sehingga konsumen akan merasa lebih puas dengan apa yang
telah diberikan oleh produk Sunlight tersebut. Hasil penelitian ini mendukung hasil penelitian Malik 2012 yang
membuktikan bahwa citra merek berkorelasi dengan kepuasan pelanggan. Kusumawati et al. 2013 melakukan penelitian dengan hasilnya membuktikan
merek memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen. Sondoh Jr et al. 2007 hasil penelitiannya membuktikan empat
manfaat citra merek yaitu: sosial, pengalaman, meningkatkan penampilan, dan fungsional berhubungan positif dengan kepuasan secara keseluruhan.
4.2.10 Pengaruh Kepuasan Konsumen Secara Langsung Terhadap Loyalitas Konsumen
Hipotesis kesepuluh yang menyatakan bahwa kepuasan konsumen secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.
Berdasarkan hasil analisis jalur substruktur II diperoleh nilai probabilitas p-value signifikansi untuk variabel kepuasan konsumen sebesar 0,046 alpha 0,05 maka
hipotesis diterima. Artinya variabel kepuasan konsumen secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen sabun Sunlight
cair di Kabupaten Aceh Tamiang. Dan kepuasan konsumen berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas konsumen sebesar 0,283.
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kepuasan konsumen yang indikatornya terdiri dari: sesuai dengan harapan konsumen, kualitas memuaskan
dan rasa senang memberikan pengaruh secara langsung yang positif dan
Universitas Sumatera Utara
signifikan terhadap loyalitas konsumen sabun Sunlight cair di Kabupaten Aceh Tamiang, artinya semakin puas seorang konsumen maka akan semakin loyal.
Terciptanya kepuasan dapat memberikan beberapa manfaat diantaranya hubungan antara perusahaan dan pelanggan menjadi harmonis, menjadi dasar bagi
pembelian ulang dan menciptakan loyalitas pelanggan serta rekomendasi dari mulut ke mulut yang menguntungkan perusahaan Tjiptono, 2008:24. Oleh
karena itu, kepuasan konsumen akan muncul apabila harapan-harapan konsumen dapat terpenuhi melalui penggunaan produk sabun Sunlight cair. Seorang
konsumen juga akan merasa puas jika hasil atau kinerja produk sabun Sunlight cair sesuai dengan kenyataan sehingga timbulnya rasa senang konsumen terhadap
penggunaan sabun Sunlight cair yang pada akhirnya menjadi konsumen loyal. Hasil penelitian ini sesuai dengan hasil penelitian Al Muala dan Al Qurneh
2012 membuktikan bahwa kepuasan wisatawan memiliki hubungan signifikan dan positif terhadap loyalitas. Pupuani dan Sulistyawati 2013, hasil
penelitiannya membuktikan bahwa kepuasan berpengaruh signifikan terhadap perilaku pembelian ulang. Hasil penelitian lain yang dilakukan oleh Kusumawati
et al. 2013 membuktikan kepuasan konsumen dalam produk musik memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen produk musik.
4.2.11 Pengaruh Bauran Pemasaran dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen serta Dampaknya pada Loyalitas Konsumen
a. Pengaruh Langsung Direct Effect
