maka akan timbul kepuasan konsumen sabun Sunlight cair di kalangan masyarakat Kabupaten Aceh Tamiang.
Harga memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen karena konsumen juga mempertimbangkan apakah harga yang dibayarkannya sudah sesuai dengan
harapan dan pengorbanannya. Hurriyati 2005:152 menyatakan harga
mempunyai peranan penting dalam dalam proses pengambilan keputusan yaitu peranan alokasi dari harga adalah membantu para pembeli untuk memutuskan
cara memperoleh manfaat atau utilitas tertinggi yang diharapkan berdasarkan kekuatan daya belinya. Dengan demikian adanya harga dapat membantu para
pembeli untuk memutuskan cara pengalokasian kekuatan membelinya pada berbagai jenis barang dan jasa. Pembeli membandingkan harga dari berbagai
alternatif yang tersedia kemudian memutuskan alokasi dana yang dikehendaki. Hasil penelitian ini mendukung penelitian sebelumnya yang dilakukan
oleh Malik 2012 yang membuktikan harga berkorelasi dengan kepuasan pelanggan. Al Muala dan Al Qurneh 2012 mendapatkan hasil penelitiannya
harga memiliki dampak yang signifikan dengan kepuasan wisatawan. Sejalan dengan penelitian Pupuani dan Sulistyawati 2013 membuktikan harga
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan harga memiliki pengaruh langsung terhadap kepuasan konsumen.
4.2.5 Pengaruh Saluran Distribusi Lokasi Secara Langsung Terhadap Loyalitas Konsumen
Hipotesis kelima yang menyatakan bahwa saluran distribusi lokasi secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.
Berdasarkan hasil analisis jalur substruktur II diperoleh nilai probabilitas p-value
Universitas Sumatera Utara
signifikansi untuk variabel saluran distribusi lokasi sebesar 0,144 alpha 0,05 maka hipotesis ditolak. Ini menunjukkan bahwa data penelitian tidak mendukung
pernyataan bahwa saluran distribusi lokasi secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen sabun Sunlight cair di Kabupaten
Aceh Tamiang. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa saluran distribusi lokasi yang
indikatornya terdiri dari: daerah penjualan, ketersediaan produk dan lokasi produk memberikan pengaruh secara langsung yang negatif dan tidak signifikan terhadap
loyalitas konsumen sabun Sunlight cair di Kabupaten Aceh Tamiang. Ini berarti bahwa saluran distribusi lokasi yang indikatornya terdiri dari: daerah penjualan,
ketersediaan produk dan lokasi produk tidak efektif dalam membuat seorang konsumen untuk loyal terhadap suatu produk. Hal ini dapat terjadi karena tidak
selalu seorang konsumen atau pelanggan memilih suatu produk dan akhirnya loyal terhadap produk tersebut dikarenakan oleh saluran distribusi lokasi produk
tersebut. Dari hasil uji probabilitas signifikansi substruktur II ternyata tidak terdapat
pengaruh langsung yang positif dan signifikan antara saluran distribusi lokasi terhadap loyalitas konsumen sabun Sunlight cair di Kabupaten Aceh Tamiang. Ini
dikarenakan daerah Kabupaten Aceh Tamiang yang begitu luas, yang terdiri dari 12 kecamatan sehingga belum efektifnya saluran distribusi yang dilakukan
perusahaan hingga ke daerah terpencil yang ada di Kabupaten Aceh Tamiang. Hal ini juga dikarenakan variabel saluran distribusi lokasi tidak mampu
mempengaruhi secara langsung loyalitas konsumen dan tidak memiliki hubungan yang positif dan signifikan meskipun daerah penjualan sabun Sunlight cair luas
Universitas Sumatera Utara
dan selalu tersedia di tempat pembelian serta lokasi penjualan sabun Sunlight cair mudah untuk didapat oleh konsumen ternyata tidak mampu mempengaruhi
loyalitas konsumen sabun Sunlight cair di Kabupaten Aceh Tamiang. Hasil penelitian ini bertentangan dengan hasil penelitian Arokiasamy
2012, Al Muala dan Al Qurneh 2012 dan Lumintang 2013 yang membuktikan saluran distribusi tempat memberikan pengaruh positif yang
siginifikan terhadap loyalitas konsumen. Hal ini bisa saja terjadi mengingat daerah penelitian yang berbeda, sehingga hal–hal yang mendorong seseorang untuk loyal
dalam membeli dan menggunakan sabun Sunlight cair pun berbeda.
4.2.6 Pengaruh Saluran DistribusiLokasi Secara Tidak Langsung Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen
Hipotesis keenam yang menyatakan bahwa saluran distribusi lokasi secara tidak langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen
melalui kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil analisis jalur substruktur I diperoleh nilai probabilitas p-value signifikansi untuk variabel saluran distribusi
lokasi sebesar 0,023 alpha 0,05 maka hipotesis diterima. Artinya variabel saluran distribusi lokasi secara tidak langsung berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen sabun Sunlight cair di Kabupaten Aceh Tamiang. Dan saluran distribusi lokasi secara langsung
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen yaitu sebesar 0,228. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa saluran distribusi lokasi yang
indikatornya terdiri dari: daerah penjualan, ketersediaan produk dan lokasi produk memberikan pengaruh secara tidak langsung yang positif dan signifikan
terhadap loyalitas konsumen sabun Sunlight cair melalui kepuasan konsumen di
Universitas Sumatera Utara
Kabupaten Aceh Tamiang, artinya semakin baik saluran distribusi lokasi sabun Sunlight cair maka akan semakin tinggi kepuasan konsumen sabun Sunlight cair
di Kabupaten Aceh Tamiang. Perusahaan dapat mempromosikan, menjual dan menyalurkan produk
sampai ke konsumen akhir, dimana perantara pemasaran meliputi penjual perantara, perusahaan distribusi fisik, agen jasa pemasaran, dan perantara
keuangan Kotler dan Armstrong, 2008:80. Saluran distribusi lokasi sabun Sunlight cair dapat dicapai dengan membuat daerah penjualan yang tersebar luas
dan selalu tersedia stok atau persediaan di saat dibutuhkan konsumen. Selain itu, saluran distribusilokasi sabun Sunlight cair juga dapat dicapai dengan membuat
tempat penjualan di lokasi yang strategis dan mudah didapat oleh konsumen. Saluran distribusi lokasi yang baik mampu mempengaruhi konsumen untuk
melakukan pembelian sehingga terciptanya kepuasan konsumen. Hasil penelitian ini sesuai dengan hasil penelitian Al Muala dan Al Qurneh
2012 dan Kusumawati et al. 2013 yang membuktikan distribusi atau tempat memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Pupuani dan
Sulistyawati 2013 mendapatkan hasil penelitiannya bahwa saluran distribusi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan saluran distribusi berpengaruh
langsung terhadap kepuasan konsumen.
4.2.7 Pengaruh Promosi Secara Langsung Terhadap Loyalitas Konsumen
