menjadi produk cuci piring terkemuka di Indonesia dan juga sebagai pemimpin
pasar.
Penjelasan responden mengenai sabun Sabun Sunlight cair mempunyai keunggulan kualitas dan hasilnya yang terbaik, mayoritas responden berjumlah 57
orang 57 menyatakan setuju dan 22 orang 22 menyatakan sangat setuju, bahwa Sabun Sunlight cair mempunyai keunggulan kualitas dan hasilnya yang
terbaik, karena setiap tetesan formula sabun Sunlight cair dengan ekstrak jeruk nipis asli yang diperkuat dengan garam mineral alami sehingga memberikan daya
untuk menghilangkan kotoran lemak lebih cepat dan mudah.
4.1.3.6 Penjelasan Responden atas Variabel Kepuasan Konsumen
Analisis statistik deskriptif jawaban responden tentang variabel kepuasan konsumen didasarkan pada jawaban responden atas pernyataan-pernyataan seperti
terdapat dalam kuesioner yang disebarkan kepada responden. Variabel jawaban responden dapat dilihat pada Tabel 4.11 berikut ini:
Tabel 4.11 Penjelasan Responden atas Variabel Kepuasan Konsumen
Item Pernyataan Jawaban Responden
Rata- Rata
Total Skor
SS S
N TS
STS Total
f f
f f
f F
Saya puas menggunakan sabun
Sunlight cair karena produk yang
dihasilkan sesuai dengan harapan.
24 24
59 59
16 16
1 1
100 100
4,06 Saya puas
menggunakan sabun Sunlight cair karena
memiliki kualitas sesuai dengan
harapan. 13
13 64
64 18
18 5
5 100
100 3,85
Saya senang menggunakan sabun
pencuci piring Sunlight.
32 32
57 57
11 11
100 100
4,21
Total Rata-Rata 4,04
Sumber: Hasil Penelitian 2014 Data diolah
Universitas Sumatera Utara
Penjelasan responden mengenai puas dalam menggunakan sabun Sunlight cair karena produk yang dihasilkan sesuai dengan harapan, mayoritas responden
berjumlah 59 orang 59 menyatakan setuju dan 24 orang 24 menyatakan sangat setuju, bahwa setelah membeli dan menggunakan sabun Sunlight cair,
responden mendapatkan produk Sunlight dengan berbagai jenis variasi yang sesuai dengan keinginannya serta tetap lembut di tangan.
Penjelasan responden mengenai puas dalam menggunakan sabun Sunlight cair karena memiliki kualitas sesuai dengan harapan, mayoritas responden
berjumlah 64 orang 64 menyatakan setuju dan 13 orang 13 menyatakan sangat setuju, bahwa sabun Sunlight cair memiliki kualitas sesuai dengan harapan
responden, karena dari setiap tetesan formula ekstrak jeruk nipis asli yang diperkuat dengan garam mineral alami dapat menghilangkan kotoran lemak pada
peralatan masak dan peralatan dapur yang membandel. Penjelasan responden mengenai senang menggunakan sabun pencuci
piring Sunlight, mayoritas responden berjumlah 57 orang 57 menyatakan setuju dan 32 orang 32 menyatakan sangat setuju, karena memiliki formula
ekstrak jeruk nipis asli dan ekstra busa, lembut di tangan, dapat menghilangkan kotoran lemak dengan cepat dan mudah dalam sekali usap, dan memiliki berbagai
jenis variasi yang sesuai dengan kebutuhan.
4.1.3.7 Penjelasan Responden atas Variabel Loyalitas Konsumen
