ruangan yang ada kegiatan pelayanan haji baik ruangan Pulahta, Siskohat, penelitian dokumen dan paspor, dan lain-lain.
5. Evaluasi Evaluating
Dari pengamatan penulis, fungsi evaluasi dalam pelaksanaan ibadah haji berjalan dengan baik. Ketua PPIH menerapkan kebijakan dengan
mewajibkan kepada seluruh anggota PPIH untuk menghadiri pelaksanaan rapat evaluasi yang diadakan setiap minggu. Rapat evaluasi setiap minggu
dipimpin oleh Ketua PPIH dan hasil evaluasi tersebut akan digunakan sebagai dasar perbaikan pelaksanaan ibadah haji yang sedang berlangsung.
Rapat evaluasi mingguan tersebut sangat penting dan berdampak positif untuk meningkatkan pelayanan dan memperbaiki kekurangan serta dapat
menyelesaikan masalah-masalah yang timbul di lapangan. Evaluasi akhir juga dilaksanakan oleh PPIH Embarkasi Jakarta,
untuk menilai hasil kerja dari seluruh bidang-bidang yang ada dalam pelaksanaan dan akhir kegiatan pelayanan operasional penyelenggaraan
ibadah haji, baik pelayanan keberangkatan maupun pemulangan jamaah haji. Hasil evaluasi akhir diharapkan menjadi tolak ukur keberhasilan
pelayanan dan menjadi bahan kajian dalam menentukan kebijakan pelayanan jamaah haji oleh PPIH Embarkasi Jakarta pada tahun
berikutnya. Selanjutnya sebagai tugas akhir dari PPIH Embarkasi Jakarta tahun 2014, menyusun laporan akhir tugas PPIH untuk disampaikan
kepada Dirjen Penyelenggaraan Haji dan Umrah sebagai bentuk
bertanggung jawaban operasional penyelenggaraan ibadah haji PPIH embarkasi Jakarta tahun 2014.
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan
Hasil kesimpulan dari penelitian ini adalah: 1.
Penerapan manajemen pelayanan yang dilakukan oleh PPIH Embarkasi Jakarta tahun 2014 berjalan dengan baik mulai dari penerapan
perencanaan, pengorganisasian yang sudah kordinasi, penggerakkan, pengawasan, dan evaluasi. Beberapa aspek pelayanan yang diberikan
kepada jamaah haji adalah meliputi pelayanan masuk asrama, kesehatan, akomodasi, konsumsi, bimbingan manasik ibadah, paspor haji, gelang
identitas, living cost, biaya hidup selama di Arab Saudi dan pelayanan keberangkatan ke bandara Halim Perdana Kusuma. Jika dilihat dari segi
penggerakkan dan pengorganisasian ketua PPIH telah menentukan tugas- tugas kepada para anggota untuk melayani jamaah secara maksimal
berdasarkan pedoman dan SOP. Pengawasan kinerja PPIH Embarkasi Jakarta, dilakukan Inspektur Jendral Kementerian Agama evaluasi yang
dilakukan PPIH Embarkasi Jakarta sudah sesuai harapan untuk menjadikan kegiatan pelayanan pemberangkatan dan pemulangan jamaah haji lebih
baik dan meningkat pada tahun mendatang. 2.
Aspek pelayanan yang dilakukan oleh PPIH meliputi aspek pelayanan one stop service, pelayanan asrama, pelayanan catering, pelayanan pembinaan
jamaah dan manasik haji, pelayanan bandara.
103
