berdasarkan teori sesuai studi-studi sebelumnya, atau sesuai tujuan penelitian. Hal ini dilakukan agar sampel sungguh-sungguh mewakili
bersifat representative terhadap fenomena yang dipelajari
13
Peneliti tidak mungkin melakukan penelitian pada berbagai kelompok yang berbeda, akan tetapi pemilihan orang yang tepat menjadi
penting untuk memperoleh data yang paling akurat sesuai dengan masalah dan tujuan penelitian, dan harus menentukan secara hati-hati
waktu dan kondisi yang tepat untuk mewawancarai atau mengawasi responden.
4. Sumber Data
a. Data Primer
Data primer merupakan data yang diperoleh langsung dari responden dalam hal ini data dari hasil wawancara dengan informan
dan dari pihak Panitia Penyelenggara Ibadah haji PPIH Embarkasi Jakarta.
b. Data Sekunder
Data sekunder adalah data tidak langsung yaitu informan lain yang mengetahui tentang manajemen pelayanan Panitia
Penyelenggara Ibadah Haji, catatan-catatan, dokumen-dokumen serta sumber lainnya yang berkaitan dengan pelayanan haji.
5. Teknik Pengumpulan Data
a. Observasi
13
Poewandari Kristi, Pendekatan Kualitatif untuk Penelitian Perilaku Manusia Jakarta: LPSP3 fakultas pesikolog UI, 2000 h.102
Observasi dilakukan dengan mengadakan pengamatan langsung ke lapangan dengan mendatangi narasumber yaitu Panitia Penyelenggara
Ibadah Haji PPIH Embarkasi Jakarta, hal ini guna mengetahui keadaan sebenarnya yang terjadi pada lokasi penelitian yang berkaitan
dengan manajemen pelayanan PPIH Embarkasi, telah dilakukan observasi selama 10 kali.
b. Wawancara
Wawancara yaitu suatu proses interaksi dan komunikasi. Dalam proses ini, hasil wawancara ditentukan oleh beberapa faktor yang
berinteraksi dan memengaruhi arus informasi. Faktor-faktor tersebut adalah pewawancara, responden, topik penelitian yang tertuang
dalam daftar pertanyaan, dan situasi wawancara.
14
Untuk mendapatkan data yang valid dan sah penulis melakukan wawancara langsung dengan Bapak Panca, Bapak Aan dan Bapak H.
Ahmad Syukri selaku pejabat Badan Pengelola Asrama Haji Jakarta dan selaku anggota PPIH Embarkasi Jakarta tahun 2014.
c. Dokumentasi
Dokumentasi ialah pengambilan data yang diperoleh melalui dokumen-dokumen.
15
Penulis menggunakan data-data dan sumber yang ada hubungannya dengan masalah yang akan dibahas, sedangkan
data-data ini, penulis peroleh dari buku-buku dan arsip-arsip PPIH Embarkasi Jakarta tahun 2014 dan lain sebagainya yang dapat
mendukung serta berkaitan dengan masalah penelitian.
14
Effebdi Sofian, Metode Penelitian Survei, Jakarta: LP3ES, 2012, h.207
15
Usman Husain dan Akbar Setiady Purnomo, Metedologi Penelitian Sosial Jakarta: PT Bumi Aksara, 2003, CET. Ke-4, h.53
