Dimensi Kualitas Pelayanan Pelayanan
dilengkapi dengan berbagai fasilitas yang cukup sehingga membuat jamaah nyaman dan betah dalam ruangan tersebut.
c. Bertanggung jawab kepada jamaah dari awal sampai selesai
Dalam menjalankan kegiatan pelayanan dari awal sampai selesai petugas haji bertanggung jawab terhadap pelayanan yang diinginkan
oleh jamaah haji. d.
Mampu melayani secara cepat dan tepat Mampu melayani secara cepat dan tepat artinya dalam melayani
jamaah dan tidak membuat kesalahan dalam arti pelayanan yang diberikan tidak sesuai dengan standar dan keinginan jamaah.
e. Mampu berkomunikasi
Mampu berkomunikasi artinya petugas harus mampu berbicara kepada jamaah dengan baik memahami keinginan jamaah. Bahasa
yang digunakan adalah bahasa yang jelas dan mudah dimengerti. f.
Memiliki pengetahuan dan kemampuan yang baik Karena tugas petugas haji selalu berhubungan dengan jamaah,
maka dia harus mempunyai pengetahuan tentang perhajian dan kemampuan yang baik dalam melayani jamaah sehingga dapat
mempercepat proses pekerjaan sesuai dengan waktu yang ditentukan.
g. Berusaha memahami kebutuhan jamaah
Petugas harus cepat tanggap terhadap apa yang diinginkan jamaah, baik berkaitan dengan pelayanan umum, pelayanan kesehatan, dan
bimbingan ibadah.