D. Metodologi Penelitian
1. Metode Penelitian
Penyusunan skripsi ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif yaitu melakukan penelitian untuk menghasilkan data berupa
kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati dengan memilih metode kualitatif, penulis mengharapkan dapat
memperoleh data yang lengkap dan akurat. Ditinjau dari sifat penyajian datanya, penulis menggunakan metode deskriptif yang mana metode
deskriptif merupakan penelitian yang tidak mencari atau menjelaskan hubungan, tidak menguji hipotesis atau prediksi.
12
2. Subjek dan Objek Penelitian
a. Subjek dalam penelitian ini adalah Panitia Penyelenggara Ibadah Haji
PPIH Embarkasi Jakarta tahun 2014 b.
Objek penelitian ini adalah manajemen pelayanan yang diberikan
Panitia Penyelenggara Ibadah Haji PPIH Embarkasi Jakarta terhadap jamaah haji tahun 2014
3. Pemilihan Informan
Pemilihan informan dalam penelitian ini adalah Pejabat dan Staf Kepala Bidang Penyelenggaraan Haji Kanwil Kemenag DKI Jakarta
yang juga sebagai salah satu Panitia Penyelenggara Ibadah Haji PPIH
Embarkasi Jakarta 2014 dengan menetapkan subjek penelitian
menggunakan sampel teoritis yang dipilih dengan kriteria tertentu,
12
Rahmat Jalaludin, Metode Penelitian Komunikasi Bandung: PT. Remaja Rosdakarya 2002, Cet.11, h.24
berdasarkan teori sesuai studi-studi sebelumnya, atau sesuai tujuan penelitian. Hal ini dilakukan agar sampel sungguh-sungguh mewakili
bersifat representative terhadap fenomena yang dipelajari
13
Peneliti tidak mungkin melakukan penelitian pada berbagai kelompok yang berbeda, akan tetapi pemilihan orang yang tepat menjadi
penting untuk memperoleh data yang paling akurat sesuai dengan masalah dan tujuan penelitian, dan harus menentukan secara hati-hati
waktu dan kondisi yang tepat untuk mewawancarai atau mengawasi responden.
4. Sumber Data
a. Data Primer
Data primer merupakan data yang diperoleh langsung dari responden dalam hal ini data dari hasil wawancara dengan informan
dan dari pihak Panitia Penyelenggara Ibadah haji PPIH Embarkasi Jakarta.
b. Data Sekunder
Data sekunder adalah data tidak langsung yaitu informan lain yang mengetahui tentang manajemen pelayanan Panitia
Penyelenggara Ibadah Haji, catatan-catatan, dokumen-dokumen serta sumber lainnya yang berkaitan dengan pelayanan haji.
5. Teknik Pengumpulan Data
a. Observasi
13
Poewandari Kristi, Pendekatan Kualitatif untuk Penelitian Perilaku Manusia Jakarta: LPSP3 fakultas pesikolog UI, 2000 h.102
Kategori