38 bermanfaat untuk melakukan segmentasi pasar, menarik konsumen
untuk membeli produk dari merek tersebut. Lai 2006 dan Lin 2004 dalam Chi et all 2009:60 menyatakan
bahwa a powerful and high value brand will influence purchase decision of a consumer. Yang berarti bahwa merek yang sangat kuat dan bernilai
tinggi akan mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.
b. Pengertian Citra Merek
Citra merek merupakan petunjuk yang akan digunakan oleh konsumen untuk mengevaluasi produk ketika konsumen tidak memiliki
pengetahuan yang cukup tentang suatu produk. Terdapat kecenderungan bahwa konsumen akan memilih produk yang telah dikenal baik melalui
pengalaman menggunakan produk maupun berdasarkan informasi yang diperoleh melalui berbagai sumber Roslina, 2010:334.
Kotler 2002
dalam Fajrianthi
dan Farrah
2005:285 mendefinisikan citra merek sebagai seperangkat keyakinan, ide, dan
kesan yang dimiliki oleh seseorang terhadap suatu merek. Yu 2004 dalam Kuang Chi et all 2009:60 menyatakan bahwa
brand image is an important element in the marketing strategy, and consumers will judge product quality from brand image which may
influence their purchasing decision. Yang berarti bahwa citra merek adalah elemen penting dalam strategi pemasaran, dan konsumen akan
39 menekankan pada kualitas produk dari citra merek yang sudah
mempengaruhi mereka konsumen dalam melakukan pembelian. Menurut Setiadi 2003:180 dalam Listyorini dkk 2012:4-5
menyebutkan bahwa citra merek merupakan representasi dari keseluruhan persepsi terhadap merek. Kosumen yang memiliki citra
yang baik terhadap suatu merek akan lebih memungkinkan dalam melakukan pembelian.
Sedangkan citra merek menurut Keller 2008:5l dalam Roslina 20l0:334 adalah persepsi konsumen tentang suatu merek sebagai
refleksi dari asosiasi merek yang ada pikiran konsumen.
c. Faktor-Faktor Pembentuk Citra merek
Schiffman dan Kanuk 1997 dalam Fajrianthi dan farrah 2005:285 menyebutkan faktor-faktor pembentuk citra merek adalah
sebagai berikut: a. Kualitas atau mutu
Berkaitan dengan kualitas produk barang yang ditawarkan oleh produsen dengan merek tertentu.
b. Dapat dipercaya atau diandalkan Berkaitan dengan pendapat atau kesepakatan yang dibentuk
oleh masyarakat tentang suatu produk yang dikonsumsi.
