43
E. Keputusan Pembelian
a. Perilaku Konsumen
Menurut Schiffman dan Kanuk 1994 dalam Sari 2013:287 mendefinisikan bahwa perilaku konsumen adalah perilaku yang
diperlihatkan konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan menghabiskan produk dan jasa yang mereka
harapkan akan memuaskan mereka. Menurut Indriyo 2000 dalam Rachmadiansyah dkk 2008:130
mengemukakan pendapat bahwa perilaku konsumen tidak terlepas dari apa yang diperhatikan konsumen sebelum memutuskan untuk membeli
suatu produk. Sedangkan menurut Engel, Blackwell, dan Miniard 1993 dalam
Sari 2013:287 menyebutkan perilaku konsumen sebagai tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, konsumsi, menghabiskan produk
dan jasa termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan tersebut.
Machfoedz 2010:113 mengatakan bahwa perliaku konsumen dipengaruhi oleh beberapa faktor diantaranya:
a. Budaya Faktor budaya berpengaruh besar terhadap perilaku konsumen.
Kebudatyaan merupakan penentu yang paling mendasar pada keinginan dan perilaku manusia.
44 b. Tingkat Sosial
Tingkat sosial ditandai dengan beberapa ciri. Pertama, orang dalam tingkat sosial cenderung berperilaku hampir serupa daripada
mereka dari tingkat sosial yang berbeda. Kedua, orang dipandang sebagai warga masyarakat papan atas dan anggota masyarakat
kelas bawah dari aspek posisi dalam tingkat sosial. c. Faktor sosial
Perilaku konsumen juga dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial seperti kelompok referensi, keluarga, serta peranan dan status
sosial. d. Faktor Pribadi
Keputusan konsumen dalam membeli produk juga dipengaruhi oleh ciri dan sifat-sifat pribadi seperti pekerjaan, kondisi ekonomi,
gaya hidup, dan kepribadian serta konsep diri e. Faktor psikologis
Dalam melakukan pemilihan ketika membeli suatu produk, seseorang dipengaruhi oleh faktor-faktor psikologis yang meliputi
motivasi, persepsi, pembelajaran, serta kepercayaan dan sikap.
b. Pengertian Keputusan Pembelian
Menurut Kotler dan Amstrong 2006:129 dalam Sari 2013:287 menyatakan bahwa keputusan pembelian adalah perilaku akhir dari
konsumen, baik individual maupun rumah tangga, yang membeli barang-barang dan jasa untuk konsumsi pribadi.
Kategori