Kompetensi dan Komunikasi Peneliti

layanan berbasis elektronik e-Services namun secara umum dapat dikatakan layanan baru bersifat parsial. Beberapa pemerintah daerah juga telah menunjukkan inisiatif dan kinerja e-Government yang cukup baik namun beberapa daerah lain baru memahami penerapan e-Government hanyalah sebatas membangun website. Bahkan website yang ada pun jauh dari kesan informatif. Akibat kesalahan pemahaman tersebut, membuat penerapan e-Government di Indonesia mengalami kegagalan Junaidi, 2011; Supangkat, 2006. Disamping itu masih sedikitnya publikasi, informasi ataupun hasil penelitian dari edaerah yang dianggap berhasil dalam menerapkan e-Government di Indonesia khususnya tentang gambaran keberhasilan daerah tersebut sehingga dapat dijadikan pembelajaran dan rujukan bagi daerah lainnya dalam menerapkan e- Government. Penelitian terkait faktor sukses CSF tentang penerapan e-Services masih belum banyak dilakukan. Padahal studi CSF merupakan isu yang sangat penting untuk mendukung keberhasilan penerapan e- Services Harper et.al, 2004. Sebenarnya sudah ada beberapa penelitian CSF terkait penerapan e-Services di lembaga pemerintah namun penelitian yang ada masih tersebar di berbagai jurnal dan conference sehingga belum terdapat gambaran yang utuh. Othman Yasin 2015 menyatakan ada 4 faktor sukses penerapan e-Service di Malaysia yaitu kualitas informasi, kehandalan sistem, keamanan sistem dan kualitas penyampaian layanan. Selain itu, penelitian yang dilakukan Zericka 2013 terkait penerapan e- Service di kabupaten kutai kartanegara juga menyebutkan 4 faktor sukses yakni pemimpin, tingginya minat masyarakat terhadap teknologi informasi, infrastruktur dan sumber daya manusia. Penelitian yang lain oleh Kalvet 2011 menjelaskan faktor sukses CSF e-Service di Estonia dari sudut pandang inovasi. Pada penelitian ini, penulis melakukan studi literatur dan mengidentifikasi sedikitnya 15 studi CSF terkait penerapan e-Service yang bersumber dari jurnal maupun conference dari dalam dan luar negeri. Keseluruh konsep CSF yang ditemukan disajikan pada Tabel 1 sebagai berikut : Tabel 1. Faktor Sukses CSF Penerapan E-Service No Konsep CSF Jumlah Konsep CSF Sumber Referensi 1. Kualitas informasi, kehandalan sistem, keamanan sistem dan kualitas penyampaian layanan 4 Othman Yasin 2015 2. Pemimpin, Tingginya minat masyarakat, Infrastruktur dan Sumber daya manusia 4 Zericka 2013 3. Inovasi 1 Kalvet 2011 4. Regulasi, Sumber daya manusia, Sarana dan prasarana dan Literasi masyarakat 4 Sosiawan 2008 5. Konsistensi metodologi, Ketersediaan tim, Kepemimpinan, Kelembagaan dan Peningkatan berkesinambungan 5 Sutanta Mustofa 2012 6. Political environment, Socio cultural, ICT Infrastructure, Socio economic, Legal, Organization loyalty, Characteristics of citizen, Trust, Quality of e-Government Services, Security dan Website design 12 Elseikh Azzeh 2014 7. Organisasi, Alokasi sumber daya, Potensi pasar, Sinergi pasar, Profil organisasi, Layanan inovatif, Ide dan Kegiatan 8 Angelopoulos 2009 413 Forum Tahunan Pengembangan Iptek dan Inovasi Nasional VI, Tahun 2016