Kompetensi Komunikasi Peneliti Abstrak Makalah Terbaik

layanan berbasis elektronik e-Services namun secara umum dapat dikatakan layanan baru bersifat parsial. Beberapa pemerintah daerah juga telah menunjukkan inisiatif dan kinerja e-Government yang cukup baik namun beberapa daerah lain baru memahami penerapan e-Government hanyalah sebatas membangun website. Bahkan website yang ada pun jauh dari kesan informatif. Akibat kesalahan pemahaman tersebut, membuat penerapan e-Government di Indonesia mengalami kegagalan Junaidi, 2011; Supangkat, 2006. Disamping itu masih sedikitnya publikasi, informasi ataupun hasil penelitian dari edaerah yang dianggap berhasil dalam menerapkan e-Government di Indonesia khususnya tentang gambaran keberhasilan daerah tersebut sehingga dapat dijadikan pembelajaran dan rujukan bagi daerah lainnya dalam menerapkan e- Government. Penelitian terkait faktor sukses CSF tentang penerapan e-Services masih belum banyak dilakukan. Padahal studi CSF merupakan isu yang sangat penting untuk mendukung keberhasilan penerapan e- Services Harper et.al, 2004. Sebenarnya sudah ada beberapa penelitian CSF terkait penerapan e-Services di lembaga pemerintah namun penelitian yang ada masih tersebar di berbagai jurnal dan conference sehingga belum terdapat gambaran yang utuh. Othman Yasin 2015 menyatakan ada 4 faktor sukses penerapan e-Service di Malaysia yaitu kualitas informasi, kehandalan sistem, keamanan sistem dan kualitas penyampaian layanan. Selain itu, penelitian yang dilakukan Zericka 2013 terkait penerapan e- Service di kabupaten kutai kartanegara juga menyebutkan 4 faktor sukses yakni pemimpin, tingginya minat masyarakat terhadap teknologi informasi, infrastruktur dan sumber daya manusia. Penelitian yang lain oleh Kalvet 2011 menjelaskan faktor sukses CSF e-Service di Estonia dari sudut pandang inovasi. Pada penelitian ini, penulis melakukan studi literatur dan mengidentifikasi sedikitnya 15 studi CSF terkait penerapan e-Service yang bersumber dari jurnal maupun conference dari dalam dan luar negeri. Keseluruh konsep CSF yang ditemukan disajikan pada Tabel 1 sebagai berikut : Tabel 1. Faktor Sukses CSF Penerapan E-Service No Konsep CSF Jumlah Konsep CSF Sumber Referensi 1. Kualitas informasi, kehandalan sistem, keamanan sistem dan kualitas penyampaian layanan 4 Othman Yasin 2015 2. Pemimpin, Tingginya minat masyarakat, Infrastruktur dan Sumber daya manusia 4 Zericka 2013 3. Inovasi 1 Kalvet 2011 4. Regulasi, Sumber daya manusia, Sarana dan prasarana dan Literasi masyarakat 4 Sosiawan 2008 5. Konsistensi metodologi, Ketersediaan tim, Kepemimpinan, Kelembagaan dan Peningkatan berkesinambungan 5 Sutanta Mustofa 2012 6. Political environment, Socio cultural, ICT Infrastructure, Socio economic, Legal, Organization loyalty, Characteristics of citizen, Trust, Quality of e-Government Services, Security dan Website design 12 Elseikh Azzeh 2014 7. Organisasi, Alokasi sumber daya, Potensi pasar, Sinergi pasar, Profil organisasi, Layanan inovatif, Ide dan Kegiatan 8 Angelopoulos 2009 413 Forum Tahunan Pengembangan Iptek dan Inovasi Nasional VI, Tahun 2016 pengembangan 8. Citizen Satisfaction, E-Service Quality, Actual Usage 3 Saha et. al 2014 9. New technology adopter characteristic, Trust, Security, Privacy issue, e-Service quality, Loyalty, Diffusion of innovation, Innovation Characteristic, Relative advantage, Compatibility, Complexity, Trialability dan Observability 13 Al-Ghaith et. al 2010 10. Teknologi infrastruktur, Keamanan, Layanan aplikasi, Kebijakan, Manajemen pengetahuan, Organisasi, Privasi dan Kebutuhan pengguna 8 Hambali 2015 11. Transparansi, Ketepatan waktu, Efisien dan Kesamaan hak 4 Pratiwi et.al 2010 12. Kegunaan, Kemudahan, Reformasi birokrasi, Budaya dan sosial, Isu Teknis, Kepercayaan dan Kurang kesadaran, 7 AlAwadhi Anne Moris 2009 13. Citizen satisfaction, System quality, Information quality, e-Service quality, Perceived usefulness, Perceived ease of use dan Citizen trust 7 Saha 2008 14. System quality, information quality, e-Service quality, Trust, Usefulnes dan Ease of use of the system 6 Pourkiani et. al 2013 15. Perceived usefulness, Image, Compatibility, Relative advantage, Perceived ease of use, Trust of e- Government dan Trust of Internet 7 Carter Belanger 2005 16. Tingginya keinginan politis internal, Infrastruktur teknologi yang memadai dan Visistrategi 3 Chowdury 2008 17. Manajemen perubahan, Kapasitas departemen, Institusionalisasi, Manajemen proyek, Inisiatif e-Gov, Dana yang berkelanjutan dan Strategi 7 Vir Bansal 2008 18. Ketersediaan infrastruktur teknologi yg memadai, Koordinasi antar departemenunit, Dukungan politik, Visi dan strategi pemerintah perundang- undangan, Tata kelola pemerintahan yang baik dan Manajemen perubahan 6 Prananto 2007 19. Visi dan strategi, Perbaikan proses bisnis, Teknologi informasi, Struktur organisasi dan Hukum peraturan yang berlaku 5 Soh Bong Yu 2009 20. Visi, Kepemimpinan, Dukungan top manajemen, Kultur organisasi, Pelatihan dan Kesadaran 6 Al-Azri et. al 2010 414 Forum Tahunan Pengembangan Iptek dan Inovasi Nasional VI, Tahun 2016