toilet dan musholla dianggap bersih, baik dari segi kebersihan pada toilet dan bak, serta dari segi kebersihan pada karpet musholla,
dinding dan alat sholat.
4.5.8. Iklan atau Promosi
Penggunaan iklan dalam mempromosikan sebuah usaha diperlukan untuk memberitahukan kepada konsumen dan menarik
lebih banyak konsumen. Keefektifan iklan bervariasi menurut kategori produk karena beberapa produk dan jasa memiliki sifat lebih menarik
dibandingkan yang lain. Penggunaan iklan pada sebuah restoran diperlukan dalam melakukan promosi.
Berdasarkan wawancara dengan 100 orang responden, 35 menyatakan atribut penggunaan iklan adalah penting dan 33
menyatakan cukup penting, dengan alasan promosi dapat memberikan informasi mengenai produk yang dijual di restoran tersebut. Hal
tersebut bertujuan agar banyak konsumen mau mengunjungi dan makan di restoran tersebut, memajukan restoran dan agar masyarakat
lebih mengetahui keberadaan restoran sehingga tidak hanya diketahui dari mulut ke mulut. Data mengenai penilaian responden berdasar
tingkat kepentingan atribut penggunaan iklan dapat dilihat pada Tabel 42.
Tabel 42. Penilaian responden berdasarkan tingkat kepentingan atribut penggunaan iklan
Tingkat Kepentingan
Bobot a
Jumlah Orang: b
Persentase Nilai
a x b
Tidak penting 1
8 8,0
8 Kurang penting
2 17
17,0 34
Cukup penting 3
33 33,0
99 Penting 4
35 35,0
140 Sangat penting
5 7
7,0 35
Total 100 100
316
Tabel 43. Penilaian responden berdasarkan tingkat pelaksanaan atribut penggunaan iklan
Tingkat Pelaksanaan
Bobot a
Jumlah Orang: b
Persentase Nilai
a x b
Tidak baik 1
0.0 Kurang baik
2 27
27.0 54
Cukup baik 3
49 49.0
147 Baik 4
18 18.0
72 Sangat baik
5 6
6.0 30
Total 100 100
303 Dari Tabel 43 dapat dilihat bahwa 49 responden menyatakan
tingkat pelaksanaan atribut penggunaan iklan pada restoran Steak Obonk cabang Hasibuan, Bekasi cukup baik. Penggunaan billboard
yang terletak di depan restoran dianggap cukup memberikan informasi tentang keberadaan restoran tersebut, karena diletakkan di tempat
strategis, yaitu dekat dengan perempatan jalan. Namun, 27 responden menyatakan penggunaan iklan kurang baik, sehingga
responden menyarankan agar pihak menambah penggunaan iklan melalui media lainnya seperti pamflet, surat kabar dan spanduk yang
tidak hanya dilakukan pada saat promosi, agar konsumen lebih mengetahui keberadaan restoran Steak Obonk cabang Hasibuan,
Bekasi.
4.5.9. Pelayanan Sesudah Transaksi Tanggapan Terhadap Keluhan
