i
r =
1 −
k k
−
∑
2 2
1
t t
s s
Keterangan : k
= mean kuadrat antara subyek
∑
2 t
s = mean kuadrat kesalahan
2 t
s
= varians total Rumus untuk varians total dan varians item adalah :
2 t
s
=
2 2
2
n x
n x
i t
∑ ∑
−
2 i
s
=
2
n Jk
n Jk
s i
−
Keterangan :
i
Jk = jumlah kuadrat seluruh skor item
s
Jk = jumlah kuadrat subyek
4.5.3 Skala Likert
Skala Likert adalah skala pengukuran yang dapat digunakan untuk menunjukkan tanggapan konsumen terhadap karakteristik suatu produk. Skala
Likert merupakan skala pengukuran ordinal. Hasil pengukurannya hanya dapat dibuat peringkat tanpa diketahui besar selisih antara satu tanggapan dengan
tanggapan lain. Misalnya, sangat baik = 4, baik = 3, buruk = 2, sangat buruk = 1. Analisis tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan ini diukur dengan
menggunakan skala Likert 1-4. Tingkat kepentingan dikategorikan menjadi sangat
penting, penting, tidak penting, dan sangat tidak penting. Sementara itu, tingkat
pelaksanaankinerja dikategorikan menjadi sangat puas, puas, tidak puas, dan sangat tidak puas. Skornilai yang digunakan adalah sebagai berikut:
Tabel 6. SkorNilai Tingkat Kepentingan dan Tingkat Pelaksanaan Kinerja SkorNilai
Tingkat Kepentingan Tingkat Kinerja
4 Sangat Penting
Sangat Puas 3
Penting Puas
2 Tidak Penting
Tidak Puas 1
Sangat Tidak Penting Sangat Tidak Puas
Secara sistematis rumus yang digunakan untuk mendapatkan jumlah skor setiap atribut performance adalah sebagai berikut :
Ns = ? Nj x Ni Keterangan :
Ns : skor yang diberikan responden terhadap masing- masing atribut Nj : Jumlah jawaban responden dari setiap atribut
Ni : Nilai masing- masing responden dari setiap atribut Untuk menentukan rentang skor responden pada penelitian ini dibuat skala
numerik dengan rumus sebagai berikut : Rs =
b n
m −
Keterangan : Rs : Renatang skala
m : Skor tertinggi n : Skor terendah
b : jumlah kelas dalam penelitian ini digunakan empat kategori sebagai kelas
Ukuran jawaban responden :
1. Nilaiskor terendah yang mungkin diperoleh adalah 100 2. Nilaiskor tertinggi yang mungkin diperoleh adalah 400
Jadi besar range untuk setiap kelas adalah sebesar 400-1004 = 75 Maka pembagian kelas berdasarkan tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan
adalah sebagai berikut :
Tabel 7. Rentang Skala Kriteria Tingkat Kepentingan dan Tingkat Pelaksanaan Atribut
Performance Restoran Natrabu, Jakarta No
Rentang skala Kriteria Tingkat
Kepentingan Kriteria Tingkat
Pelaksanaa
1 100 – 174
Sangat tidak penting Sangat tidak puas
2 175 – 249
Tidak penting Tidak puas
3 250 – 324
Penting Puas
4 325 - 400
Sangat penting Sangat puas
4.5.4 Analisis Deskriptif
