8
1.3. Tujuan Penelitian
Setelah menyampaikan latar belakang serta mendasari perumusan masalah pada penelitian ini, maka tujuan dari penelitian ini adalah:
1. Mengkaji karakteristik dan perilaku konsumsi konsumen PFM, serta
penilaian konsumen terhadap kualitas pelayanan PFM. 2.
Menganalisis hubungan yang terjadi antara atribut dengan variabel dimensi kualitas pelayanan PFM dan hubungan antara variabel dimensi kualitas
pelayanan dengan variabel kepuasan dan loyalitas konsumen PFM. 3.
Memformulasikan implikasi manajerial untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen PFM.
1.4. Manfaat Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi beberapa pihak, di antaranya:
1. Pihak Prima Fresh Mart, diharapkan penelitian ini dapat dijadikan sebagai
bahan evaluasi berupa informasi yang dapat meningkatkan nilai tambah dalam memberikan kualitas pelayanan terbaik kepada konsumen sesuai
dengan harapan konsumen. 2.
Pihak institusi pendidikan dan pihak lain yang berkepentingan mengadakan studi pada permasalahan sejenis, diharapkan informasi dalam penelitian ini
dapat dijadikan sebagai bahan informasi dan pengetahuan serta studi kepustakaan untuk penelitian selanjutnya.
3. Peneliti, penulisan ini diharapkan berguna untuk menambah wawasan,
pengalaman, dan media untuk melatih diri dalam menerapkan ilmu yang telah diperoleh pada saat perkuliahan khususnya dalam mengamati gejala
yang terjadi dalam masyarakat.
1.5. Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis kepuasan konsumen terhadap PFM. PFM memiliki delapan cabang namun lokasi yang dipilih untuk penelitian
ini adalah PFM cabang Kelapa Gading, Jakarta Timur. Penelitian ini tidak
9 menganalisis konsumen secara nasional, namun hanya memfokuskan pada
lingkup konsumen pengunjung PFM Kelapa Gading, Jakarta. PFM cabang Kelapa Gading dipilih karena merupakan cabang pertama
yang berdiri pada bulan Maret 2011. Sehingga cabang ini lebih dikenal masyarakat dibandingkan cabang lainnya. Harapannya konsumen yang menjadi
responden penelitian ini dapat menjawab pertanyaan dengan baik sesuai dengan keadaan sebenarnya.
Analisis penelitian ini dibatasi untuk mengkaji dan menganalisis kepuasan dan loyalitas konsumen PFM. Pendekatan yang dilakukan dalam penelitian ini
menggunakan alat analisis persamaan struktural SEM yang menganalisis hubungan variabel-variabel dalam penelitian dengan responden berjumlah 100
orang. Konsumen yang dijadikan sebagai responden merupakan konsumen
dengan jenis kelamin laki-laki dan perempuan yang berusia 17 tahun, telah berbelanja di PFM lebih dari satu kali, dan bersedia mengisi kuesioner peneliti.
Penelitian dilakukan pada waktu operasional PFM pukul 07.00-21.00 WIB pada hari kerja Senin-
Jum‟at dan akhir pekan Sabtu-Minggu.
II TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Studi Karakteristik dan Perilaku Konsumen
Kategori