13
2.3. Studi Implikasi Hasil Penelitian Kepuasan Konsumen
Pada kajian penelitian terdahulu dengan topik kepuasan konsumen terhadap suatu lokasi maupun terhadap barang atau jasa dan penelitian yang
menggunakan alat analisis Structural Equation Model SEM menyusun strategi manajerial berdasarkan hasil penelitiannya. Strategi ini disusun berdasarkan hasil
analisis karakteristik, perilaku, kepuasan, dan loyalitas responden. Selain itu peneliti juga menyusun berdasarkan hasil analisis dengan alat penelitian SEM.
Arisman 2008 memberikan alternatif strategi bagi Restoran Bumbu Desa Bogor antara lain untuk rasa produk adalah terus meningkatkan kualitas dan
kelezatan produk dengan memberikan takaran bumbu yang pas yang juga disesuaikan dengan jenis produk yang ditawarkan, yang tentunya juga harus
sesuai dengan selera konsumen, selain itu rasa produk yang ditawarkan restoran harus konsisten setiap harinya. Warna produk yang ditawarkan sudah menarik,
terlihat fresh dan sesuai dengan warna asli untuk suatu produk. Untuk harga produk, strategi yang bisa diterapkan adalah memberikan potongan harga diskon
kepada konsumen yang telah mempunyai member card. Alternatif strategi yang bisa dilakukan bagi konsumen yang sedang waiting list adalah memberikan
minuman pembuka welcome drink secara gratis, membuat stan makanan dan stan minuman di teras dapat lebih meningkatkan kepuasan konsumen.
Pada penelitian Maulidiyanti 2010 implikasi hasil penelitian berupa saran alternatif yang dapat diberikan untuk meningkatkan kepuasan konsumen
adalah memperbaiki atribut produk yang dirasa kurang memuaskan oleh konsumen, yaitu bulir-bulir jeruk, menjaga kestabilan harga di tempat pembelian,
mempertahankan kelancaran distribusi produk, dan meningkatkan promosi potongan harga dan pemberian bonus di tempat pembelian.
Berbeda dengan restoran dan minuman kemasan, Meiri 2010 menganalisis mengenai kepuasan dan loyalitas pengunjung taman rekreasi
Kampoeng Wisata Cinangneng Kecamatan Ciampea Kabupaten Bogor pendekatan SEM. Pada penelitian ini implikasi hasil penelitian untuk
meningkatkan kepuasan dan loyalitas pengunjung adalah dengan meningkatkan variabel dimensi tangibles, karena dimensi ini memiliki koefisien terbesar
terhadap kepuasan. Selain itu juga harus memprioritaskan untuk meningkatkan
14 kinerja dimensi reliability, karena dimensi ini memiliki koefisien terbesar kedua.
Dimensi emphaty, assurance, dan responsiveness, secara berurutan merupakan dimensi-dimensi yang selanjutnya harus diperhatikan oleh pihak manajerial.
2.4. Studi
Kategori