89 faktor optimal senilai 1,00. Selain itu, pada Gambar 15 diketahui 57 orang
responden memiliki alasan utama berupa harga yang ditawarkan sangat kompetitif saat berbelanja di PFM. Hal ini berarti variabel harga yang kompetitif lebih
diutamakan oleh responden dan paling dominan dalam mengukur dimensi reliability PFM.
7.5.1.3. Hubungan Variabel Indikator terhadap Dimensi Responsiveness
Variabel-variabel indikator yang membangun dimensi ini adalah kecepatan pegawai dalam melayani konsumen X31, ketanggapan pegawai dalam melayani
konsumen X32, dan kesediaan pegawai dalam memberikan penjelasan X33. Variabel X31 dan X32 sama-sama memiliki muatan faktor sebesar 0,91 dan
variabel X33 memiliki muatan faktor sebesar 1,00. Hal ini berarti variabel kecepatan dan ketanggapan pegawai memiliki pengaruh yang sama dalam
menentukan kepuasan responden, karena pada Gambar 24 dapat dilihat bahwa masih terdapat tiga hingga empat orang yang merasa tidak puas dengan kecepatan
dan ketanggapan pegawai dalam melayani. Namun kesediaan pegawai dalam memberikan penjelasan lebih memiliki pengaruh pada dimensi ini. Hal ini diduga
disebabkan PFM merupakan toko yang masih baru sehingga banyak responden yang masih belum memahami posisi dan fungsi adanya PFM. Sehingga indikator
yang paling dominan dalam mengukur dimensi responsiveness dan yang paling memenuhi harapan responden adalah kesediaan pegawai memberikan penjelasan.
7.5.1.4. Hubungan Variabel Indikator terhadap Dimensi Assurance
Pada dimensi assurance terdapat tiga variabel indikator antara lain pegawai memiliki pengetahuan tentang produk dan toko X41, pegawai bersikap
ramah dan sopan X42, dan produk terjamin kehalalannya X43. Ketiga variabel indikator ini memiliki muatan faktor yang sama yaitu 1,00. Hal ini dapat
dibuktikan pada Gambar 25, dimana sebaran penilaian responden serupa pada ketiga variabel tersebut. Responden merasa puas dengan pengetahuan yang
dimiliki oleh pegawai mengenai produk dan toko PFM itu sendiri serta pegawai telah bersikap ramah dan sopan. Tak hanya itu, responden juga merasa terjamin
dengan kehalalan produk yang ditawarkan PFM. Sehingga ketiga indikator
90 merupakan indikator yang dapat mengukur dimensi assurance dan telah
memenuhi harapan responden.
7.5.1.5. Hubungan Variabel Indikator terhadap Dimensi Emphaty
