88
7.5.1.1. Hubungan Variabel Indikator terhadap Dimensi Tangibles
Pada dimensi tangibles terdapat tujuh variabel indikator yang mencerminkan kondisi fisik PFM. Tujuh variabel indikator tersebut antara lain
ketersediaan produk, keragaman produk, kemudahan mencapai lokasi PFM, kebersihan PFM, atmosfer toko PFM, kemudahan cara pembayaran, dan fasilitas
areal parkir. Berdasarkan Tabel 8, dapat diketahui bahwa muatan faktor pada variabel indikator tangibles sangat bervariasi dengan muatan tertinggi pada
variabel atmosfer toko PFM X15 sebesar 0,57. Atmosfer toko PFM menentukan kenyaman responden dalam berbelanja karena saat ini diketahui bahwa sebagian
besar responden adalah pegawai swasta yang artinya tidak memiliki waktu untuk berbelanja di pasar tradisional dan diduga munculnya PFM yang memiliki jam
operasional 07.00-21.00 WIB dengan keadaan toko yang nyaman bersih, sejuk, dan menarik menjadi alasan konsumen berbelanja di PFM. Sehingga semakin
nyaman responden akan semakin puas responden dalam berbelanja. Hal ini dibuktikan dengan terdapat 57 orang responden yang merasa puas dan sembilan
orang responden merasa sangat puas dengan kenyamanan atmosfer PFM. Sedangkan pada dimensi ini variabel indikator keragaman produk X12 memiliki
muatan faktor paling kecil sebesar 0,24. Kurangnya keragaman produk yang ditawarkan oleh PFM adalah pada jenis produk segar seperti potongan tertentu
pada ayam segar. Namun pada keragaman produk olahan nugget ayam telah memiliki variasi yang cukup bagi responden. Sehingga indikator yang paling
dominan dalam mengukur dimensi tangibles dan yang paling memenuhi harapan responden adalah atmosfer toko PFM.
7.5.1.2. Hubungan Variabel Indikator terhadap Dimensi Reliability
Dimensi reliability memiliki tiga variabel indikator antara lain, kesegaran produk, kualitas produk, dan harga yang kompetitif. Muatan faktor pada kedua
kesegaran X21 dan kualitas produk X22 adalah 0,90. Hal ini dapat diartikan bahwa kesegaran dan kualitas produk memiliki pengaruh yang sama dalam
menentukan kepuasan responden. Pada Gambar 23 juga ditunjukkan bahwa sebanyak 59 orang responden merasa puas dengan kedua variabel tersebut.
Sedangkan muatan faktor pada harga yang kompetitif X23 memiliki muatan
89 faktor optimal senilai 1,00. Selain itu, pada Gambar 15 diketahui 57 orang
responden memiliki alasan utama berupa harga yang ditawarkan sangat kompetitif saat berbelanja di PFM. Hal ini berarti variabel harga yang kompetitif lebih
diutamakan oleh responden dan paling dominan dalam mengukur dimensi reliability PFM.
7.5.1.3. Hubungan Variabel Indikator terhadap Dimensi Responsiveness
Kategori