58 Secara keseluruhan kesan kualitas Mixagrip dapat dikatakan tidak
baik, karena mayoritas responden menyatakan tidak setuju. Kesan kualitas akan mempengaruhi keputusan pembelian, karena jika produk tersebut dapat
memenuhi harapan konsumen, tentu konsumen akan melakukan pembelian ulang dikemudian hari.
4.4.3 Loyalitas Merek
Oliver 1999 mendefinisikan loyalitas merek atau disebut juga kesetiaan merek sebagai komitmen mendalam yang dipegang untuk
membeli kembali dan berlangganan produk atau layanan yang dipilih secara konsisten di masa mendatang. Pelanggan yang sudah setia terhadap suatu
merek tidak akan mudah berpindah ke merek lain meskipun ada perubahan harga. Kesetiaan merek dapat juga dilihat dari kepuasan pelanggan yang
tercipta oleh akumulasi pengalamannya terhadap merek tersebut Aaker 1997.
Pada pernyataan X7 pembeli yang komit comited buyer yaitu “Saya
selalu menyarankan teman saudara untuk membeli Mixagrip”, sebanyak 43,7 responden menyatakan netral, sebanyak 42,1 mengatakan tidak
setuju, dan sebanyak 7,9 menyatakan setuju. Responden yang menyatakan sangat tidak setuju hanya sebanyak 5,8. Pada pernyataan X8 pembeli yang
bersifat kebiasaan habitual buyer yaitu “Saya membeli Mixagrip berulang
kali karena mutunya yang baik, bukan karena kebiasaan ”, sebanyak 44,2
responden menyatakan netral, sebanyak 28,9 mengatakan tidak setuju, dan sebanyak 23,2 menyatakan setuju. Responden yang menyatakan sangat
tidak setuju hanya sebanyak 3,2. Pada pernyataan X9 pembeli yang akan membeli lagi repeat buyer
yaitu “Saya membeli Mixagrip berulang kali karena mutunya, bukan karena merek tersebut tersedia di warung”,
sebanyak 41,1 responden menyatakan netral, sebanyak 36,8 mengatakan tidak setuju, dan sebanyak 16,3 menyatakan setuju. Responden yang
menyatakan sangat tidak setuju hanya sebanyak 5,3. Persentase persepsi responden terhadap dimensi loyalitas merek ini tersaji pada Tabel 7.
59
Secara keseluruhan dapat diketahui bahwa loyalitas merek untuk Mixagrip dapat dikatakan tidak baik, dikarenakan jawaban responden
mayoritas pada tidak setuju. Loyalitas menggambarkan kesetiaan dan kedekatan konsumen kepada merek. Konsumen yang loyal adalah
konsumen yang memiliki persepsi baik dan ia selalu setia membeli dan menggunakan merek tersebut.
4.4.4 Ekuitas Merek
Ekuitas merek dapat memberikan nilai tersendiri di mata konsumen, nilai yang dikandungnya dapat membantu konsumen dalam memproses dan
menyimpan informasi yang terkait dengan merek dari suatu produk. Untuk mengetahui persepsi responden pada merek Mixagrip, digunakan indikator
Y1 untuk mengetahui merek yang terbaik. Besarnya persentase terlampir pada Tabel 8.
Pada pernyataan Y1 merek yang terbaik best brand yaitu “Mixagrip
adalah merek obat flu yang terbaik”, sebanyak 63,2 responden menyatakan netral, sebanyak 27,4 mengatakan tidak setuju, dan sebanyak
6,8 menyatakan setuju. Responden yang menyatakan sangat tidak setuju hanya sebesar 2,1.
Tabel 7. Sebaran responden berdasarkan persepsi loyalitas merek Mixagrip
Pernyataan Persentase Jawaban
STS TS
N S
SS Saya selalu menyarankan teman saudara
untuk membeli Mixagrip 5.8
42.1 43.7 7.9
.5 Saya membeli Mixagrip berulang kali karena
mutunya yang baik, bukan karena kebiasaan 3.2
28.9 44.2 23.2 .5
Saya membeli Mixagrip berulang kali karena mutunya, bukan karena merek itu yang
tersedia diwarung 5.3
36.8 41.1 16.3 .5
Tabel 8. Sebaran persepsi ekuitas merek keseluruhan responden
Pernyataan Persentase Jawaban
STS TS
N S
SS Mixagrip adalah merek obat flu yang
terbaik 2.1
27.4 63.2
6.8 .5
