66 Mixagrip karena nilai koefisien lintasnya kurang dari T-tabel yaitu 1,485
atau dapat dikatakan memiliki pengaruh atau kontribusi yang kecil.
4.8 Ekuitas Merek Secara Keseluruhan
Ekuitas merek Mixagrip secara keseluruhan dibentuk oleh variabel indikator X6 Mixagrip adalah merek obat flu yang paling berkualitas yang
memiliki kontribusi tertinggi dalam pembentukan dimensi ekuitas merek. Hal ini membuktikan bahwa meskipun responden mayoritas tidak setuju
bahwa mereka hanya mengingat merek Mixagrip, sedangkan merek obat flu lainnya kurang diingat yang dapat dilihat pada Tabel 5 di atas tentang
kesadaran merek yaitu indikator X4. Hal ini mengindikasikan bahwa meskipun responden tidak menempatkan merek Mixagrip sebagai kesadaran
puncak mereka, namun responden memiliki persepsi bahwa Mixagrip adalah merek obat flu yang paling berkualitas.
Secara struktural, pembentukan ekuitas merek Mixagrip dapat dianalisis berdasarkan hasil SEM yang telah dilakukan. Pada kasus ini,
ekuitas merek Mixagrip secara positif dan signifikan dikontribusikan oleh dimensi kesan kualitas merek dan loyalitas merek. Dimensi loyalitas merek
memiliki nilai faktor muatan yang lebih besar dibanding dimensi kesan kualitas merek, yaitu 0,302 untuk loyalitas merek dan 0,282 untuk kesan
kualitas merek. Durianto et al. 2004 menyatakan bahwa persepsi terhadap kualitas
keseluruhan dari suatu produk atau jasa tersebut akan berpengaruh secara langsung kepada keputusan pembelian konsumen dan loyalitas mereka
terhadap merek. Lebih lanjut, Aaker 1997 mengemukakan bahwa merek yang memiliki persepsi kualitas yang tinggi akan memberikan nilai bagi
merek tersebut diantaranya yaitu alasan untuk membeli, diferensiasi atau posisi, harga premium, perluasan saluran distribusi, dan perluasan merek.
Menurut Sumarwan 2004, loyalitas sangat terkait dengan kepuasan pelanggan. Tingkat kepuasan pelanggan akan dapat mempengaruhi derajat
loyalitasnya. Loyalitas akan berdampak pada komitmen pelanggan terhadap suatu produk karena adanya kedekatan emosional dan psikologis.
67 Berdasarkan nilai faktor muatan terkecil yaitu 0,101 dengan nilai-t
sebesar 1,485 terlihat bahwa ekuitas merek Mixagrip secara tidak signifikan dipengaruhi oleh dimensi kesadaran merek, walaupun pada beberapa kasus
diketahui bahwa ekuitas merek dipengaruhi oleh kesadaran merek, tetapi untuk kasus Mixagrip ini, dimensi kesadaran merek ternyata tidak memiliki
pengaruh yang signifikan terhadap pembentukan ekuitas merek.
4.9 Implikasi Manajerial
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi kesan kualitas merek dan loyalitas merek memberikan kontribusi yang besar terhadap
pembentukan ekuitas merek Mixagrip dengan faktor muatan sebesar 0,282 dan 0,302, sedangkan nilai-t masing-masing sebesar 2,905 dan 3,902. Hal
ini menunjukkan bahwa Mixagrip telah mampu menciptakan kesan dan loyalitas konsumen yang berdampak pada ekuitas merek. Oleh karena itu,
PT. Kalbe Farma,Tbk sebagai produsen obat-obatan perlu melakukan usaha- usaha yang dapat berguna untuk membentuk loyalitas dan persepsi positif
konsumen terhadap merek. Menurut hasil penelitian, dimensi kesan kualitas merek Mixagrip
menempati posisi kedua terbesar dalam kontribusinya membangun ekuitas merek Mixagrip. Berdasarkan Tabel 6 di atas menunjukkan bahwa kesan
kualitas Mixagrip dapat dikatakan tidak baik, dimana masih ada ruang untuk peningkatan kesan kualitas merek Mixagrip. Aaker 1997 menjelaskan
beberapa hal yang harus diperhatikan dalam membangun persepsi kualitas, yaitu: komitmen terhadap kualitas dengan memelihara secara terus-menerus,
budaya kualitas perusahaan yang tercermin pada norma perilaku serta nilai- nilainya, standar kualitas yang berdasarkan informasi dan masukan dari
pelanggan, sasaran kualitas yang jelas dan terperinci, dan keterlibatan karyawan untuk berinisiatif dalam mencari solusi masalah yang dihadapi.
Menurut Aaker 1997 persepsi kualitas merupakan persepsi konsumen terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau
jasa layanan yang sama dengan maksud yang diharapkan konsumen. Terdapat lima keuntungan dari kesan kualitas ini, yaitu: alasan untuk
