56 ketika diminta menyebutkan merek obat flu yang dijual bebas”, sebanyak
44,2 responden menyatakan tidak setuju, sebanyak 32,6 mengatakan netral, dan sebanyak 16,3 menyatakan setuju. Responden yang
menyatakan sangat tidak setuju hanya mencapai persentase sebesar 4,7. Pada pernyataan X2 kesadaran puncak pikiran top of mind
yaitu “Iklan Mixagrip adalah yang paling sering saya lihat”, sebanyak 37,4 responden
menyatakan setuju, sebanyak 29,5 mengatakan tidak setuju, dan sebanyak 24,7 menyatakan netral. Responden yang menyatakan sangat tidak setuju
hanya mencapai persentase 3,2. Pada pernyataan X3 pengingatan kembali merek brand recall
yaitu “Merek obat flu yang dijual bebas lainnya kurang terkenal dibandingkan dengan Mixagrip”, sebanyak 56,3
responden menyatakan tidak setuju, sebanyak 30 mengatakan netral, dan sebanyak 7,9 menyatakan setuju. Responden yang menyatakan sangat
tidak setuju hanya sebesar 4,2. Pada pernyataan X4 pengenalan merek brand recognition
yaitu “Saya hanya mengingat merek Mixagrip, sedangkan mer
ek obat lainnya kurang diingat”, sebanyak 64,2 responden menyatakan tidak setuju, sebanyak 19,5 mengatakan netral, dan sebanyak
8,4 menyatakan sangat tidak setuju. Responden yang menyatakan setuju hanya sebesar 5,8. Untuk lebih singkatnya dapat dilihat pada Tabel 5.
Tabel 5. Sebaran responden berdasarkan kesadaran merek Mixagrip
Pernyataan Persentase Jawaban
STS TS
N S
SS Mixagrip adalah merek yang
pertama kali muncul dalam ingatan saya ketika diminta menyebutkan
merek obat flu yang dijual bebas 4.7
44.2 32.6
16.3 2.1
Iklan Mixagrip adalah yang paling sering saya lihat
3.2 29.5
24.7 37.4
5.3 Merek obat flu yang dijual bebas
lainnya kurang terkenal dibandingkan dengan Mixagrip
4.2 56.3
30.0 7.9
1.6 Saya hanya mengingat merek
Mixagrip, sedangkan merek obat lainya kurang diingat
8.4 64.2
19.5 5.8
2.1
57 Secara keseluruhan dapat dikatakan persepsi kesadaran merek
responden terhadap Mixagrip kurang baik, dikarenakan banyaknya jawaban tidak setuju. Namun, pada variabel X2 banyak responden setuju bahwa
mereka sering melihat iklan Mixagrip. Dalam hal ini dapat dikatakan bahwa contoh cukup mengenal produk Mixagrip dan sadar akan keberadaan produk
tersebut di pasaran. Konsumen cenderung membeli merek yang sudah dikenal karena mereka merasa aman dengan sesuatu yang sudah dikenal.
4.4.2 Kesan Kualitas Merek
Suatu merek produk akan membentuk kesan kualitas dari suatu produk di mata konsumen. Kesan kualitas dapat didefinisikan sebagai
persepsi pelanggan terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan berkaitan dengan apa yang diharapkan oleh
pelanggan Muafi 2001. Pada pernyataan X5 intensitas konsumsi brand used most often yaitu
“Mixagrip adalah merek obat flu yang sering saya minum”, sebanyak 53,7 responden menyatakan tidak setuju, sebanyak 20,5 mengatakan sangat
tidak setuju, dan sebanyak 15,8 menyatakan netral. Responden yang menyatakan setuju hanya sebesar 8,4. Pada pernyataan X6 persepsi
kualitas terbaik best percived quality yaitu “Mixagrip adalah merek obat
flu yang paling berkualitas”, sebanyak 62,1 responden menyatakan netral,
sebanyak 25,8 mengatakan tidak setuju, dan sebanyak 10 menyatakan setuju. Responden yang menyatakan sangat tidak setuju hanya sebanyak
1,6. Untuk lebih ringkasnya dapat dilihat pada Tabel 6.
Tabel 6. Sebaran responden berdasarkan persepsi kesan kualitas Mixagrip
Pernyataan Persentase Jawaban
STS TS
N S
SS Mixagrip adalah merek obat flu yang
sering saya minum 20.5
53.7 15.8
8.4 1.6
Mixagrip adalah merek obat flu yang paling berkualitas
1.6 25.8
62.1 10.0
.5
58 Secara keseluruhan kesan kualitas Mixagrip dapat dikatakan tidak
baik, karena mayoritas responden menyatakan tidak setuju. Kesan kualitas akan mempengaruhi keputusan pembelian, karena jika produk tersebut dapat
memenuhi harapan konsumen, tentu konsumen akan melakukan pembelian ulang dikemudian hari.
4.4.3 Loyalitas Merek
Oliver 1999 mendefinisikan loyalitas merek atau disebut juga kesetiaan merek sebagai komitmen mendalam yang dipegang untuk
membeli kembali dan berlangganan produk atau layanan yang dipilih secara konsisten di masa mendatang. Pelanggan yang sudah setia terhadap suatu
merek tidak akan mudah berpindah ke merek lain meskipun ada perubahan harga. Kesetiaan merek dapat juga dilihat dari kepuasan pelanggan yang
tercipta oleh akumulasi pengalamannya terhadap merek tersebut Aaker 1997.
Pada pernyataan X7 pembeli yang komit comited buyer yaitu “Saya
selalu menyarankan teman saudara untuk membeli Mixagrip”, sebanyak 43,7 responden menyatakan netral, sebanyak 42,1 mengatakan tidak
setuju, dan sebanyak 7,9 menyatakan setuju. Responden yang menyatakan sangat tidak setuju hanya sebanyak 5,8. Pada pernyataan X8 pembeli yang
bersifat kebiasaan habitual buyer yaitu “Saya membeli Mixagrip berulang
kali karena mutunya yang baik, bukan karena kebiasaan ”, sebanyak 44,2
responden menyatakan netral, sebanyak 28,9 mengatakan tidak setuju, dan sebanyak 23,2 menyatakan setuju. Responden yang menyatakan sangat
tidak setuju hanya sebanyak 3,2. Pada pernyataan X9 pembeli yang akan membeli lagi repeat buyer
yaitu “Saya membeli Mixagrip berulang kali karena mutunya, bukan karena merek tersebut tersedia di warung”,
sebanyak 41,1 responden menyatakan netral, sebanyak 36,8 mengatakan tidak setuju, dan sebanyak 16,3 menyatakan setuju. Responden yang
menyatakan sangat tidak setuju hanya sebanyak 5,3. Persentase persepsi responden terhadap dimensi loyalitas merek ini tersaji pada Tabel 7.
