53
4.3.3 Alasan yang Memotivasi Responden Untuk Beralih Merek
Dapat diketahui bahwa hampir setengah dari seluruh responden terdorong untuk berganti merek dengan alasan ketersediaan produk, yaitu
sebesar 49. Alasan merek lain lebih efektif sebanyak 14, diikuti dengan alasan coba-coba 13. Alasan mutunya menurun dan alasan lainnya
masing-masing sebesar 7. Sedangkan alasan merek lain lebih terkenal hanya 6. Pada jumlah yang paling sedikit adalah alasan kenaikan harga
3 dan alasan kemasan merek lain lebih menarik 1. Komposisi perbandingan alasan responden untuk beralih merek ini dapat dilihat pada
Gambar 17.
Pada Gambar 17 menjabarkan aspek-aspek yang perlu diperhatikan agar menjaga loyalitas konsumen. Selain pentingnya faktor distribusi agar
produk selalu tersedia, perusahaan juga perlu memperhatikan faktor kualitas produk terutama efektifitasnya mengatasi sakit flu sehingga dapat
memenuhi keinginan kebutuhan konsumen.
4.3.4 Intensitas Responden Beralih Ke Merek Lain
Berdasarkan hasil penelitian, pada Gambar 18 dapat diketahui bahwa 46 responden jarang beralih merek dan 38 kadang-kadang beralih merek.
Responden yang selalu dan sering beralih merek masing-masing sebesar 1 dan 9. Sedangkan responden yang tidak pernah beralih merek sebesar 6.
Gambar 17. Persentase alasan responden untuk beralih merek
49
7 3
13 14
1 6
7
Ketersediaan produk Mutunya menurun
Kenaikan harga Coba-coba
Merek lain lebih efektif Alasan Beralih Merek:
54 Perentase perbandingan intensitas responden beralih merek ini dapat dilihat
pada Gambar 18.
Maka, dapat dilihat bahwa terdapat sedikit sekali responden yang tergolong dalam switcher dalam piramida loyalitas merek. Golongan ini
menempati tingkatan paling rendah, dimana mereka dapat diidentifikasi melalui kebiasaannya yang sering berganti-ganti merek. Menurut Kotler
2007, golongan ini sensitif terhadap harga dan adapula yang suka mencari variasi.
4.3.5 Pilihan Obat Flu Responden Jika Mereka Beralih Merek
Pada Gambar 19, responden beralih ke merek Decolgen sebesar 33. Responden beralih ke merek lainnya sebesar 25. Sedangkan, responden
beralih ke merek Neozep dan Ultraflu masing-masing sebesar 16 dan 11. Adapula responden yang tidak akan beralih merek yaitu sebesar 15.
Gambar 18. Persentase intensitas responden beralih ke merek lain
6
46 38
9 1
Tidak pernah, beralih merek
Jarang, beralih merek
Kadang-kadang, beralih merek
Sering, beralih merek Intensitas Beralih Merek:
Gambar 19. Persentase pilihan obat flu responden jika mereka beralih
15
33 16
11 25
Mixagrip Decolgen
Neozep Ultraflu
Lainnya Pilihan Merek:
Kategori