Perspektif Keuangan Sasaran dan Ukuran Strategik BSC PT BMI Tbk Cabang Bogor

PT BMI Tbk Cabang Bogor yaitu menjadi bank syariah utama di Indonesia, dominan di pasar spiritual dan dikagumi di pasar rasional, maka untuk dapat mendominasi pasar PT BMI Tbk Cabang Bogor perlu memperhatikan kebutuhan nasabah dikarenakan apabila suatu kebutuhan nasabah dapat terpenuhi bahkan melebihi apa yang diharapkan oleh nasabah, maka nasabah akan menunjukkan sikap loyalitasnya kepada perusahaan. Oleh karena itu, peningkatan kepuasan nasabah dijadikan sebagai sasaran strategik perusahaan pada perspektif pelanggan. Ukuran hasil PT BMI Tbk Cabang Bogor dalam mencapai sasaran strategik peningkatan kepuasan nasabah dapat diukur dengan menggunakan indeks kepuasan nasabah khususnya untuk nasabah tabungan. Berdasarkan survei kepuasan nasabah yang dijadikan sebagai ukuran pendorong dari lag indicator indeks kepuasan pelanggan, kita dapat mengetahui seberapa besar peningkatan yang terjadi mengenai kepuasan nasabah terhadap pelayanan dan produk yang disediakan oleh PT BMI Tbk Cabang Bogor sehingga dapat dijadikan sebagai tolok ukur dalam melakukan perbaikan dan perkembangan di masa selanjutnya. Namun, tidak hanya kepuasan nasabah saja yang harus diperhatikan untuk mendominasi pasar akan tetapi perlu juga dilakukannya peningkatan jumlah nasabah. Pada sasaran strategik peningkatan jumlah nasabah baru, penambahan jumlah pembukaan rekening tabungan dan deposito baru dapat menunjukkan pencapaian dari sasaran strategik tersebut. Oleh karena itu, penambahan jumlah pembukaan rekening tabungan dan deposito baru dijadikan sebagai ukuran hasil untuk sasaran strategik peningkatan jumlah nasabah. Pertumbuhan dari jumlah nasabah baru dapat memacu ukuran hasil dari sasaran strategik peningkatan jumlah nasabah dan dapat dijadikan sebagai ukuran pendorong. Berdasarkan visi perusahaan untuk mendominasi pasar spiritual dan rasional, oleh karena itu sasaran strategis yang direkomendasikan selanjutnya adalah pendalaman nasabah potensial yang telah dimiliki perusahaan. Pada sasaran strategik pendalaman nasabah yang memiliki dana potensial diatas Rp. 100 juta nasabah potensial dapat diukur dengan peningkatan jumlah layanan prima. Layanan prima adalah layanan intensif yang hanya diberikan kepada nasabah yang memiliki potensi yang tinggi terhadap perusahaan. PT BMI Tbk Cabang Bogor melakukan pendekatan khusus kepada nasabah potensial tersebut dan menawarkan berbagai produk agar nasabah tersebut bersedia mengembangkan dana yang disimpan di perusahaan dan bahkan bersedia menggunakan produk atau jasa lainnya yang disediakan perusahaan. Peningkatan jumlah nasabah potensial dapat memicu keberhasilan dalam pencapaian ukuran hasil dari jumlah pelayanan prima pada PT BMI Tbk Cabang Bogor.

3. Perspektif Proses Bisnis Internal

Sasaran strategik yang pertama pada perspektif proses bisnis internal yaitu peningkatan mutu pelayanan. Sasaran strategik ini ditetapkan berdasarkan dengan salah satu tujuan dari PT BMI Tbk yaitu meningkatkan kualitas dan kuantitas kegiatan usaha. Terdapat beberapa aspek yang harus diperhatikan dalam peningkatan kualitas pelayanan yang diberikan kepada nasabah, yaitu meliputi pelayanan non fisik dan fisik. Pelayanan non fisik terkait dengan pelayanan oleh frontliner kepada nasabah. Pelayanan fisik meliputi tersedianya sarana ATM, papan kurs atau papan pengumuman yang berisi tentang besarnya bagi hasil yang akan diperoleh oleh nasabah pada masing-masing produk yang ditawarkan, keramahan dalam menangani telepon dan kebersihan toilet. Ukuran hasil yang dapat mengukur keberhasilan PT BMI Tbk Cabang Bogor dalam mencapai sasaran strategik peningkatan mutu pelayanan antara lain efisiensi antrian yang terjadi selama proses transaksi berlangsung antara teller dengan nasabah atau transaksi antara customer service dengan nasabah. Antrian yang terlalu panjang dapat membuat nasabah kurang puas dengan pelayanan