back office staff. Jumlah karyawan yang dijadikan responden diperoleh berdasarkan:
60 n =
= 37.5 ≈ 38 1+600,1
2
Berdasarkan data jumlah nasabah PT BMI Tbk Cabang Bogor, terdapat 57.397 nasabah PT BMI Tbk Cabang Bogor dengan berdasarkan rumus
slovin, maka untuk jumlah nasabah yang dipilih sebagai responden adalah 100 nasabah tabungan, Nilai ini diperoleh berdasarkan:
57.397 n =
= 99,83 ≈ 100 1+57.397 0,1
2
3.6. Pengolahan dan Analisis Data
Pada penyebaran kuesioner kepuasan nasabah serta kuesioner kepuasan dan motivasi kerja karyawan, sebelumnya kuesioner tersebut diuji terlebih
dahulu dengan menggunakan 30 responden pada setiap kuesioner. Proses pengujian kelayakan kuesioner dilakukan dengan uji coba kuesioner kepada
30 karyawan yang menjadi responden untuk kuesioner kepuasan dan motivasi karyawan dan 30 nasabah tabungan yang menjadi responden untuk kuesioner
kepuasan nasabah. Pengujian kelayakan kuesioner menggunakan dua jenis pengujian yaitu :
a. Pengujian Validitas Validitas merupakan ukuran yang menunjukan tingkat keabsahan Valid
suatu instrumen penelitian. Instrumen dianggap valid apabila mampu mengukur apa yang diinginkan dan mampu dalam memperoleh data yang
tepat dari peubah. Pengujian validitas dilakukan untuk menentukan ukuran yang menyatakan tingkat korelasi yang dimiliki suatu peubah dengan
peubah lain. Mengukur korelasi antara pertanyaan dengan skor total digunakan rumus korelasi product moment Pearson Umar, 2003, yaitu :
2 2
2 2
Y Y
n X
X n
Y X
XY n
r
………………………………..2 Keterangan: X = skor pertanyaan tiap nomor
Y = skor total
2 2
11
1 1
t b
k k
r
n = jumlah responden
r = indeks validitas Apabila diperoleh r hitung lebih besar dari r tabel pada tingkat signifikansi
α 0,05 0,361, maka pernyataan pada kuesioner mempunyai validitas konstruk atau terdapat konsistensi internal dalam pernyataan tersebut dan
kuesioner tersebut layak digunakan. b. Pengujian Reliabilitas
Reliabilitas merupakan suatu nilai yang menunjukan konsistensi suatu instrumen penelitian atau alat pengukur dalam mengukur gejala yang sama
Umar, 2003. Tingkat reliabilitas menunjukkan suatu hasil pengukuran relatif konstan walaupun pengukuran dilakukan berulang-ulang. Teknik
pengujian reliabilitas yang digunakan, yaitu teknik Cronbach’s Alpha dengan bantuan Microsoft SPSS versi 15.00 for windows. Rumus yang
terdapat dalam teknik Cronbach’s Alpha adalah sebagai berikut: ………………………………………….……3
Keterangan :
11
r = reliabilitas instrumen
k = banyak butir pertanyaan
2 t
= variansragam total
2
b
= jumlah variansragam butir
Menurut Santoso 2006, menyatakan bahwa angka α
cronbach
minimal adalah 0,6 untuk menyatakan bahwa pertanyaan dapat dikatakan reliabel dan
layak digunakan. Hasil pengujian validitas dan reliabilitas dari butir-butir pertanyaan yang terdapat pada kuesioner kepuasan nasabah dapat dilihat pada
Lampiran 2. Hasil pengujian validitas dan reliabilitas dari butir-butir pertanyaan mengenai kepuasan kerja karyawan pada kuesioner kepuasan dan
motivasi kerja karyawan dapat dilihat pada Lampiran 3. Hasil pengujian validitas dan reliabilitas dari butir-butir pertanyaan mengenai motivasi kerja
karyawan yang terdapat pada kuesioner kepuasan dan motivasi kerja karyawan dapat dilihat pada Lampiran 4. Proses pengolahan dan analisis data
pada penelitian ini disesuaikan dengan tujuan dan permasalahan, serta metode
