Metode Pengambilan Sampel METODE PENELITIAN

                  2 2 11 1 1 t b k k r   n = jumlah responden r = indeks validitas Apabila diperoleh r hitung lebih besar dari r tabel pada tingkat signifikansi α 0,05 0,361, maka pernyataan pada kuesioner mempunyai validitas konstruk atau terdapat konsistensi internal dalam pernyataan tersebut dan kuesioner tersebut layak digunakan. b. Pengujian Reliabilitas Reliabilitas merupakan suatu nilai yang menunjukan konsistensi suatu instrumen penelitian atau alat pengukur dalam mengukur gejala yang sama Umar, 2003. Tingkat reliabilitas menunjukkan suatu hasil pengukuran relatif konstan walaupun pengukuran dilakukan berulang-ulang. Teknik pengujian reliabilitas yang digunakan, yaitu teknik Cronbach’s Alpha dengan bantuan Microsoft SPSS versi 15.00 for windows. Rumus yang terdapat dalam teknik Cronbach’s Alpha adalah sebagai berikut: ………………………………………….……3 Keterangan : 11 r = reliabilitas instrumen k = banyak butir pertanyaan 2 t  = variansragam total 2  b  = jumlah variansragam butir Menurut Santoso 2006, menyatakan bahwa angka α cronbach minimal adalah 0,6 untuk menyatakan bahwa pertanyaan dapat dikatakan reliabel dan layak digunakan. Hasil pengujian validitas dan reliabilitas dari butir-butir pertanyaan yang terdapat pada kuesioner kepuasan nasabah dapat dilihat pada Lampiran 2. Hasil pengujian validitas dan reliabilitas dari butir-butir pertanyaan mengenai kepuasan kerja karyawan pada kuesioner kepuasan dan motivasi kerja karyawan dapat dilihat pada Lampiran 3. Hasil pengujian validitas dan reliabilitas dari butir-butir pertanyaan mengenai motivasi kerja karyawan yang terdapat pada kuesioner kepuasan dan motivasi kerja karyawan dapat dilihat pada Lampiran 4. Proses pengolahan dan analisis data pada penelitian ini disesuaikan dengan tujuan dan permasalahan, serta metode yang digunakan dalam penelitian. Jenis data kuantitatif diolah secara manual dan dibantu program Microsoft Office Excel, SPSS 15.0 dan Expert Choice 2000, sedangkan untuk jenis data kualitatif disajikan dalam bentuk deskriptif. Teknik pengolahan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah : 1. Editing, yaitu kegiatan penulisan data dan informasi yang dikumpulkan. Tujuannya untuk mengevaluasi data dan informasi yang diperoleh guna menghindari atau mengurangi kesalahan-kesalahan yang mungkin ada dalam proses pengumpulan data. 2. Tabulasi, yaitu kegiatan merumuskan data ke dalam bentuk tabel. Tujuannya untuk memudahkan dalam mengintepretasikan data. 3. Interpretasi, bertujuan untuk mengartikan data yang diperoleh dari hasil penelitian.

3.6.1 Balanced Scorecard

Sasaran strategik yang dirumuskan untuk mewujudkan visi, misi dan tujuan PT BMI Tbk Cabang Bogor berdasarkan strategi pilihan perlu ditetapkan ukuran pencapaiannya. Terdapat dua ukuran yang perlu ditentukan untuk mengukur keberhasilan pencapaian sasaran startegik yaitu ukuran hasil dan ukuran pemacu kerja. Strategi yang telah ditetapkan kemudian dijabarkan dalam empat perspektif BSC untuk menetapkan ukuran hasil, ukuran pemacu kerja dan inisiatif strategi berdasarkan masing-masing perspektif dengan memperhatikan visi, misi dan tujuan PT BMI Tbk Cabang Bogor. Model penjabaran strategi PT BMI Tbk Cabang Bogor seperti terlihat pada Tabel 4. Tabel 4. Model penjabaran strategi ke dalam empat perspektif Balanced Scorecard Sasaran Strategik Ukuran Ukuran Hasil Lag Indicator Pemacu Kerja Lead Indicator Perspektif Keuangan Perspektif Pelanggan Perspektif Proses Bisnis Internal Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan