Peubah Jaminan Assurance Peubah Empati Empathy

berhasil mencapai target pada kepuasan nasabah terhadap pelayanan PT BMI Tbk Cabang Bogor. Rataan skor tertinggi diperoleh pada peubah reliability sebesar 3,85 dengan indikator yang meliputi kinerja dan kepercayaan terhadap PT BMI Tbk Cabang Bogor, kemudahan prosedur dan persyaratan simpanan, serta perolehan bunga simpanan. Peubah yang memperoleh rataan skor terendah diperoleh peubah kasat mata sebesar 3,39 dengan indikatornya yang meliputi Penampilan karyawan yang rapi dan menarik, kelengkapan fasilitas kantor seperti kursi tunggu, formslip setoranpengambilan, tempat untuk menulis dan alat tulis, kebersihan dan kerapihan kantor, penataan eksterior dan interior bank serta adanya areal dan keamanan parkir. Dibutuhkannya perbaikan terhadap indikator-indikator yang terdapat di dalam peubah kasat mata seperti indikator penataan eksterior dan interior bank serta fasilitas lahan parkir dan keamanannya. Perbaikan yang dilakukan pada indikator-indikator yang memperoleh rataan skor terendah dapat meningkatkan kepuasan nasabah terhadap pelayanan PT BMI Tbk Cabang Bogor. Pada Tabel 16 dapat dlihat secara lebih jelas mengenai hasil perhitungan kepuasan nasabah terhadap pelayanan PT BMI Tbk Cabang Bogor. Tabel 16. Skor kepuasan nasabah No Peubah Skor Nilai Rataan Skor Keterangan 1 2 3 4 5 1 Reliability Keandalan 59 228 13 3,85 Puas 2 Responsiveness Cepat Tanggap 86 107 7 3,61 Puas 3 Assurance Jaminan 1 134 185 13 3,59 Puas 4 Empathy Empati 102 89 9 3,54 Puas 5 Tangible Kasat Mata 17 280 192 11 3,39 Cukup Puas Rata-Rata Skor 3,59 Puas Sasaran strategik yang ditetapkan sebagai prioritas ketiga pada perspektif pelanggan yaitu peningkatan jumlah nasabah. Pengukuran sasaran strategik peningkatan jumlah nasabah yaitu dengan cara mengukur pencapaian yang di peroleh PT BMI Tbk Cabang Bogor 10000 20000 30000 40000 50000 60000 70000 2005 terhadap target ya jumlah rekening. BMI Tbk Cabang Pada tahun 2006 account. Peningka 36,26 persen me jumlah rekening menjadi sebanyak account hanya seb 60.026 account y account deposito d Target yang peningkatan juml sebesar 40 persen. PT BMI Tbk Caba Persentase tersebu belum berhasil me jumlah rekening perkembangan da Tbk Cabang Bogo Gambar 9. Pe Pada Tabel dari PT Bank Mua terhadap hasil p pelanggan. 2005 2006 2007 2008 2009 yang telah ditetapkan mengenai tingkat pertumb g. Jumlah rekening Account yang tercatat pad ang Bogor tahun 2005 yaitu sebanyak 6.833 acc 06 meningkat sebesar 38,52 persen menjadi 15 gkatan account kembali terjadi pada tahun 2007 se menjadi sebanyak 32.907 account. Pada tahun g meningkat sebesar 28,10 persen dari tahun yak 58.626 account. Tahun 2009 peningkatan ju sebesar 1,18 persen dari tahun 2008 menjadi seba t yang terdiri dari 58.497 account tabungan, 1 to dan 350 account giro. ng ditetapkan oleh PT BMI Tbk Cabang Bogor u mlah rekening atau account untuk tahun 2009 en. Pencapaian target peningkatan jumlah rekening abang Bogor pada tahun 2009 yaitu sebesar 2,95 pe ebut menunjukkan bahwa PT BMI Tbk Cabang B mencapai target yang ditetapkan mengenai peningk g pada tahun 2009. Pada Gambar 9 dapat d dari jumlah rekening Account yang ada di PT gor. . Perkembangan account PT BMI Tbk Cabang Bogor el 17 dapat dilihat secara lebih jelas hasil pencap uamalat Indonesia Tbk Cabang Bogor pada tahun pencapaian dari sasaran strategik pada persp mbuhan ada PT ccount. 15.396 sebesar n 2008 n 2007 jumlah banyak , 1.129 r untuk 9 yaitu ing oleh persen. Bogor ngkatan dilihat T BMI gor capaian un 2009 rspektif