dan karyawan dalam menunjang pertumbuhan perusahan. Sasaran strategik yang memperoleh bobot terbesar pada perspektif pembelajaran
dan pertumbuhan adalah peningkatan kualitas dan kompetensi karyawan sebesar 7 persen.
Sasaran strategik
kehandalan teknologi
dan informasi
memperoleh 3 persen dan untuk sasaran strategik peningkatan kepuasan dan motivasi karyawan hanya memperoleh 2 persen. Hal ini
menunjukkan bahwa
PT BMI
Tbk Cabang
Bogor sangat
memperhatikan kualitas dan kompetensi karyawan yang dimiliki. Pada Lampiran 11 dapat dilihat hasil dari pembobotan sasaran strategik pada
perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Pada Tabel 9 dapat dilihat secara lebih jelas mengenai hasil pembobotan keempat perspektif
Balanced Scorecard pada PT BMI Tbk Cabang Bogor.
Tabel 9. Pembobotan Perspektif BSC
4.3.3 Peta Strategik BSC PT BMI Tbk Cabang Bogor
Peta strategik Balanced Scorecard merupakan sekumpulan sasaran strategik yang meliputi atas keempat perspektif yang terdapat
dalam BSC yaitu perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal serta pembelajaran dan pertumbuhan. Sasaran strategik dijabarkan dari
keempat perspektif BSC untuk mengetahui hubungan antara masing- masing perspektif BSC pada PT BMI Tbk Cabang Bogor.
Pelaksanaannya dilakukan secara simultan dari bawah ke atas from
Perspektif Bobot
Sasaran Strategi Bobot
Keuangan 39
1. Efisiensi biaya operasional 17
2. Peningkatan pendapatan keuntungan
22 Pelanggan
30 1. Pendalaman nasabah potensial
12 2. Peningkatan jumlah nasabah
8 3. Peningkatan kepuasan nasabah
10 Proses Bisnis
Internal 19
1. Peningkatan mutu pelayanan 12
2. Efisiensi proses operasi 7
Pembelajaran dan
Pertumbuhan 12
1. Peningkatan kualitas dan kompetensi karyawan
7 2. Kehandalan teknologi dan
informasi 3
3. Peningkatan kepuasan dan motivasi karyawan
2
down to up searah dengan tanda panah yang menuju ke atas pada Gambar 7. Hal tersebut menggambarkan keterkaitan dan sebab akibat
diantara masing-masing perspektif BSC.
Keuangan
Pelanggan
Proses Bisnis
Internal
Pembelajaran dan
Pertumbuhan
Gambar 7. Peta strategik BSC PT BMI Tbk Cabang Bogor Gambar 7 menjelaskan bahwa perspektif pembelajaran dan
pertumbuhan sebagai titik awal dalam pencapaian ketiga perspektif lainnya pada BSC. Kualitas dan kompetensi karyawan, kehandalan
teknologi dan informasi serta kepuasan dan motivasi karyawan merupakan bagian penting dalam menciptakan kualitas atau mutu
pelayanan PT BMI Tbk Cabang Bogor menjadi lebih baik. Semakin tinggi kualitas dan kompetensi karyawan, maka akan semakin rendah
kemungkinan terjadinya kesalahan dalam bekerja Human Error yang dapat mengurangi kualitas pelayanan khususnya pada petugas fronliner
yang berhadapan langsung dengan nasabah dan dapat membuat proses operasi semakin efisien dikarenakan rendahnya human error yang
terjadi. Kehandalan teknologi yang dimiliki PT BMI Tbk Cabang Bogor dapat mempermudah dan mempercepat nasabah ataupun pihak internal
PT BMI Tbk Cabang Bogor sendiri dalam memperoleh informasi yang
EFESIENSI BIAYA
OPERASIONAL PENINGKATAN
PENDAPATAN KEUNTUNGAN
PENDALAMAN NASABAH
POTENSIAL PENINGKATAN
JUMLAH NASABAH
PENINGKATAN KEPUASAN
NASABAH
PENINGKATAN MUTU PELAYANAN
EFISIENSI PROSES OPERASI
PENINGKATAN KUALITAS
dan KOMPETENSI
KARYAWAN KEHANDALAN
TEKNOLOGI dan
INFORMASI PENINGKATAN
KEPUASAN dan
MOTIVASI KARYAWAN
dibutuhkan dan dapat meningkatkan pula kualitas dari pelayanan PT BMI Tbk Cabang Bogor serta dapat meningkatkan efisiensi proses
operasi dengan lebih cepatnya penyampaian informasi antara sesama para karyawan dalam bekerja. Peningkatan kualitas atau mutu
pelayanan dan efisiensi proses operasi juga dapat dipengaruhi oleh tingkat kepuasan dan motivasi kerja karyawan dikarenakan semakin
puas atau semakin termotivasinya karyawan untuk bekerja maka output atau kinerja yang dihasilkan oleh karyawan akan semakin produktif dan
berkualitas. Peningkatan mutu pelayanan dan efisiensi proses operasi pada
perspektif proses bisnis internal dapat meningkatan kepuasan nasabah terhadap pelayanan yang diberikan PT BMI Tbk Cabang Bogor dalam
bentuk fisik maupun non fisik dan meningkatkan jumlah nasabah serta dapat pula mempermudah perusahaan dalam melakukan pendalaman
dana yang dimiliki oleh nasabah potensial. Semakin cepat proses transaksi atau pelayanan yang disertai dengan semakin baiknya mutu
kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT BMI Tbk Cabang Bogor kepada nasabah yang memiliki dana dibawah Rp 100 juta maupun
nasabah yang memiliki dana diatas Rp 100 juta Nasabah Potensial, maka akan meningkatkan pula kepuasan yang diterima oleh nasabah
baik yang memiliki dana dibawah Rp 100 juta maupun nasabah potensial.
Peningkatan kepuasan nasabah tersebut juga akan berdampak sangat positif kepada citra baik PT BMI Tbk Cabang Bogor di mata
masyarakat Kota Bogor dan akan terjadi promosi dari mulut ke mulut mouth by mouth dari nasabah yang terpenuhi kebutuhannya oleh
kualitas pelayanan yang diberikan PT BMI Tbk Cabang Bogor kepada orang lain yang dapat membuat orang tersebut bersedia menjadi
nasabah PT BMI Tbk Cabang Bogor. Hal ini dapat meningkatkan jumlah nasabah yang dimiliki oleh PT BMI Tbk Cabang Bogor.
Peningkatan standar mutu pelayanan yang disertai dengan semakin efisiennya proses operasi atau pengadaan pelayanan khusus untuk
