RELIABILTY KESIMPULAN DAN SARAN

95

D. EMPATHY

12. Puaskah BapakIbu atas perhatian apoteker dalam penyampaian informasi tentang obat yang BapakIbu beli di apotek? a. Puas b. Cukup puas c. Kurang puas d. Tidak puas Bila tidak puas, berikan alasan …………………………………………………….. Harapan BapakIbu atas perhatian apoteker dalam penyampaian informasi obat di apotek: a. Apoteker harus memberikan informasi yang jelas kepada pasien dan keluarga pasien b. Apoteker harus memberikan informasi yang jelas kepada pasien c. Apoteker tidak harus memberikan informasi yang jelas kepada pasien d. Lain-lain ……………………………………. 13. Puaskah BapakIbu dengan tanggapan apoteker untuk mau mendengarkan keluhan BapakIbu? a. Puas b. Cukup puas c. Kurang puas d. Tidak puas Bila tidak puas, berikan alasan …………………………………………………….. Harapan BapakIbu terhdap penyampaian informasi dari apoteker a. Apoteker harus mau mendengarkan keluhan dari pasien b. Apoteker mendengarkan keluhan dari pasien apabila diminta oleh pasien c. Apoteker tidak harus mendengarkan keluhan dari pasien d. Lain-lain ……………………………………. 14. Puaskah BapakIbu atas perhatian serta tindak tandukperilaku petugas apotek? a. Puas b. Cukup puas c. Kurang puas d. Tidak puas Bila tidak puas, berikan alasan …………………………………………………….. Harapan BapakIbu terhadap sikap petugas apotek: a. Sikap petugas yang ramah, sopan, perhatian dan cepat melayani b. Sikap petugas yang ramah, sopan, perhatian dan cepat melayani masih perlu ditingkatkan 96 c. Tidak perlu ramah, sopan, perhatian, yang penting cepat melayani d. Lain-lain …………………………………….

E. RESPONSIVENESS

15. Puaskah BapakIbu terhadap bantuan apoteker dalam menanggapi keluhan dari pasien di apotek? a. Puas b. Cukup puas c. Kurang puas d. Tidak puas Bila tidak puas, berikan alasan …………………………………………………….. Harapan BapakIbu terhadap perhatian apoteker kepada pasien: a. Apoteker harus tanggap dalam membantu dan melayani pasien setiap ada keluhan dan pertanyaan b. Apoteker harus tanggap, tetapi hanya menanggapi keluhan dan pertanyaan yang serius saja c. Apoteker tidak harus tanggap, tetapi cepat dalam melayani pasien d. Lain-lain ……………………………………. 16. Puaskah BapakIbu terhadap bantuan apoteker dalam melayani resep yang masuk ke apotek? a. Puas b. Cukup puas c. Kurang puas d. Tidak puas Bila tidak puas, berikan alasan …………………………………………………….. Harapan BapakIbu terhadap bantuan apoteker dalam melayani resep yang masuk ke apotek: a. Apoteker tanggap, mau melayani dengan cepat, dan obatnya sesuai b. Apoteker tidak perlu melayani dengan cepat, yang penting obatnya sesuai c. Apoteker tidak perlu tanggap dan tidak perlu melayani dengan cepat d. Lain-lain ……………………………………. 17. Puaskah BapakIbu terhadap bantuan petugas apotek dalam menanggapi keluhan dari pasien di apotek? a. Puas b. Cukup puas c. Kurang puas d. Tidak puas