Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Dengan Menggunakan Uji

86 DAFTAR PUSTAKA Aritonang, R. L., 2005, Kepuasan pelanggan, PT Gramedia Utama, Jakarta Azwar, 1995, Sikap Manusia, Teori, dan Pengukurannya, Edisi II, Pustaka Pelajar, Yogyakarta Azwar, S., 2003, Reliabilitas dan Validitas, Edisi III, 45-46, Pustaka Pelajar, Yogyakarta Basuki, S., 2006, Metode Penelitian, Wedatama Widya Sastra, Jakarta, pp. 72 Christina, Y., 2010, Perbandingan Harapan dan Kenyataan Terhadap Kualitas Pelayanan untuk Menggambarkan Kepuasan Konsumen dengan Resep Obat di Apotek Kimia Farmas Area Manajer Bisnis Yogyakarta Periode Desember 2009-Januari 2010, Tesis, 27-38, Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta Dikbud, 2010, Labelisasi 123 Apotek di Kota Yogyakarta, Kompas, 36. Djunaidi, M., Setiawan, E., dan Haryanto, T., 2006, Analisis Kepuasan Pelanggan dengan Pendekatan Fuzzy Service Quality dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan, Jurnal Ilmiah Teknik Industri, Vol 4, No. 3, 139-146 Dwiwinarsih, R., 2009, Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Bakmi Aisy Di Depok, Jurnal Ilmiah Ekonomi Manajemen, pp. 6-7 Endarmoko, E., 2006, Tesaurus Bahasa Indonesia, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, pp.1154 Hartini, Y.S., dan Sulasmono, 2007, Apotek, Edisi Revisi, Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta, pp. 13-15, 79 Hasan, M.I., 2002, Pokok-pokok Materi Metodologi Penelitian dan Aplikasinya, Penerbit Ghalia Indonesia, Jakarta, pp. 60, 80 Kotler, P., 2002, Edisi Milenium, Manajemen Pemasaran, PT Prenhalindo, Jakarta Kotler, P., 2005, Edisi Milenium, Manajemen Pemasaran, PT Prenhalindo, Jakarta Lovelock, C., 1988, Managing Service: Marketing, Operations, and Human Resource, Prentice-Hall Inc, London Majid, S. A., 2009, Customer Service dalam Bisnis Pelayanan Transportasi, PT Raja Grafindo Persada, Jakarta Mardalis, A., 2005, Meraih Loyalitas Pelanggan, BENEFIT Jurnal Manajemen dan Bisnis, Volume 9, No. 2, 111, 112 Menteri Kesehatan, 2004, Keputusan Menteri Kesehatan RI No.1027MENKESSKIX2004tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek, Departemen Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta Mulyono, S., 1991, Statistika untuk Ekonomi, Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi UI, Jakarta Notoatmodjo, S., 2005, Edisi Revisi, Metodologi Penelitian Kesehatan, 89, Rineka Cipta, Jakarta Novitasari, 2006, Hubungan antara Harapan dengan Kepuasan Pengguna Jasa Layanan Apotek di Kota Yogyakarta Periode Juni-Juli 2004, Tesis, 26-27 87 Oktaviani, R. W., dan Suryana, R. N., 2006, Analisis Kepuasan Pengunjung dan Pengembangan Fasilitas Wisata Agro, Jurnal Agro Ekonomi, Vol 24, No. 1, pp. 41-58 Oliver, R. L., 2007, Satisfaction: A Behavioral Perspective on The Consumer, 10, McGraw-Hill, New York Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., and Berry, L. L., 1985, A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research, Journal of Marketing, Vol 45, 41-50 Praktiknya, A. W., 2001, Cetakan Keempat, Dasar-dasar Metodologi penelitian Kedokteran dan Kesehatan, 10-11, PT Raja Grafindo Persada, Jakarta Praktiknya, A. W., 2003, Dasar-dasar Metodologi penelitian Kedokteran dan Kesehatan, 10-17, CV. Rajawali, Jakarta Purwanto, E.A., dan Sulistyastuti, D.R., 2007, Metode Penelitian Kuantitatif, Gava Media, Yogyakarta, pp. 61 Rangkuti, Freddy, 2002, Measuring Customer Satisfaction, Cetakan Ketiga, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta Salim, P. dan Salim Y., 1991, Kamus Bahasa Indonesia Kontemporer, Modern English Press, Jakarta, pp. 1120 Sari, I. D., 2008, Cetakan Kedua, Manajemen Pemasaran Usaha Kesehatan, Mitra Cendikia Offset, Yogyakarta, pp. 45, 46, 53, 61, 62, 70 Setyowati, T., 2012, Kualitas 20 Apotek Yogyakarta Ditargetkan Meningkat, Jogja Antara News,24 Sugiyono, 2008, Statistika untuk Penelitian, CV Alfabeta, Bandung, pp. 373 Supranto, J., 2001, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan pangsa Pasar, Rineka Cipta, Jakarta, pp. 241-262 Supranto, J., 2006, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan Pangsa Pasar, PT Rineka Cipta, Jakarta, pp. 232-234, 241-242 Tjiptono, F., 2004, Manajemen Pemasaran, Andi Offset, Yogyakarta, pp.54, 60 Tjiptono, F., 1997, Manajemen Pelayanan, Andi Offset, Yogyakarta, pp. 97-98 Zeithaml, V. A., and Bitner, M. J., 2000, Service Marketing, McGraw Hill, Boston, pp. 26 88 Lampiran 1. Kuesioner Penelitian KUESIONER PENELITIAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI APOTEK BERBINTANG DUA DI KECAMATAN PAKUALAMAN, UMBULHARJO, WIROBRAJAN DAN MANTRIJERON KOTA YOGYAKARTA PERIODE JULI - SEPTEMBER 2012 Oleh: Rosa Delima Suspita Riasanti NIM : 098114065 FAKULTAS FARMASI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2012