Berdasarkan uraian di atas, peneliti tertarik untuk mengetahui bagaimana proses pemaknaan komunikasi horizontal dalam mengatasi keluhan pelanggan di
Auto2000 cabang Medan Amplas, Medan.
1.2 Perumusan Masalah
Perumusan masalah sebagai upaya membatasi penelitian agar lebih terarah, dan tidak terlalu luas dalam fokus penelitian yang sudah ditentukan
Hariwijaya dan Basri. 2005:59. Berdasarkan latar belakang dan pengertian di atas, maka rumusan masalah penelitian ini adalah sebagai berikut:
“ Bagaimanakah proses pemaknaan komunikasi horizontal dalam mengatasi keluhan pelanggan di Auto2000 cabang Medan Amplas, Medan?”
1.3 Pembatasan Masalah
Pembatasan masalah disebut juga ruang lingkup masalah yang akan diteliti. Sebagai upaya membatasi masalah penelitian agar tidak terlalu luas dan
membingungkan. Pembatasan masalah berusaha menentukan fokus utama penelitian yang dilakukan dan tujuan penelitian, dilanjutkan dengan penyusunan
hipotesa jika dimungkinkan Hariwijaya dan Basri, 2005:31. Dan yang menjadi pembatasan masalah dalam penelitian ini adalah:
1. Penelitian ini hanya memfokuskan perspektif fenomenologis dalam
mengatasi keluhan pelanggan di AUTO 2000 Cabang Medan Amplas, Medan.
2. Penelitian ini hanya memfokuskan aktivitas komunikasi horizontal dalam
mengatasi keluhan pelanggan
Universitas Sumatera Utara
3. Masalah yang diteliti sebatas AUTO 2000 Cabang Medan Amplas, dan
bukan Cabang AUTO 2000 yang lain yang juga ada di kota Medan 4.
Penelitian dilakukan dari Desember 2010 sd Februari 2011.
1.4 Tujuan Penelitian
Tujuan Penelitian adalah sebagai berikut: 1.
Untuk melihat dari dekat aktivitas komunikasi horizontal di Auto2000 cabang Medan Amplas, Medan dalam mengatasi keluhan pelanggan dalam
perspektif fenomenologis. 2.
Untuk mengetahui proses pemaknaan komunikasi horizontal dalam mengatasi keluhan pelanggan yang dilakukan oleh Sales Executive,
Service Advisor, Teknisi, Customer Relations Coordinator dan Security.
1.5 Manfaat Penelitian
1. Secara akademis, penelitian diharapkan mampu memperluas atau
menambah khasanah penelitian komunikasi khususnya penelitian komunikasi organisasi terutama mengenai komunikasi horizontal di
Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU. 2.
Secara teoritis untuk menerapkan ilmu yang diterima peneliti selama menjadi mahasiswa Ilmu Komunikasi FISIP USU, serta menambah
cakrawala dan wawasan peneliti mengenai proses komunikasi horizontal dalam suatu perusahaan dalam hal ini adalah Auto2000 cabang Medan
Amplas, Medan.
Universitas Sumatera Utara
3. Secara praktis, penelitian ini dapat menjadi bahan masukan bagi
perusahaan tempat penelitian dilakukan yaitu Auto2000 cabang Medan Amplas, Medan.
1.6 Kerangka Teori
