3.1.6 Pelayanan Personal dan Handal
Kebutuhan terhadap peningkatan pelayanan konsumen memang sangat diperlukan oleh AUTO 2000. Selain persaingan antar merek yang semakin ketat,
pertambahan jumlah penjualan, yang berarti pertambahan jumlah pelanggan, menuntut AUTO 2000 untuk tetap menjadi panutan untuk memberikan pelayanan
pada pelanggan. Meluasnya jaringan AUTO2000 semakin mendekatkan layanannya kepada
pelanggan. Pelayanan dengan memberikan kemudahan, hubungan personal dan handal sudah menjadi moto dan budaya AUTO2000 kepada pelanggannya,
sehingga berbagai prestasi yang berhasil diraih oleh AUTO2000 menjadi karya nyata dan dedikasi karyawan di AUTO2000.
Berikut prestasi dan penghargaan yang telah diraih PT. Astra International Tbk. Toyota Sales Operation AUTO2000:
• AUTO2000 memenangkan Indonesia Service Quality Awards tahun 2007
sd 2010 •
AUTO2000 memenangkan The Best Body Repair and Repaint Service tahun 2010 yang dianugrahkan oleh tabloid Otomotif dengan survey
perbandingan atas bengkel dari semua brand. •
Bapak T. Martogi Siahaan sebagai pemenang dalam kategori BEST BRANCH MANAGER National Best dalam ajang 2008 Toyota Award.
• AUTO2000 Cabang Medan Amplas meraih Presiden Awards dari 167
Cabang AUTO2000 di Indonesia. •
AUTO2000 Cabang Medan Amplas meraih penghargaan Toyota Outlet of The Year Presiden Award tahun 2009
Universitas Sumatera Utara
• All AUTO2000 Branches as Certified Toyota Dealer
• AUTO2000 Medan Raja Basa sebagai pemenang dalam Kategori Toyota
Presiden Awards dalam ajang 2008 Toyota Award •
The Best Improvement Team QCC non teknik Astra International 2009 •
AUTO2000 meraih juara 1 Service Advisor dalam Toyota National after Sales Service Skill Contest tahun 2008
• AUTO2000 meraih juara 1 sd 3 untuk Kategori Body Repair, juara 3
Paint Repair, serta juara 2 dan 3 Kategori Partman National after Sales Service Skill Contest Body Paint Repair Jakarta 3-4 Maret 2007
• AUTO2000 meraih Toyota Best Branch Manager tahun 2007
• AUTO2000 meraih Sales Force terbaik Toyota Indonesia tahun 2006 dan
2007 •
AUTO2000 as The Best Technicians at Asean Skill Competition •
AUTO2000 meraih Customer Relations Officer terbaik Toyota di Indonesia
3.2 Metodologi Penelitian 3.2.1 Metode Penelitian
Dalam penelitian ini menggunakan studi kualitatif yang bertujuan untuk menjelaskan fenomena sedalam-dalamnya melalui pengumpulan data sedalam-
dalamnya Rachmat, 2008:56. Metode yang dipakai dalam penelitian ini adalah metode fenomologi dan metode Focus Group Discussion FGD
Metode fenomologi yaitu berusaha untuk memahami suatu fenomena sesuai dengan pemahaman partisipan, mengidentifikasi esensi atau makna “riil”
dari fenomena yang sedang diteliti. Penelitian fenomologi mencoba menjelaskan
Universitas Sumatera Utara
Kategori