“Kalau saya pasti pernah melakukan kesalahan dalam memberikan informasi kepada pelanggan, akan tetapi yang biasa saya lakukan adalah meminta maaf
dan meralat kembali informasi yang sudah saya sampaikan tersebut”.
Herwinsyah, seorang Security mengatakan bahwa: “Kalau saya tidak pernah melakukan kesalahan seperti itu, karena biasanya
misalnya ada pelanggan yang bertanya pada kami, dan kami tidak tau mengenai informasi itu, biasanya kami menyarankan ke tempat yang lebih
berkompeten dengan masalah tersebut”.
Sudarmanto, seorang Teknisi mengatakan bahwa: “Kalau saya pasti pernah melakukan kesalahan seperti itu, tidak mungkin
kerja setiap hari selalu benar, yang biasa saya lakukan adalah meminta maaf kepada customer agar dia tidak tersinggung, kemudian saya ralat kembali
informasi yang saya sampaikan tersebut”.
b. Pemaknaan Pekerjaan yang Terlalu Lambat
Pekerjaan yang diberikan tidak sesuai dengan waktu yang diberikan dan terkesan bertele-tele.
Dalam melaksanakan dan menyelesaikan suatu pekerjaan yang dalam hal ini adalah berupa keluhan pelanggan, semua pegawai yang tergabung dalam tim
customer service harus dapat menyelesaikan semua pekerjaan yang diberikan dalam waktu yang singkat. Semua pegawai harus dapat bertindak cepat dan tepat
dalam melayani dan mengatasi keluhan pelanggan sesuai dengan perjanjian waktu yang diberikan oleh perusahaan agar tidak dapat menimbulkan keluhan pelanggan
mengenai penyelesaian pekerjaan yang terlalu lambat dan terkesan bertele-tele. Seperti yang dikatakan oleh Adam, seorang Sales Executive yang
mengatakan bahwa: “Ya, saya harus bertindak cepat dan tepat dalam mengatasi keluhan
pelanggan, misalnya jika ada keluhan pada pelanggan, saya harus mampu memecahkan permasalahan tersebut secepat mungkin dan tepat”.
Universitas Sumatera Utara
Surya, seorang Service advisor mengatakan bahwa: “Kalau itu memang harus diselesaikan sebisa dan semampu saya dengan
cepat dan tepat, kalau ada masalah dengan pelanggan langsung diselesaikan saat itu juga”.
Yoenda, seorang Customer Relations mengatakan bahwa: “Ya memang harus bisa diselesaikan dengan cepat dan tepat, karena ini
semua kembali lagi pada komitmen perusahaan yaitu memberikan pelayanan yang terbaik untuk pelanggan, termasuk mengatasi masalah
pelanggan dengan cepat dan tepat”.
Herwinsyah, seorang Security mengatakan bahwa: “Ya, saya harus bertindak cepat dan tepat dalam mengatasi keluhan
pelanggan,dan itu sudah menjadi kewajiban kami dalam melayani pelanggan dan selalu siaga dalam mengatasi keluhan pelanggan yang
ada”.
Sudarmanto, seorang Teknisi mengatakan bahwa: “Kalau saya tergantung dari kerusakan mobil itu sendiri, atau tergantung
dari masalah pelanggan itu juga, apakah ringan, sedang atau berat, dan biasanya kita kasih pengertian kepada pelanggan berapa lama waktu
yang dibutuhkan untuk menyelesaikan masalah tersebut”.
c. Pemaknaan Produk yang Terlalu Mahal
