memberikan masukan positif untuk peningkatan pelayanan saya kepada pelanggan”.
Herwinsyah, seorang Security mengatakan bahwa:
“Pasti ada perubahan dalam sikap misalnya perubahan pada peningkatan pelayanan pada pelanggan, bagaimana menyapa pelanggan dan sikap
tubuh ketika menyapa pelanggan”. Sudarmanto, seorang Teknisi mengatakan bahwa:
“Ada, dengan adanya kerja sama misalnya dengan komunikasi yang baik pasti akan ada perubahan menuju yang lebih baik”.
Hasil Focus Group Discussion:
a. Pemaknaan Mengkoordinasikan Tugas-Tugas
Dari hasil Focus Group Discussion ditemukan bahwa komunikasi yang efektif adalah kunci utamanya, melalui komunikasi yang efektif mereka dapat memahami
satu sama lain, lebih mudah untuk mengkoordinasikan tugas melalui diskusi dan rapat yang diikuti oleh semua informan.
b. Pemaknaan Berbagi Informasi Untuk Perencanaan dan Aktifitas
Komunikasi yang efektif adalah kunci utamanya, melalui komunikasi yang efektif mereka dapat memahami satu sama lain, lebih mudah untuk
mengkoordinasikan tugas melalui diskusi dan rapat yang diikuti oleh semua informan, mampu untuk merundingkan masalah sehingga memperoleh solusi
yang tepat, mampu saling mendukung, saling berbagi informasi mengenai pekerjaan dan keluhan pelanggan.
c. Pemaknaan Memecahkan Permasalahan yang Timbul Di Antara Orang- Orang yang Berada Pada Tingkatan yang Sama
Universitas Sumatera Utara
Komunikasi yang efektif adalah kunci utamanya, melalui komunikasi yang efektif mereka dapat memahami satu sama lain, lebih mudah untuk
mengkoordinasikan tugas melalui diskusi dan rapat yang diikuti oleh semua informan, saling membantu untuk merundingkan masalah sehingga memperoleh
solusi yang tepat.
d. Pemaknaan Menyelesaikan Konflik Di Antara Anggota yang Ada di dalam Bagian yang Sama ataupun Dengan Bagian yang Lainnya
Dari hasil Focus Group Discussion yang dilakukan oleh peneliti dengan semua informan yang dalam hal ini adalah tim yang tergabung dalam customer
service membuktikan bahwa semua pegawai berusaha untuk menciptakan hubungan yang harmonis di antara sesama pegawai dan berusaha untuk
menghindari diri dari sebuah konflik yang biasanya sering terjadi di dalam sebuah organisasi, namun di dalam lingkungan kehidupan bermasyarakat konflik itu pasti
pernah terjadi yaitu berupa kesalahpahaman di antara sesama pegawai, namun hal tersebut dapat diatasi oleh semua pegawai misalnya dengan cara berkumpul dan
bermusyawarah. Akan tetapi jika hal tersebut tetap tidak dapat teratasi biasanya ada penengah dalam permasalahan yaitu atasan.
e. Pemaknaan Menjamin Pemahaman yang Sama
