c. Evaluasi Alternatif
Evaluasi alternatif merupakan proses dimana suatu alternatif pilihan dievaluasi dan dipilih untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Tahap ini
menggambarkan tahap pengambilan keputusan dimana konsumen me ngevaluasi berbagai alternatif dan membuat pertimbangan nilai yang terbaik untuk membuat
pilihannya. Pada tahap ini konsumen harus: 1 menentukan kriteria evaluasi berbagai alternatif yang akan digunakan untuk menilai alternatif, 2 memutuskan
alternatif mana yang akan dipertimbangkan, 3 menilai kinerja dari alternatif yang dipertimbangkan dan 4 memilih dan menerapkan kaidah keputus an untuk
membuat pilihan akhir Engel et al.,1994. Dalam menentukan evaluasi, konsumen menentukan kriteria. Kriteria
evaluasi merupakan dimensi atau atribut yang dipergunakan dalam menilai alternatif-alternatif pilihan akhir. Konsep dasar yang dapat membantu untuk
memahami proses evaluasi alternatif, yaitu konsumen berusaha memuaskan suatu kebutuhan, konsumen mencari manfaat, konsumen memandang setiap produk
sebagai rangkaian atribut dengan kemampuan yang berbeda-beda dalam memberikan manfaat yang dicari dan memuaskan kebutuhan Kotler, 2005.
Kriteria alternatif yang sering digunakan konsumen, yaitu : harga, kepercayaan konsumen akan merek, negara asal, dan kriteria evaluasi yang
bersifat hedonik bersifat kesenangan. Penentuan kriteria evaluasi tertentu yang akan digunakan oleh konsumen selama pengambilan keputusan akan bergantung
pada beberapa faktor, diantaranya adalah pengaruh situasi, kesamaan alternatif pilihan, motivasi, keterlibatan, dan pengetahuan.
Suatu situasi tertentu mempengaruhi kriteria apa yang digunakan untuk memilih suatu keputusan. Contohnya adalah ketika konsumen yang dalam
perjalanan merasa lapar didesak oleh waktu, maka lokasi yang letaknya strategis menjadi kriteria untuk menyeleksi restoran. Setelah menentukan kriteria evaluasi
maka konsumen menentukan alternatif mana yang akan dipilih. Tahap ini terdiri dari menentukan alternatif- alternatif pilihan, menilai alternatif-alternatif pilihan,
dan terakhir menyeleksi kaidah keputusan Engel et al., 1994. Proses evaluasi alternatif terdapat pada Gambar 4.
Gambar 4 Proses Evaluasi Alternatif.
Sumber : Engel et al. 1994, hlm. 175
d. Pembelian
Kategori