[ MODUL UJIAN DINAS TINGKAT I
] PENGETAHUAN
106 PUSDIKLAT PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA 2012 8. Di baw ah ini laporan yang baik, kecuali ...
a. Harus benar dan objektif b. Lengkap
c. Tepat penerimanya d. Kooperatif
e. Surat segera 9. Laporan mengenai sesuatu hal yang tidak berulang atau tidak dapat diduga dan
ditugaskan oleh pimpinan organisasi untuk melakukan suatu tindakan diw aktu mendatang disebut laporan ...
a. Administrasi b. Berkala
c. Khusus d. formal
10. Di baw ah garis besar deskripsi dalam penyajian laporan, kecuali ... a. Tujuan laporan
b. Latar belakang c. Landasan yuridis dan data statistik
d. Asas - asas yang diperlukan 11. Di baw ah ini merupakan materi dalam saran- saran dalam laporan, kecuali ...
a. Penentuan masalah b. Pengarahan implemen
c. Kesimpulan dan penutup d. Penemuan sebab-sebab
5. UMPAN
BALIK DAN TINDAK LANJUT
Coba cocokkan hasil jaw aban Anda dengan kunci jaw aban yang telah disediakan. Hitunglah jaw aban Anda yang benar, kemudian gunakan rumus untuk
mengetahui tingkat pemahaman Anda terhadap materi pada kegiatan belajar ini. Perhatikan dan cocokan hasil jaw aban Anda dengan kualifikasi hasil belajar yang telah
terinci sebagaimana rumus di baw ah ini. TP = Jum lah Jaw aban Yang Benar X 100
Jum lah keseluruhan Soal
[ MODUL UJIAN DINAS TINGKAT I
] PENGETAHUAN
PUSDIKLAT PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA 2012 107
Apabila tingkat pemahaman TP Anda dalam memahami materi yang sudah dipelajari mencapai:
Kriteria Nilai:
91 s.d
100 :
Sangat Baik 81
s.d. 90
: Baik
71 s.d.
80 :
Cukup 61
s.d. 70
: Kurang
s.d. 60
: Sangat Kurang
Apabila hasil perhitungan Anda telah mencapai 81 atau lebih, berarti Anda telah menguasai materi kegiatan belajar 5 ini dengan baik. Namun, apabila nilai anda kurang
dari 81, Anda harus mempelajari kembali materi Kegiatan Belajar
5
ini. Untuk selanjutnya Anda dapat melanjutkan kegiatan belajar berikutnya.
[ MODUL UJIAN DINAS TINGKAT I
] PENGETAHUAN
108 PUSDIKLAT PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA 2012
PELAYANAN TELEPON
INDIKATOR PEMBELAJARAN
Setelah mengikuti pembelajaran ini, peserta diharapkan dapat menjelaskan tata cara menerimamenjaw ab telepon, menelepon ke luar, dan sikap pada w aktu bertelepon.
1. URAIAN DAN CONTOH
Kegiatan Belajar ini mengenai pelayanan telepon. Pembahasan tentang pelayanan telepon mencakup tata cara menerimamenjaw ab telepon, menelepon ke
luar, dan sikap pada w aktu bertelepon. Pelayanan telepon sangat penting dalam kantor. Interaksi-interaksi baik antar
individu dan kantor sering dilakukakan melalui telepon dalam memperlancar pekerjaan- pekerjaan kantor. Sikap dan sopan santun pada saat bertelepon sangat penting karena
pelayanan telepon menggambarkan citra instansi terhadap pihak luar relasi kantor. Pengetahuan pelayanan telepon dapat membantu anda dalam memahami dan
membantu tugas-tugas kantor sehari-hari. Telepon adalah alat komunikasi yang cepat dan efektif untuk menerima tamu dan
menyampaikan informasi dalam menyelesaikan tugas-tugas kantor. Penggunaan telepon dalam kantor mencakup penerimaan instruksi, penyampaian dan perolehan
infomasi. Di samping itu, telepon memungkinkan adanya tanya jaw ab, dan bersifat dua arah.
Pelayanan telepon menyangkut tiga hal, yaitu menjaw ab telepon, menelepon ke luar dan sikap pada saat bertelepon. Untuk memperoleh gambaran yang lebih jelas,
kita akan membicarakan bagaimana seharusnya pegaw aipetugassekretaris pimpinan melayani telepon.
A. Menerim a Telepon
Apa yang harus dilakukan seorang sekretaris jika menerima telepon yang
masuk ke instansinya? Pertam a, dia harus segera mengangkat telepon tersebut.
Hal ini akan menghemat w aktu si penelepon dan mencerminkan penghargaan penerima telepon kepada si penelepon sebagai orang yang penting. Sebaliknya,
KB 6
[ MODUL UJIAN DINAS TINGKAT I
] PENGETAHUAN
PUSDIKLAT PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA 2012 109
membiarkan telepon berdering terus akan menimbulkan suara bising yang dapat mengganggu ketenangan pegaw aipimpinan. Teknik menjaw ab telepon yang tidak
baik memboroskan w aktu dan dapat mencerminkan citra instansi yang kurang
baik. Kedua, sekretaris yang menerima telepon harus sudah siap dengan block
note dan pulpen untuk mencatat hal-hal yang perlu dari pembicaraan telepon tersebut. Sekretarispegaw ai dapat mengangkat telepon dengan tangan kiri
sementara tangan kanan mencatat hal-hal yang perlu diketahui oleh petugas pelayanan telepon atau sekretaris pimpinan dalam menerima dan menjaw ab
telepon.
1. Identifikasi diri
Pada saat mengangkat telepon jaw aban yang pertama diucapkan sekretaris adalah menyebutkan identitas nama instansinya, dilanjutkan
dengan nama dirinya. Selanjutnya, Sekretaris harus memberikan salam selamat pagi sebelum jam 12, selamat siang pukul 12.00-16.00, dan selamat
sore pukul 16.00-18.00 Misalnya jika telepon datang dari luar, maka sekretaris dapat menjaw ab sambil memegang pensil.
Apabila penelepon tidak bersedia untuk menyebutkan namanya, maka sekretaris dapat menanyakan siapa yang sedang menelepon. Untuk keperluan
ini, sekretaris perlu menggunakan suatu teknik dan bahasa yang sopan untuk bertanya sehingga tidak menyinggung penelepon. Dan apabila telepon itu
datang dari dalam instansi itu sendiri, sekretaris dapat menjaw ab sambil memegang pensil.
Menyebut nama orang yang telah menyebutkan namanya dalam pembicaraan di dalam telepon adalah suatu tindakan yang sangat
menyenangkan bagi penelepon. Menyenangkan karena merasa dia dihargai.
2. Mem ilih telepon yang m asuk
