Hubungan Visi dan Misi dengan Sasaran Strategis Keempat Perspektif Balanced Scorecard

6.2.2 Hubungan Visi dan Misi dengan Sasaran Strategis Keempat Perspektif Balanced Scorecard

PT Benar Flora Utama Sasaran strategis dalam setiap perspektif Balanced Scorecard dibangun untuk mewujudkan visi dan misi perusahaan. Semua sasaran strategis tersebut merupakan perwujudan strategi yang saling berhubungan satu sama lain. Hubungan sebab akibat yang terlihat pada setiap sasaran strategis menunjukkan kekoherenan setiap tindakan. Kekoherenan merupakan suatu rantai dimana pencapaian suatu sasaran strategis akan berdampak pada pencapaian sasaran strategis yang lain. Hubungan kausal dan kekoherenan tersebut dapat dilihat pada peta strategi Balanced Scorecard PT Benar Flora Utama Gambar 8. Sasaran strategis akhir yang ingin dicapai oleh perusahaan adalah peningkatan profitabilitas melalui peningkatan penjualan. Penjualan yang semakin meningkat akan meningkatkan profitabilitas yang diperoleh perusahaan. Untuk dapat mewujudkan kedua sasaran strategis tersebut, maka perusahaan harus dapat mencapai sasaran strategis dalam perspektif pelanggan, yaitu meningkatkan loyalitas pelanggan, meningkatkan konsumen baru meningkatkan dan kepuasan konsumen. Semakin meningkatnya kepuasan dan kepercayaan konsumen akan produk dan pelayanan perusahaan, akan mengakibatkan pelanggan akan semakin loyal terhadap perusahaan. Pelanggan yang loyal akan melakukan pembelian ulang dan memberitahukan kepada rekan mereka mengenai kepuasan terhadap produk dan layanan perusahaan, sehingga diharapkan dapat menambah pelanggan baru. Meningkatnya jumlah repeated buyer dan pelanggan baru akan meningkatkan penjualan yang pada akhirnya menyebabkan peningkatan profitabilitas perusahaan. Tercapainya sasaran strategis perspektif pelanggan akan diwujudkan melalui sasaran-sasaran strategis proses bisnis internal, yaitu pengembangan inovasi produk, meningkatkan kualitas produk, menjaga kontinuitas produksi, serta meningkatkan kualitas jasa layanan antar. Inovasi produk dilakukan perusahaan untuk memberikan pilihan yang beragam bagi konsumennya dan mengikuti perkembangan pasar tanaman hias. Konsumen tidak perlu mencari ke nursery lain, sehingga diharapkan konsumen akan merasa puas terhadap keberagaman tanaman yang ada. Kualitas produk yang dihasilkan juga menjadi indikator kepuasan pelanggan, dimana kepuasan pelanggan akan meningkat dengan semakin meningkatnya kualitas produk. Meningkatnya kualitas tanaman diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, sehingga mereka akan menjadi pelanggan yang loyal. Ketersediaan produk yang dicapai melalui kontinuitas produksi menjadi hal yang perlu diperhatikan perusahaan. Pelanggan akan semakin puas jika perusahaan mampu memenuhi jumlah tanaman sesuai permintaan mereka. Pelanggan tidak perlu membeli ke nursery lain jika perusahaan mampu memenuhi permintaan mereka. Selain harus dapat memenuhi jumlah tanaman sesuai permintaan, perusahaan juga harus mampu memenuhi ketepatan waktu dalam pendistribusiannya. Perusahaan harus mampu meningkatkan kualitas jasa layanan antar mereka. Kemampuan perusahaan untuk dapat memberikan produk dan pelayanan yang berkualitas pada akhirnya akan mewujudkan kepuasan pelanggan, sehingga akan tercipta loyalitas pelanggan. Semua sasaran strategis tersebut di atas dapat diwujudkan melalui tercapainya sasaran strategis dalam perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, yaitu karyawan yang berkualitas dan kompeten serta lingkungan kerja yang baik bagi karyawan. Sumberdaya manusia atau karyawan merupakan motor penggerak suatu organisasi untuk mencapai visi dan misi. Pengembangan karyawan agar menjadi berkompeten dan berkualitas di bidangnya masing-masing akan menghasilkan suatu kinerja yang memuaskan bagi perusahaan. Sebagai aset yang berharga, perusahaan berusaha untuk menciptakan kepuasan bagi para karyawannya, karena diharapkan dapat mewujudkan loyalitas karyawan yang akan memberikan keuntungan bagi perusahaan. Kepuasan karyawan diwujudkan salah satunya dengan menciptakan lingkungan kerja yang kondusif. Lingkungan kerja yang menyenangkan akan memberikan dampak positif pada hasil kerja yang pada akhirnya akan meningkatkan semangat dan kepuasan kerja. Visi : Menjadi nursery terbesar di Indonesia yang sanggup menyediakan permintaan konsumen. Misi : Menghasilkan tanaman hias instan yang berkualitas tinggi dengan spesifikasi yang sama dalam jumlah yang besar. P er sp ek ti f F in a n si a l P er sp ek ti f P el a n g g a n P er sp ek ti f P ro se s B is n is I n te rn a l P er sp ek ti f P em b el a ja ra n d a n P er tu m b u h a n Gambar 8. Peta Strategi Balanced Scorecard PT Benar Flora Utama

6.2.3 Penetapan Ukuran Strategis pada Sasaran Strategis Balanced Scorecard