sasaran tersebut menjadi terukur, dapat dikelola, sehingga dapat diwujudkan. Terdapat dua ukuran yang diperlukan untuk mengukur keberhasilan pencapaian
suatu sasaran strategis yaitu ukuran hasil
lag indicator
dan ukuran pendorong
lead indicator
. Ukuran hasil digunakan untuk mengukur keberhasilan pencapaian sasaran
strategis. Ukuran pendorong merupakan ukuran atau alat yang menunjukkan penyebab dicapainya ukuran hasil. Pertimbangan utama dalam menentukan alat
ukur adalah kemudahan dan ketersediaan bagi PT Benar Flora Utama untuk memperoleh data yang berkaitan dengan strategi yang telah ditentukan. Alat ukur
kinerja yang akan digunakan dalam merancang
Balanced Scorecard
PT Benar Flora Utama adalah sebagai berikut :
a. Perspektif Finansial
Sasaran strategis PT Benar Flora Utama dalam perspektif finansial adalah pertumbuhan profitabilitas melalui pertumbuhan pendapatan. Pertumbuhan
profitabilitas menunjukkan sejauhmana tingkat pertumbuhan laba yang dapat dihasilkan oleh PT Benar Flora Utama. Pada sasaran strategis tersebut digunakan
ukuran hasil
tingkat pertumbuhan
laba. Tingkat
pertumbuhan laba
menggambarkan pertumbuhan laba perusahaan yang dibandingkan dengan periode sebelumnya. Ukuran pendorong untuk melihat pencapaian ukuran hasil
tersebut adalah total pendapatan dan biaya yang dikeluarkan. Ukuran hasil yang digunakan dalam mencapai sasaran strategis pertumbuhan
penjualan adalah tingkat pertumbuhan penjualan
sales growth
. Tingkat pertumbuhan penjualan menggambarkan pertumbuhan penjualan dari satu periode
ke periode berikutnya, apakah mengalami kenaikkan atau penurunan penjualan.
Ukuran pendorong yang digunakan adalah penjualan yang dicapai pada periode pengukuran.
b. Perspektif Pelanggan
Terdapat tiga sasaran strategis pada perspektif pelanggan yaitu meningkatkan loyalitas pelanggan, meningkatkan jumlah pelanggan baru dan meningkatkan
kepuasan pelanggan. Ukuran hasil yang digunakan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan adalah persentase pelanggan tetap yang melakukan pembelian ulang
dari total pelanggan tetap yang dimiliki perusahaan. Penentuan ukuran hasil tersebut berdasar pertimbangan bahwa semakin besar persentase pelanggan tetap
yang melakukan pembelian maka semakin loyal pelanggan yang dimiliki perusahaan. Pendorong dari ukuran hasil tersebut adalah jumlah pelanggan tetap
yang melakukan pembelian ulang. Pencapaian sasaran strategis meningkatkan jumlah pelanggan baru diukur
melalui peningkatan jumlah pelanggan baru. Pencapaian ukuran hasil tersebut dipicu oleh jumlah pelanggan baru. Sedangkan untuk peningkatan kepuasan
pelanggan dicapai melalui komplain pelanggan yang rendah. Komplain pelanggan terkait dengan keluhan yang disampaikan konsumen mengenai produk yang
dibeli. Semakin rendah komplain dari pelanggan menggambarkan bahwa pelanggan puas dengan pelayanan yang telah diberikan perusahaan. Ukuran hasil
tersebut dipicu oleh jumlah komplain pelanggan selama periode tertentu.
c. Perspektif Proses Bisnis Internal
