87
Universitas Indonesia
Sebagai kanal pengaduan berbasiskan online dan mobile yang tergolong baru, LAPOR telah mengukir sejumlah prestasi. LAPOR berhasil meraih tiga
besar nominasi Government Web Award dalam Bubu Awards v.08 pada bulan Juni 2013 dan pada bulan Oktober 2013 LAPOR dipresentasikan di Open
Government Partnership Summit 2013 di London, Inggris sebagai salah satu dari tujuh best practice pemerintahan terbuka di dunia.
Sampai dengan 16 April 2015 terdapat 291.779 pengguna LAPOR dengan laporan yang diterima setiap harinya berjumlah 821 laporan, total laporan
keseluruhan yang diterima 624.444 laporan, dan 69.767 laporan telah didisposisikan. Peningkatan jumlah pengaduan dan pelapor secara signifikan
terjadi pada bulan Juni 2013, karena pada saat itu Kementerian Komunikasi dan Informasi mengirimkan SMS ke 245 juta nomor HP berisikan informasi untuk
mengadukan permasalahan yang timbul dari kenaikan harga BBM ke nomor 1708, yang merupakan nomor LAPOR Introduksi dan Pemanfaatan LAPOR,
2015. Saat ini LAPOR dikelola dibawah koordinasi Kantor Staf Presiden yang dibentuk melalui Perpres 262015.
4.3 Karakteristik Responden
Dalam penelitian ini, peneliti melihat karakteristik responden berdasarkan enam kategori, yakni: jenis kelamin, usia, domisili, pendidikan terakhir,
pendapatan atau keuntungan per bulan, dan pekerjaan saat ini. Untuk kategori pendapatan atau keuntungan per bulan dan pekerjaan saat ini, peneliti mengacu
kepada penelitian Pattinasarany 2012, karena kategorisasi kelas sosial yang digunakan sesuai dengan karakteristik pengguna LAPOR pada penelitian
sebelumnya dari Sadat 2014 dan Sitoresmi 2013, yang menunjukkan sebagian besar pengguna LAPOR berasal dari daerah perkotaan di pulau Jawa. Ringkasan
dari karakteristik responden dapat dilihat pada tabel 4.1.
Tabel 4.1 Karakteristik Responden
Karakteristik Responden Frekuensi Persentase
Jenis Laki
– laki 100
82.6
88
Universitas Indonesia
Kelamin Perempuan
21 17.4
Usia 15
– 24 tahun 20
16.5 25
– 44 tahun 84
69.4 45
– 64 tahun 14
11.6 Lebih dari 64 tahun
3 2.5
Domisili Aceh
1 0.8
Sumatera Utara 7
5.8 Riau
1 0.8
Sumatera Selatan 3
2.5 Lampung
1 0.8
Kepulauan Bangka Belitung 1
0.8 Banten
7 5.8
DKI Jakarta 34
28.1 Jawa Barat
30 24.8
Jawa Tengah 13
10.7 DI Yogyakarta
4 3.3
Jawa Timur 8
6.6 Bali
2 1.7
Nusa Tenggara Barat 1
0.8 Kalimantan Barat
1 0.8
Kalimantan Tengah 2
1.7 Kalimantan Selatan
3 2.5
Kalimantan Timur 1
0.8 Luar Negeri
1 0.8
Pendidikan Terakhir
Tidak Tamat SD 1
0.8 Tamat SD Sederajat
3 2.5
Tamat SMP Sederajat 2
1.7 Tamat SMA Sederajat
28 23.1
Tamat Diploma 11
9.1 Tamat Sarjana S1
64 52.9
Tamat Pasca Sarjana S2 dan S3 12
9.9
89
Universitas Indonesia
Pendapatan atau
Keuntungan per Bulan
Kurang dari Rp600.000,- 14
11.6 Antara Rp600.001,- sampai Rp900.000,-
5 4.1
Antara Rp900.001,-
sampai Rp1.500.000,-
4 3.3
Antara Rp1.500.001,-
sampai Rp3.000.000,-
29 24
Antara Rp3.000.001,-
sampai Rp6.000.000,-
37 30.6
Lebih dari Rp6.000.000,- 32
26.4
Tabel 4.1 Sambungan Karakteristik Responden
Pekerjaan saat ini
Profesional dokter, arsitek, pengacara, akuntan, penari profesional, manajer
tingkat tinggi posisi direktur, dan pemilik usaha
19 15.57
Manajer tingkat rendah supervisor, perencana,
finance controller,
staf akuntansi, pegawai negeri dengan posisi
manajemen pengawas,
penasihat walikota, perencana, dan pemilik usaha
30 24.8
Pekerja non-manual tingkat tinggi tata usaha, teller bank, customer service,
pegawai negeri dengan posisi non- manajemen
penyuluh, humas,
administrasi, pengaduan, perijinan, guru, dosen, peneliti, apoteker, perawat, dan
pemilik usaha 26
21.5
Pekerja non manual tingkat rendah kasir, SPG, pekerja terampil pengrajin, juru
masak, baker, penjahit, penata rambut, 5
4.1
90
Universitas Indonesia
mekanik, dan pemilik usaha Teknisi, operator mesin, komputer,
petugas keamanan, sopir pribadi sopir perusahaan, asisten bidan, dan pemilik
usaha 8
6.6
Pekerja tidak terampil dan semi terampil penjaga toko, pelayan toko, pelayan
warung restoran, pekerja sektor angkutan sopir bis angkot, kondektur,
tukang becak, kernet, Pekerja bebas jasa perseorangan asisten rumah tangga,
penjaga sekolah, petani pemilik skala kecil gurem, pedagang keliling, buruh
pabrik, bangunan, tani, tambang, dan pemilik usaha
9 7.4
Tidak Bekerja Ibu Rumah Tangga, Pelajar, Mahasiswa, Pengangguran
24 19.8
Seberapa sering
menggunakan LAPOR?
Jarang 1 – 2 laporan
83 68.6
Sering 3 – 5 laporan
30 24.8
Sangat Sering Lebih dari 5 laporan 8
6.6 Kanal
Media yang digunakan
untuk mengakses
LAPOR? SMS ke 1708
10 8.3
Situs lapor.ukp.go.id 98
81 Aplikasi mobile android atau blackberry
13 10.7
Topik atau
Kategori yang
diadukan oleh
Kesehatan 49
34.8 Infrastruktur
7 5
Pendidikan 13
9.2 Reformasi Birokrasi
32 22.7
Politik Hukum dan Keamanan 13
9.2