Komposisi Pengelola dan Alur Kerja LAPOR

87 Universitas Indonesia Sebagai kanal pengaduan berbasiskan online dan mobile yang tergolong baru, LAPOR telah mengukir sejumlah prestasi. LAPOR berhasil meraih tiga besar nominasi Government Web Award dalam Bubu Awards v.08 pada bulan Juni 2013 dan pada bulan Oktober 2013 LAPOR dipresentasikan di Open Government Partnership Summit 2013 di London, Inggris sebagai salah satu dari tujuh best practice pemerintahan terbuka di dunia. Sampai dengan 16 April 2015 terdapat 291.779 pengguna LAPOR dengan laporan yang diterima setiap harinya berjumlah 821 laporan, total laporan keseluruhan yang diterima 624.444 laporan, dan 69.767 laporan telah didisposisikan. Peningkatan jumlah pengaduan dan pelapor secara signifikan terjadi pada bulan Juni 2013, karena pada saat itu Kementerian Komunikasi dan Informasi mengirimkan SMS ke 245 juta nomor HP berisikan informasi untuk mengadukan permasalahan yang timbul dari kenaikan harga BBM ke nomor 1708, yang merupakan nomor LAPOR Introduksi dan Pemanfaatan LAPOR, 2015. Saat ini LAPOR dikelola dibawah koordinasi Kantor Staf Presiden yang dibentuk melalui Perpres 262015.

4.3 Karakteristik Responden

Dalam penelitian ini, peneliti melihat karakteristik responden berdasarkan enam kategori, yakni: jenis kelamin, usia, domisili, pendidikan terakhir, pendapatan atau keuntungan per bulan, dan pekerjaan saat ini. Untuk kategori pendapatan atau keuntungan per bulan dan pekerjaan saat ini, peneliti mengacu kepada penelitian Pattinasarany 2012, karena kategorisasi kelas sosial yang digunakan sesuai dengan karakteristik pengguna LAPOR pada penelitian sebelumnya dari Sadat 2014 dan Sitoresmi 2013, yang menunjukkan sebagian besar pengguna LAPOR berasal dari daerah perkotaan di pulau Jawa. Ringkasan dari karakteristik responden dapat dilihat pada tabel 4.1. Tabel 4.1 Karakteristik Responden Karakteristik Responden Frekuensi Persentase Jenis Laki – laki 100 82.6 88 Universitas Indonesia Kelamin Perempuan 21 17.4 Usia 15 – 24 tahun 20 16.5 25 – 44 tahun 84 69.4 45 – 64 tahun 14 11.6 Lebih dari 64 tahun 3 2.5 Domisili Aceh 1 0.8 Sumatera Utara 7 5.8 Riau 1 0.8 Sumatera Selatan 3 2.5 Lampung 1 0.8 Kepulauan Bangka Belitung 1 0.8 Banten 7 5.8 DKI Jakarta 34 28.1 Jawa Barat 30 24.8 Jawa Tengah 13 10.7 DI Yogyakarta 4 3.3 Jawa Timur 8 6.6 Bali 2 1.7 Nusa Tenggara Barat 1 0.8 Kalimantan Barat 1 0.8 Kalimantan Tengah 2 1.7 Kalimantan Selatan 3 2.5 Kalimantan Timur 1 0.8 Luar Negeri 1 0.8 Pendidikan Terakhir Tidak Tamat SD 1 0.8 Tamat SD Sederajat 3 2.5 Tamat SMP Sederajat 2 1.7 Tamat SMA Sederajat 28 23.1 Tamat Diploma 11 9.1 Tamat Sarjana S1 64 52.9 Tamat Pasca Sarjana S2 dan S3 12 9.9 89 Universitas Indonesia Pendapatan atau Keuntungan per Bulan Kurang dari Rp600.000,- 14 11.6 Antara Rp600.001,- sampai Rp900.000,- 5 4.1 Antara Rp900.001,- sampai Rp1.500.000,- 4 3.3 Antara Rp1.500.001,- sampai Rp3.000.000,- 29 24 Antara Rp3.000.001,- sampai Rp6.000.000,- 37 30.6 Lebih dari Rp6.000.000,- 32 26.4 Tabel 4.1 Sambungan Karakteristik Responden Pekerjaan saat ini Profesional dokter, arsitek, pengacara, akuntan, penari profesional, manajer tingkat tinggi posisi direktur, dan pemilik usaha 19 15.57 Manajer tingkat rendah supervisor, perencana, finance controller, staf akuntansi, pegawai negeri dengan posisi manajemen pengawas, penasihat walikota, perencana, dan pemilik usaha 30 24.8 Pekerja non-manual tingkat tinggi tata usaha, teller bank, customer service, pegawai negeri dengan posisi non- manajemen penyuluh, humas, administrasi, pengaduan, perijinan, guru, dosen, peneliti, apoteker, perawat, dan pemilik usaha 26 21.5 Pekerja non manual tingkat rendah kasir, SPG, pekerja terampil pengrajin, juru masak, baker, penjahit, penata rambut, 5 4.1 90 Universitas Indonesia mekanik, dan pemilik usaha Teknisi, operator mesin, komputer, petugas keamanan, sopir pribadi sopir perusahaan, asisten bidan, dan pemilik usaha 8 6.6 Pekerja tidak terampil dan semi terampil penjaga toko, pelayan toko, pelayan warung restoran, pekerja sektor angkutan sopir bis angkot, kondektur, tukang becak, kernet, Pekerja bebas jasa perseorangan asisten rumah tangga, penjaga sekolah, petani pemilik skala kecil gurem, pedagang keliling, buruh pabrik, bangunan, tani, tambang, dan pemilik usaha 9 7.4 Tidak Bekerja Ibu Rumah Tangga, Pelajar, Mahasiswa, Pengangguran 24 19.8 Seberapa sering menggunakan LAPOR? Jarang 1 – 2 laporan 83 68.6 Sering 3 – 5 laporan 30 24.8 Sangat Sering Lebih dari 5 laporan 8 6.6 Kanal Media yang digunakan untuk mengakses LAPOR? SMS ke 1708 10 8.3 Situs lapor.ukp.go.id 98 81 Aplikasi mobile android atau blackberry 13 10.7 Topik atau Kategori yang diadukan oleh Kesehatan 49 34.8 Infrastruktur 7 5 Pendidikan 13 9.2 Reformasi Birokrasi 32 22.7 Politik Hukum dan Keamanan 13 9.2