Pengawasan, yakni mengawal konsistensi-sinkronisasi programproyek
81
Universitas Indonesia
LAPOR adalah sebuah sarana aspirasi dan pengaduan berbasis media sosial yang dibangun dengan prinsip mudah, terpadu, dan tuntas guna menjawab
tiga hambatan besar yang selama ini dialami oleh sistemsarana pengaduan pemerintah. Tiga hambatan besar itu yakni sulitnya masyarakat mengakses sarana
pengaduan, sulitnya koordinasi antar instansi atau unit kerja, dan ketuntasan laporan masyarakat.
Gambar 4.3 Akses LAPOR
Sumber: Laporan Tahunan LAPOR 2014
Dari segi akses, LAPOR mudah diakses melalui berbagai kanal, seperti situs http:lapor.ukp.go.id
–sekarang menjadi lapor.go.id-, layanan pesan singkat Short Message Service SMS ke nomor 1708, dan aplikasi mobile di perangkat
Blackberry dan Android. Selain dari sisi masyarakat, dari sisi instansi pemerintah juga diberikan kemudahan. Instansi pemerintah tidak memerlukan penganggaran
khusus untuk penyediaan perangkat keras baru dan sejenisnya, karena sudah tersedia pada situs LAPOR.
Hambatan kedua, yakni permasalahan koordinasi antara instansi atau unit kerja juga dapat diminimalisir melalui sistem LAPOR, karena LAPOR dapat
menghubungkan seluruh instansi pemerintah beserta sarana pengaduan dalam satu sistem pengaduan elektronik yang terpadu. Sampai dengan bulan April 2015
LAPOR telah terhubung dengan 86 instansi pemerintah yang terdiri dari seluruh Kementerian, sejumlah LPNK, Pemerintah Provinsi DKI Jakarta, Pemerintah
Kota Bandung, Pemerintah Kabupaten Indragiri Hulu, Pemerintah Kabupaten
82
Universitas Indonesia
Gorontalo, dan
Pemerintah Kabupaten
Gorontalo. LAPOR
dapat menghubungkan seluruh unit kerja yang berada di suatu instansi pemerintah,
seperti Pemerintah Provinsi DKI Jakarta dan Pemerintah Kota Bandung yang menghubungkan seluruh Satuan Kerja Perangkat Daerah SKPD.
Gambar 4.4 Keterpaduan LAPOR
Sumber: Laporan Tahunan LAPOR 2014
Dari segi ketuntasan laporan, LAPOR memfasilitasi seluruh pihak untuk turut serta mengawal ketuntasan laporan. Setiap pengaduan yang telah diverifikasi
oleh Administrator LAPOR dapat dilihat dan ditambahkan tindak lanjut oleh pelapor danatau instansi terlapor melalui situs http:lapor.ukp.go.id. Selain itu
masyarakat umum dapat memberikan komentar dan dukungan atas laporan melalui fitur yang telah disediakan. LAPOR juga menyediakan fitur anonim dan
laporan rahasia untuk laporan yang mengandung informasi sensitif agar tetap terjaga kerahasiaan identitas pelapor dan isi laporannya.
Dalam Laporan Tahunan LAPOR 2014 diterangkan mengenai visi, misi,
dan nilai LAPOR mempunyai visi menjadi sarana pengelolaan aspirasi dan
penyelesaian pengaduan publik secara terpadu bagi seluruh Kementerian, Lembaga Pemerintah Non-Kementerian, dan Pemerintah Daerah. Hal ini sejalan
dengan amanat Perpres 762013 tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik yang mengamanatkan pembentukan sistem pengelolaan pengaduan pelayanan
publik nasional. Sedangkan misi LAPOR mewujudkan pengelolaan aspirasi dan
penyelesaian pengaduan publik secara terpadu untuk mendorong pembangunan