Pengawasan, yakni mengawal konsistensi-sinkronisasi programproyek

81 Universitas Indonesia LAPOR adalah sebuah sarana aspirasi dan pengaduan berbasis media sosial yang dibangun dengan prinsip mudah, terpadu, dan tuntas guna menjawab tiga hambatan besar yang selama ini dialami oleh sistemsarana pengaduan pemerintah. Tiga hambatan besar itu yakni sulitnya masyarakat mengakses sarana pengaduan, sulitnya koordinasi antar instansi atau unit kerja, dan ketuntasan laporan masyarakat. Gambar 4.3 Akses LAPOR Sumber: Laporan Tahunan LAPOR 2014 Dari segi akses, LAPOR mudah diakses melalui berbagai kanal, seperti situs http:lapor.ukp.go.id –sekarang menjadi lapor.go.id-, layanan pesan singkat Short Message Service SMS ke nomor 1708, dan aplikasi mobile di perangkat Blackberry dan Android. Selain dari sisi masyarakat, dari sisi instansi pemerintah juga diberikan kemudahan. Instansi pemerintah tidak memerlukan penganggaran khusus untuk penyediaan perangkat keras baru dan sejenisnya, karena sudah tersedia pada situs LAPOR. Hambatan kedua, yakni permasalahan koordinasi antara instansi atau unit kerja juga dapat diminimalisir melalui sistem LAPOR, karena LAPOR dapat menghubungkan seluruh instansi pemerintah beserta sarana pengaduan dalam satu sistem pengaduan elektronik yang terpadu. Sampai dengan bulan April 2015 LAPOR telah terhubung dengan 86 instansi pemerintah yang terdiri dari seluruh Kementerian, sejumlah LPNK, Pemerintah Provinsi DKI Jakarta, Pemerintah Kota Bandung, Pemerintah Kabupaten Indragiri Hulu, Pemerintah Kabupaten 82 Universitas Indonesia Gorontalo, dan Pemerintah Kabupaten Gorontalo. LAPOR dapat menghubungkan seluruh unit kerja yang berada di suatu instansi pemerintah, seperti Pemerintah Provinsi DKI Jakarta dan Pemerintah Kota Bandung yang menghubungkan seluruh Satuan Kerja Perangkat Daerah SKPD. Gambar 4.4 Keterpaduan LAPOR Sumber: Laporan Tahunan LAPOR 2014 Dari segi ketuntasan laporan, LAPOR memfasilitasi seluruh pihak untuk turut serta mengawal ketuntasan laporan. Setiap pengaduan yang telah diverifikasi oleh Administrator LAPOR dapat dilihat dan ditambahkan tindak lanjut oleh pelapor danatau instansi terlapor melalui situs http:lapor.ukp.go.id. Selain itu masyarakat umum dapat memberikan komentar dan dukungan atas laporan melalui fitur yang telah disediakan. LAPOR juga menyediakan fitur anonim dan laporan rahasia untuk laporan yang mengandung informasi sensitif agar tetap terjaga kerahasiaan identitas pelapor dan isi laporannya. Dalam Laporan Tahunan LAPOR 2014 diterangkan mengenai visi, misi, dan nilai LAPOR mempunyai visi menjadi sarana pengelolaan aspirasi dan penyelesaian pengaduan publik secara terpadu bagi seluruh Kementerian, Lembaga Pemerintah Non-Kementerian, dan Pemerintah Daerah. Hal ini sejalan dengan amanat Perpres 762013 tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik yang mengamanatkan pembentukan sistem pengelolaan pengaduan pelayanan publik nasional. Sedangkan misi LAPOR mewujudkan pengelolaan aspirasi dan penyelesaian pengaduan publik secara terpadu untuk mendorong pembangunan