113
Universitas Indonesia
operasional, keterampilan formal, keterampilan informasi, dan komunikasi. Terdapat dua kategori berdasarkan proses penanganan pengaduan, yakni rendah
dan tinggi. Pengkategorian ini mengacu kepada penelitian Mattila dan Mount 2003 yang membagi responden menjadi dua kategori yakni technology
enthusiasts dan non technology enthusiasts.
Diagram 4.10 Keterampilan Digital Responden
Berdasarkan data penelitian ini, diketahui bahwa sebagian besar responden keterampilan digitalnya tinggi dengan persentase 81, sedangkan responden yang
keterampilan digitalnya rendah persentasenya hanya 19. Artinya mayoritas responden sudah mempunyai keterampilan yang mumpuni dalam menggunakan
perangkat digital, hanya sebagian kecil responden yang belum mampu menggunakan perangkat digital dengan maksimal.
Dari hasil tersebut dapat dikatakan bahwa mayoritas responden dalam kesehariannya akrab dengan perangkat digital. Mengacu pada jumlah pengguna
handphone di Indonesia yang mencapai 308,2 juta wearesocial.sg, 21 Januari 2015, maka sangat mungkin bagi mayoritas responden berhubungan dengan
perangkat digital secara rutin dan mempunyai handphone lebih dari satu buah. Hal tersebut juga didukung oleh temuan data APJII dan Puskakom UI 2015 yang
menemukan bahwa sebagian besar pengguna internet di Indonesia 85 mengakses internet dengan menggunakan telepon seluler, mereka juga rutin
mengaksesnya dengan frekuensi sekali sehari 84. Tingginya keterampilan digital responden juga didukung oleh penelitian
Sadat 2014, yang menemukan bahwa sebagian besar respondennya 59,3
19 81
Rendah Tinggi
114
Universitas Indonesia
sudah menggunakan layanan e-government berbasis online atau SMS selama kurang lebih setahun terakhir, selain itu mayoritas respondennya 80,5 juga
sudah menggunakan LAPOR selama setahun terakhir ini. Hal ini menandakan bahwa penggunaan pelayanan publik berbasiskan online atau web bukan
merupakan sesuatu yang baru, dengan demikian mereka dapat dianggap sudah terampil dalam mengoperasikan perangkat digital.
4.5.1 Keterampilan Operasional
Keterampilan operasional merupakan salah satu dimensi dalam variabel keterampilan digital. Dimensi ini mengukur keterampilan
responden dalam mengoperasikan perangkat keras hardware, perangkat lunak software, dan internet. Dapat dikatakan keterampilan
operasional mengukur
keterampilan dasar
seseorang dalam
mengoperasikan perangkat digital.
Diagram 4.11 Keterampilan Operasional Responden
Data penelitian ini menunjukkan, sebagian besar responden 87,6 keterampilan operasionalnya tinggi, sedangkan sisanya 12,4 responden
keterampilan operasionalnya rendah. Artinya mayoritas responden sudah mampu mengoperasikan perangkat digital, hanya sebagian kecil saja yang belum mampu
mengoperasikan perangkat digital sepenuhnya. Responden yang keterampilan operasionalnya rendah belum tentu sama sekali tidak dapat mengoperasikan
perangkat digital, hanya memang kemampuannya tidak secakap yang keterampilan operasionalnya tinggi.
12,4 87,6
Rendah Tinggi
115
Universitas Indonesia
Banyaknya jumlah responden yang keterampilan operasionalnya tinggi, dapat dilihat sebagai salah satu dampak implementasi pelajaran teknologi
informasi dan komunikasi TIK di sekolah-sekolah, mengingat mata pelajaran TIK sudah dimasukkan ke dalam kurikulum sekolah pada tahun 2004 melalui
kurikulum berbasis kompetensi Departemen Pendidikan Nasional, 2003. Hal ini juga bisa dilihat dari tingginya penetrasi internet di Indonesia, berdasaran data
dari APJII dan Puskakom UI 2015 dapat diketahui bahwa di tahun 2012 penetrasi internet di Indonesia mencapai 24,23, di tahun 2014 meningkat
menjadi 34,9. Selain itu, mayoritas responden 59,3 juga sudah mulai berlangganan
internet dari tahun 2006 – 2010 APJII dan Puskakom UI, 2015. Berarti setiap
tahun penggunaan internet di Indonesia terus meningkat, temuan tersebut mengindikasikan keterampilan operasional masyarakat Indonesia juga terus
meningkat seiring naiknya penetrasi internet.
4.5.2 Keterampilan Formal
Keterampilan formal menjadi salah satu dimensi dari variabel keterampilan digital. Berbeda dengan dimensi sebelumnya, dimensi ini lebih berfokus pada
kemampuan untuk memahami karakteristik khusus dari media digital. Hal ini menjadi pembeda dengan keterampilan operasional yang lebih berfokus pada
kemampuan dasar. Karakteristik khusus itu seperti yang terdapat pada internet, menggunakan internet tidak sekadar menjalankan aplikasi dasar dalam komputer,
melainkan membutuhkan kemampuan tertentu untuk mengoperasikannya.
Diagram 4.12 Keterampilan Formal
19,0 81,0
Rendah Tinggi
116
Universitas Indonesia
Dari data temuan di atas, dapat dilihat bahwa sebagian besar responden keterampilan formalnya tinggi, dengan persentase sebesar 81. Sedangkan
responden yang keterampilan formalnya rendah persentasenya sebesar 19. Data ini dapat diartikan bahwa mayoritas responden mampu menangani karakteristik
khusus yang berbeda dari dunia digital seperti internet. Hal ini memungkinkan responden untuk melakukan berbagai aktivitas yang beragam di dunia maya.
Data dari APJII dan Puskakom UI 2015 menunjukkan mayoritas pengguna internet di Indonesia, menggunakan internet untuk menggunakan
jejaring sosial, mencari informasi, mengirim pesan instan, mencari berita terkini, video streaming, jual beli online, dan aktivitas lainnya. Beragamnya aktivitas
pengguna internet di Indonesia, mencerminkan keterampilan formal mereka tinggi, karena melakukan aktivitas yang bermacam-macam di dunia maya
membutuhkan kemampuan tertentu.
4.5.3 Keterampilan Informasi
Dimensi ketiga dalam variabel keterampilan digital adalah keterampilan informasi. Di era digital ketersediaan informasi cukup beragam. Keterampilan
informasi diukur untuk menggambarkan bagaimana responden mencari, memilih, memproses, dan mengevaluasi informasi yang terdapat pada dunia digital.
Diagram 4.13 Keterampilan Informasi
Berdasarkan data penelitian ini, mayoritas responden yakni 90,9 keterampilan informasinya tinggi. Sedangkan responden yang keterampilan
informasinya rendah berjumlah sebesar 9,1. Artinya sebagian besar respon merasa bahwa dirinya sudah mempunyai keterampilan informasi yang cakap
9,1 90,9
Rendah Tinggi
